近年來，平安車險圍繞以“客戶為中心”通過科技創(chuàng)新、服務生態(tài)建設等方面，“速度”與“溫度”并行，解決理賠中的難點和問題；建立了服務閉環(huán)改善提升體系，不斷精進理賠服務過程。10月14日，2018年度保險行業(yè)權威服務評價結果公布，平安車險已連續(xù)4年榮獲AA服務評價。同時，經評選平安車險車主信任理賠及“一攬子”線上管家服務在行業(yè)前十大重要服務創(chuàng)新項目中名列前茅。

2019年，平安車險業(yè)內首創(chuàng)“信任賠”服務，借助“大數據”應用，為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分，并匹配相應的車險理賠信任額度，客戶在理賠信任額度范圍內自主理賠。從客戶端看，信任賠只需簡單的4個步驟：1、錄入維修金額 2、確認事故信息 3、上傳照片 4、錄入支付信息，理賠款迅速到賬，全部流程只需要3分鐘左右。截至目前，已有5000余萬車主獲得“安全駕駛信用分”。

平安車險依托分布式智能調度算法、多方視頻通信、視頻流幀轉圖片、OCR單證識別、圖片智能定損等技術，推出一站式視頻智能理賠。相較其他保險公司視頻理賠智能完成報案受理一個環(huán)節(jié)，其針對每個案件提供全周期解決方案，并且能實現現場15分鐘一站式結案賠付，將行業(yè)普遍13天結案周期，降至30分鐘，提速600倍。

在車險理賠方面，除了通過科技賦能，聚焦業(yè)務場景，加強科技應用深入業(yè)務流程，優(yōu)化服務體驗;平安車險還通過整合產業(yè)鏈資源，構建服務生態(tài)體系，搭建滿足車主用車需求的 “一站式”服務平臺——平安好車主，為消費者提供多元選擇。

平安好車主圍繞用戶痛點，聚焦多種用車服務場景，用戶足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求;同時涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70余種服務。截至9月平安好車主月活用戶突破2000萬，注冊用戶數突破8000萬，穩(wěn)居國內汽車工具類應用市場第一。通過平臺直接與客戶連接，打造“客戶全旅程”服務體系，實時感受客戶的感受，并快速反饋改進。

在未來，平安車險將推動“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”，實現商業(yè)模式和科技創(chuàng)新，推出更多契合消費者需求、提升滿意度的服務。”

(新媒體責編：syhz0808)