有時(shí)候，一個(gè)小小的舉動(dòng)，會(huì)不經(jīng)意間觸動(dòng)人心。近日，曹操出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中因?yàn)榕�心小舉動(dòng)頻頻被點(diǎn)贊。

幾日前，深圳一位女乘客由于腳腕扭傷無(wú)法正常行走，讓她意料不到的是，在用車需求量較大的早高峰，有一位熱心的曹操出行司機(jī)向她伸出了援手。行程結(jié)束后，該乘客發(fā)布了一條微博，并主動(dòng)聯(lián)系了曹操出行對(duì)司機(jī)表示感謝。據(jù)了解，該乘客在與司機(jī)通話過(guò)程中透露出自己腳扭傷了，可能需要耗費(fèi)一段時(shí)間才能走到上車點(diǎn)，讓司機(jī)耐心等待一下。沒(méi)想到司機(jī)師傅特地去跟小區(qū)保安溝通協(xié)商，得到允許后直接把車開到乘客家樓下，并主動(dòng)下車攙扶乘客，幫乘客開車門，到達(dá)目的地后也積極幫助乘客下車。

(乘客微博發(fā)布內(nèi)容)

此微博中提到的正是曹操出行深圳的司機(jī)裴師傅，收到乘客特地發(fā)來(lái)的致謝，裴師傅覺(jué)得有些意外，“這都是普普通通的小事情，我相信任何一個(gè)司機(jī)遇到這種情形都會(huì)盡可能得去提供幫助，這都是我們應(yīng)該做的。” 裴師傅說(shuō)。

據(jù)悉，裴師傅是今年8月加入曹操出行的司機(jī)，雖然是新員工，但此前在外企擔(dān)任13年專職司機(jī)的職業(yè)經(jīng)歷使他對(duì)提供出行服務(wù)有深刻的理解，他說(shuō)，“做好服務(wù)沒(méi)什么特別的技巧，就是要日積月累的用心去做，時(shí)刻考慮乘客的需求，將心比心。”

記者經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上，“表白”曹操出行的遠(yuǎn)不止這一位乘客，不少網(wǎng)友時(shí)常交流自己乘坐網(wǎng)約車的體驗(yàn)和感受。一名網(wǎng)友表示，“以前打別的車，車?yán)锔鞣N味道，而我打到曹操時(shí)真的覺(jué)得體驗(yàn)感超級(jí)棒，車內(nèi)居然有清新的香氛味道!”而在網(wǎng)絡(luò)上傳播的，不僅有對(duì)乘車體驗(yàn)感覺(jué)較好的聲音，也有稱贊司機(jī)拾金不昧品行的報(bào)道。

(陜西交通廣播報(bào)道內(nèi)容)

在網(wǎng)約車比拼的下半場(chǎng)，服務(wù)已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么這家頻頻被點(diǎn)贊的出行平臺(tái)又是如何保障服務(wù)質(zhì)量的?對(duì)此，曹操出行深圳運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，“為更好地給每一位乘客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)體驗(yàn)，每位司機(jī)在正式上崗前需接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識(shí)等。另外，各城市運(yùn)營(yíng)中心還會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)，針對(duì)乘客物品遺失、安全駕駛、與乘客溝通的規(guī)范技巧等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。”

從網(wǎng)友的點(diǎn)贊中足以見(jiàn)得這家出行平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)積累的良好口碑。展望未來(lái)，也希望出行行業(yè)涌現(xiàn)出更多優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，帶動(dòng)出行服務(wù)全面升級(jí)，促進(jìn)大眾出行滿意度全面提升。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)