剛剛過去的暑期，對于很多旅游景區(qū)而言都是客流量的一次“大考”。為確保景區(qū)秩序及游客安全，多家景區(qū)實行限流政策，“如何確保買到門票”成為旅行社需要攻堅的一大難題。

為提升客人出游體驗，途牛各地隨往地接社全力以赴備戰(zhàn)暑期旺季，根據景區(qū)的實際售票情況、行程中遇到的突發(fā)問題以及客戶的體驗反饋，不斷調整行程、完善服務。所有計調、導游以及司機們，犧牲了個人休息時間，竭盡全力保障途牛每一位游客安心出游。

【敦煌莫高窟】

每天，從12：00到翌日9：00

他們不敢離開隊伍半步，吃飯都是在排隊中進行

莫高窟是世界文化遺產，珍貴稀有卻也脆弱易損。自進入暑期旅游旺季以來，敦煌莫高窟游客數量便呈爆發(fā)式增長。為改善游客參觀體驗，實現保護與開發(fā)雙贏，2019年，敦煌研究院實行新的門票政策，每日限額發(fā)售6000張A類門票，同時發(fā)售1.2萬張B類門票。A類門票需游客提前30天通過莫高窟官網進行預約購買，并根據預約參觀時間，提前一天至敦煌莫高窟門票預約中心憑身份證取票;而B類門票則實行分時段預約參觀制，8時至下午3時劃分成7個時段時間參觀。游客需憑借身份證提前一日在敦煌莫高窟參觀預約售票中心購買B類門票，每人最多購買50張。

為此，蘭州隨往地接社時刻關注莫高窟每日門票銷售情況，結合團隊人數，制定合適的買票策略。同時，計調保持與車隊和導游的密切溝通，對于涉及到A類票提前取票和B類票提前購票等相關工作，予以靈活安排。

莫高窟門票實名制銷售，且B類門票提前一日發(fā)售，為了保證客人正常游覽、不浪費時間排隊，搶購B類門票便變成重中之重的工作。駐扎在敦煌當地的途牛地接負責人魏建勇和邵琦執(zhí)行此項任務。由于莫高窟票量十分緊張，每日排隊買票人數眾多，他們一般會在門票發(fā)售日的前一天中午就到預約售票中心排隊購票。

每天中午12點，剛吃完午飯的魏建勇和邵琦都會準時來到莫高窟預約售票中心排隊，準備購買次日早晨6:30發(fā)售的門票，此時售票中心已經人頭攢動。

與此同時，前方身在嘉峪關的游客團隊也積極配合后方購票流程。當團隊游客當日行至嘉峪關時，導游將客人的身份證搜集好，并由專車司機連夜送往敦煌。以確保翌日早晨5點左右，司機能夠順利將證件送至已經在售票大廳等待近17個小時的魏建勇與邵琦手中，隨后二人拿著游客身份證繼續(xù)排隊等待直至購買到門票。如此一來，當客人按照既定行程來到莫高窟景區(qū)后，無需額外排隊購票即可直接參觀，有效保證了游客游玩體驗。

盛夏季節(jié)，敦煌十分炎熱，預約售票大廳現場沒有安裝空調，因此也更加酷熱難耐。一把遮陽傘、一個鴨舌帽，魏建勇和邵琦就這樣在連綿不絕的隊伍中堅持著。“隊伍太長了，不敢離開隊伍半步，連吃飯、喝水都在排隊中進行。買到票之后我會犒勞自己一碗牛肉面，然后回酒店睡覺，一覺睡醒后繼續(xù)來售票中心排隊買后一天的門票。就這樣日復一日，不知不覺堅持了半個月。”回想起當時的場景，魏建勇表示雖然很辛苦，但收獲更多的是受到客人肯定后的喜悅和滿足感。

讓魏建勇和邵琦感到更暖心的是，當蘭州隨往導游帶著團隊客人來到敦煌、安排客人入住酒店之后，他們也會不顧勞累、自發(fā)前往預約售票中心排隊，幫助其他團隊客人買票，整個暑期，確保了每一位途牛游客都順利游覽莫高窟。

在所有人的通力配合下，蘭州隨往暑期累計接待游客4300余人，滿意度超過98%，關于門票問題的投訴為零。

【貴州梵凈山】

和蚊蟲“共享”售票區(qū)附近民宿

票量最緊張的時候，他們通宵不眠

今年暑期，貴州梵凈山景區(qū)也是人氣旅游目的地之一。自2018年列入世界自然遺產名錄后，梵凈山吸引了世界游客的關注，成為國內必打卡的熱門景點之一。

基于對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護，同時為了減少游客排隊時間和避免擁堵，今年暑期梵凈山景區(qū)實行全網實名制售票和線下窗口售票相結合的機制，東線景區(qū)每日網上限售8000張門票，西線景區(qū)每日窗口限售2000張門票。雖然線上線下“雙管齊下”同時售票，但進入暑期以來，梵凈山景區(qū)接待量持續(xù)“升溫”，七月下旬，梵凈山景區(qū)連續(xù)九日發(fā)布門票售罄公告。

在景區(qū)門票售賣火爆異常的情況下，途牛貴陽隨往地接社計調張悅每天六點起床，起床后便時刻關注梵凈山官方QQ群的最新公告。每天7：30準時趕到公司準備搶票(8點官網正式開始售票)。“梵凈山每日網上限售8000門票，但散客票和團隊票比例是由梵凈山景區(qū)控制的，在每天團隊票票量未知的情況下，和貴州全省以及外省旅行社同時爭搶門票，比的就是手速，購票系統(tǒng)精準下單，絕不能拖泥帶水，否則一天的努力就都白費了。”

由于暑假期間梵凈山門票太過火爆，售票系統(tǒng)屢次崩潰。為了確保正常購票，除了張悅保持網上日常搶票外，8月5日起，途牛貴陽隨往地接社負責人楊寅川與黃瑞芝在梵凈山西門售票區(qū)附近找了一間民宿入住，以方便第二天早起排隊買票。梵凈山西門售票區(qū)今年暑期旺季剛被啟用，周邊配套設施較少，民宿的環(huán)境還較為“原生態(tài)”，蚊蟲多，無獨立衛(wèi)生間。西門售票通道每日上午7點開始售票，限售2000張，楊寅川與黃瑞芝二人每晚只能小憩片刻，凌晨三點半便起床前往西門處排隊購票。票量最緊張的時候，他們就堅持通宵不眠地排隊。

“為了能讓客人順利游覽景區(qū)，我們貴陽隨往每日凌晨就會趕到售票口排隊，力爭排到隊伍的第一名，不敢有絲毫怠慢。讓客人滿意是我們最大的動力。”楊寅川表示。

【北京故宮】

大大小小的意外常有，但萬幸都順利解決

近兩年，隨著故宮文化的升溫和以明清故宮為背景的電視劇大熱，每天“打卡”故宮的游客絡繹不絕，8萬張的每日限額門票早早就被銷售一空的情況屢見不鮮。作為途牛主帶故宮深度游產品的導游，關新壓力倍增。

故宮深度游是途牛北京隨往地接社結合旅游市場新開發(fā)的產品，客人報名一直很踴躍。每天，一拿到第二天團內客人的名單，關新就開始挨個給客人打電話、加微信、建微信群。這是北京隨往總結的好方法，建微信群可以給客人發(fā)更詳細的信息和地圖定位，方便客人找到集合地點。

8月1日，和往常一樣，關新早早出發(fā)，迎接他今天接待的客人。來到故宮附近搶占了一個陰涼好找的位置后，他在當天的客人微信群里發(fā)了定位。隨著集合時間的臨近，客人陸續(xù)到達。到了約定時間，還差兩家客人，關新立馬電話聯(lián)系�？腿朔答佊捎诮煌〒矶�，還有30分鐘才能趕到。這讓關新陷入了思索：如果繼續(xù)等下去，守時的家庭不高興。不等，那晚到的家庭就會錯失游覽故宮的機會。

看著團內客人對故宮滿懷期待的眼神，關新決定先介紹故宮周圍的古建筑：一方面可以讓現場的客人預先了解故宮的歷史背景，另一方面能夠充分利用等待的時間差，讓途中的客人得以趕上大部隊。

從古代建筑講到國旗班營房，從上朝的點卯講到廣場升旗，不知不覺關新侃侃而談了20多分鐘，團內客人聽得專注入神，沒有一個人催導游進門檢票。等到客人全部到齊后，關新還承諾客人免費增加一個家具館的講解，團內客人們齊聲稱好。

截至目前，關新所帶的這條線路滿意度高達100%，“故宮深度講解員”成為他在途牛的個人標簽，很多游客都慕名前來聆聽他的講解。

“回顧整個暑期，大大小小的意外常有，但萬幸最終都順利解決。作為一名導游，只有對業(yè)務熟練掌握，在講解上征服客人，在服務上溫暖客人，才能給客人帶來更好的旅游體驗。”關新說。

(新媒體責編：syhz0808)