服務(wù)作為提升品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，如今已成為眾多網(wǎng)約車(chē)企爭(zhēng)相發(fā)力的戰(zhàn)略聚焦點(diǎn)。以主營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求，以增值服務(wù)提高用戶(hù)粘性，進(jìn)而形成一個(gè)完整生態(tài)圈，幾乎成為整個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

網(wǎng)約車(chē)行業(yè)專(zhuān)家亦指出，通過(guò)品質(zhì)服務(wù)來(lái)提高用戶(hù)粘性和對(duì)品牌的依賴(lài)性是企業(yè)在網(wǎng)約車(chē)下半場(chǎng)市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。而這一“服務(wù)”并不再僅僅局限于司機(jī)服務(wù)，更在于整個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)。

而在這方面，不得不提新能源汽車(chē)共享出行服務(wù)平臺(tái)曹操出行，這一致力于打造一個(gè)低碳、健康、共享的人車(chē)生活圈的平臺(tái)，其在創(chuàng)新業(yè)務(wù)延展方面頗具有行業(yè)參考意義。

曹操出行的產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型可謂十分豐富。打開(kāi)曹操出行APP可以看到，除了具備基本的專(zhuān)車(chē)服務(wù)功能，還具備同城閃送服務(wù) “幫忙取送”，旅行與車(chē)輛短租功能“包車(chē)游”，移動(dòng)電商平臺(tái)“曹操彩選”，本地生活服務(wù)“走唄”，以及最新發(fā)布的曹操順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)等等。

(曹操出行APP業(yè)務(wù)截圖)

顯然，曹操出行這些創(chuàng)新服務(wù)中部分功能已經(jīng)超出了出行服務(wù)的范疇，但其實(shí)又多少和出行有些關(guān)聯(lián)，比如最近頗受爭(zhēng)議的曹操彩選。

曹操彩選的前身是曹操積分商城，是用于提供給曹操出行用戶(hù)的一個(gè)福利出口。眾所周知，曹操出行主打的是新能源汽車(chē)共享出行，是在全國(guó)率先以新能源汽車(chē)涉入并建立起個(gè)人/企業(yè)用戶(hù)CCER自愿碳減排量資產(chǎn)交易的低碳出行品牌。用戶(hù)乘坐平臺(tái)車(chē)輛之后即可獲得相應(yīng)的碳減排量，而積分商城的出現(xiàn)則將乘客在曹操碳銀行里面累積的碳資產(chǎn)盤(pán)活，賦予其可直接兌換的價(jià)值。

早在曹操出行品牌升級(jí)之前，積分商城就進(jìn)行內(nèi)容升級(jí)，成為曹操彩選。據(jù)其官方介紹，曹操彩選的定位為吃喝玩樂(lè)購(gòu)一體化的生活服務(wù)提供方，致力于為用戶(hù)創(chuàng)造高效且輕松的購(gòu)物體驗(yàn)，最大化地滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的購(gòu)物及生活服務(wù)需求。在未來(lái)，曹操電商還會(huì)引進(jìn)酒店、民宿、機(jī)票等業(yè)務(wù)，另外，會(huì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，比如根據(jù)乘客打車(chē)目的地推送相關(guān)產(chǎn)品，融合出行和消費(fèi)，將兩者更加柔性化結(jié)合起來(lái)。

如此看來(lái)，曹操出行電商夢(mèng)的產(chǎn)生也是可以理解的，事實(shí)上其又和一般意義上的電商平臺(tái)稍有差異。從彩選商城的產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)看其實(shí)都是和出行密切相關(guān)的，做吃喝玩樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)，幾乎都是曹操出行生態(tài)下衍生出的業(yè)務(wù)鏈條，也是專(zhuān)車(chē)出行的業(yè)務(wù)延伸。

并且，一定程度上來(lái)看，曹操彩選商城似乎和最近因?yàn)殚_(kāi)業(yè)太火爆被迫臨時(shí)暫停營(yíng)業(yè)的上海Costco有異曲同工之妙。Costco實(shí)行會(huì)員制，利用會(huì)員每年所繳納的會(huì)員費(fèi)減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理成本，進(jìn)而使商品價(jià)格相對(duì)較低，創(chuàng)造更多的價(jià)值回饋給到會(huì)員。而曹操彩選成立的初衷也是以更低價(jià)格，給到曹操用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的商品。

值得一提的是，曹操彩選在不斷迭代升級(jí)的過(guò)程中，從依賴(lài)曹操出行到如今可獨(dú)立發(fā)展，在未來(lái)，隨著彩選產(chǎn)品的不斷豐富，或可成為曹操出行重要的盈利途徑，及獲取新用戶(hù)的重要方式。

(曹操彩選兌換商品截圖)

除了曹操彩選，近期曹操順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)也頗受關(guān)注。必須承認(rèn)，順風(fēng)車(chē)是一個(gè)難啃的硬骨頭，但正因?yàn)檫@個(gè)比較難啃，才更需要迎難而上。

目前曹操出行的注冊(cè)用戶(hù)為2920萬(wàn)，相對(duì)體量較小，但據(jù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司--極光監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，曹操出行在其上線(xiàn)的41個(gè)城市中有33個(gè)城市的B2C網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中活躍用戶(hù)數(shù)穩(wěn)居第一，這個(gè)數(shù)據(jù)可謂相當(dāng)不錯(cuò)。曹操出行一旦成功將品質(zhì)專(zhuān)車(chē)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)中，再打好“安全”這張牌，不排除順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)會(huì)成為整個(gè)曹操出行平臺(tái)的突破口，帶來(lái)海量用戶(hù)，迸發(fā)強(qiáng)大的力量。

作為出行行業(yè)的獨(dú)角獸和國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)共享出行的領(lǐng)軍品牌，曹操出行用四年多的時(shí)間，以出行串聯(lián)起人們的生活，讓出行不止于出行。“低碳、健康、共享的人車(chē)生活圈”概念的提出，也意味著曹操出行更加以用戶(hù)為中心，將業(yè)務(wù)延伸到所有人和車(chē)可能發(fā)生關(guān)聯(lián)的接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)出行向生活的過(guò)渡。

尤其難得的是，曹操出行這一生態(tài)圈里的各大創(chuàng)新業(yè)務(wù)版塊依附出行而生，但又具有獨(dú)立造血功能。在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)下，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展無(wú)疑為平臺(tái)帶來(lái)更多希望，或可成為獲得良好現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，助力平臺(tái)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。并且，也正是由于曹操出行這種創(chuàng)造力和想象力，讓它顯得更加個(gè)性鮮明，更加富有競(jìng)爭(zhēng)力。

先發(fā)制人，后發(fā)制于人。新的選手不斷入局，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這一背景下，誰(shuí)能夠掌握主動(dòng)權(quán)，帶來(lái)更多可能性和想象空間，才能夠在未來(lái)更加坦然自若。曹操出行以出行為核心打造的低碳出行生態(tài)圈，無(wú)疑會(huì)在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。

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