7月24日上午,剛剛參加完宏立城集團的上半年先進表彰大會,花果園L1區(qū)樓管藺青菊就匆匆趕回了工作崗位。半小時的功夫,她就接到了L區(qū)兩位業(yè)主打進來的電話。

 

"肖大哥你放心,你把鑰匙快遞過來,其他事情我會辦。"掛斷電話,小藺旋即打開對方微信,用語音告知了郵寄相關(guān)信息。這位肖姓業(yè)主在外地,此前在花果園買了房子,目前房子需要對外招租,于是他就把聯(lián)系看房的事情委托給了樓管小藺。

 

 

(宏立城集團員工藺青菊在工作崗位上)

不一會兒,小藺的電話又響了,這一次是藺大哥。藺大哥家的房子也在花果園L區(qū),目前正在裝修,有幾處消防報警探頭需要稍作移動,小藺隨即來到藺大哥家查看情況。

 

"這間離燈遠,相互不會影響,不需要移;另外兩間的是要移一下。"在房間里,小藺陪藺大哥查看了需要移動報警器的位置,馬上掏出電話打給消防施工人員,約好第二天上午10點前來處理。由于藺大哥要趕回外地上班,這些事情也需要宏立城集團的樓管小藺代辦。

 

"家具的包裝紙箱能否不交由裝修公司處理,有一個業(yè)主家需要。"離開之際,小藺有點令人意外地向藺大哥提出了這樣一個請求。

 

 

(在花果園業(yè)主藺大哥家察看相關(guān)情況)

原來,小藺服務(wù)的另外一位業(yè)主朱大爺家一直需要收紙箱、泡沫包裝箱等雜物換錢以補貼家用。

 

朱大爺老倆口都已經(jīng)70多歲了,女兒及女婿不幸亡故后,老倆口獨自帶著讀初中的外孫在花果園L區(qū)生活,由于退休工資比較低,外孫上學(xué)花銷不少,平時就收集些廢舊可回收物去賣。

 

"現(xiàn)在好多了,開始的時候一看見我,他們就會流眼,可能是因為我身上有他們家姑娘的影子。"宏立城集團的樓管小藺說,得知朱大爺家的情況后,她經(jīng)常登門拜訪和勸慰,老人的心情才慢慢好起來。

 

打那以后,每當(dāng)小藺看到哪里有紙箱,都會及時"藏好",通知宏立城集團花果園項目業(yè)主朱大爺去取,或空閑之時送到家里去。

 

 

(小藺在宏立城集團花果園項目業(yè)主朱大爺家)

過年過節(jié)的時候,小藺也從不忘帶點東西去朱大爺家探望,每年如此;而朱大爺家煮了包谷、蒸了紅薯什么的,也會想起樓管小藺,叫她到家里來吃。

 

"又要去接小孩了;倆母子一起去買東西啊?……"不管是在電梯里還是在樓棟前的平臺上,見到宏立城集團花果園項目本樓棟的業(yè)主,小藺都會打個招呼或者聊上幾句,彼此之間非常熟悉。

 

在所服務(wù)的花果園項目L1區(qū)8棟2單元的252戶住家里,小藺的入戶拜訪過的有99%,有的還不只一次;剩下沒有登過門的,是為數(shù)不多的還沒有裝修的幾戶。

 

而不管宏立城集團花果園項目L1區(qū)8棟2單元業(yè)主家里有個什么事,小藺也會像自己家里遇到事情一樣去盡力解決。

 

2019年3月5日, 一位業(yè)主的車停在地下車庫被刮擦,得知情況后,小藺和同事們經(jīng)過3天調(diào)取監(jiān)控及根據(jù)監(jiān)控進行樓層排查,終于查出是另一位業(yè)主搬家時造成,招集雙方商議后,此事終于得以圓滿處理。業(yè)主很感動,還專門送來了一封感謝信。

 

花果園項目L1區(qū)8棟2單元里單獨住著兩位上了年經(jīng)的老倆口,由于眼睛不好使,又習(xí)慣縫縫補補做點針線活,于是會隔三叉五地打電話叫小藺幫忙認針,小藺從未推辭過。

 

從2016年3月入職到現(xiàn)在,奔波在樓棟的各個樓層與各家各戶之間,小藺處理的,是些細小瑣碎之事。但她知道,所有這些小事匯集起來,就是整個宏立城集團物業(yè)服務(wù)工作的大事,絕不能懈怠。

 

 

(工作中的宏立城集團樓管小藺)

"工作這3年以來,感覺每一年都像是一個驛站,整個過程感受最多的就是要做到隨時'慎煩'"小藺說,入職宏立城集團的三年來,每當(dāng)感到厭倦和煩躁的時候,她都會想起幫老人認針這件事,與物業(yè)服務(wù)一樣,不靜下心來、不隨時保持專注與投入認真去做,是做不好的。

 

"需加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和提高,無論多辛苦,都要把當(dāng)天的工作做到位。"被宏立城集團表彰為"服務(wù)之星"后,小藺得到了認可,也感受到了更大壓力。

 

她說,今后要多與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通,取長補短,注重細節(jié),按照集團有關(guān)規(guī)章制度的要求去做,強化工作責(zé)任心和積極性,提升自己各方面能力,超越自我,跟上宏立城集團的發(fā)展步伐,爭取取得更好的成績。

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