近年來，平安車險將以科技賦能金融，實現(xiàn)了商業(yè)模式和科技創(chuàng)新，推出更多契合消費者需求、提升滿意度的服務。在平安“益行關愛”公益平臺上線一周年之際，平安車險發(fā)布了“公益月”主題活動，通過線上線下融合創(chuàng)新，降低公益參與門檻，推動人人公益。

此前，平安車險圍繞以“客戶為中心”通過科技創(chuàng)新、服務生態(tài)建設等方面，“速度”與“溫度”并行，解決理賠中的難點和問題;建立了服務閉環(huán)改善提升體系，不斷精進理賠服務過程。

2019年，平安車險業(yè)內首創(chuàng)“信任賠”服務，借助“大數(shù)據(jù)”應用，為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分，并匹配相應的車險理賠信任額度，客戶在理賠信任額度范圍內自主理賠。從客戶端看，信任賠只需簡單的4個步驟：1、錄入維修金額 2、確認事故信息 3、上傳照片 4、錄入支付信息，理賠款迅速到賬，全部流程只需要3分鐘左右。截至目前，已有5000余萬車主獲得“安全駕駛信用分”。

與此同時，平安車險除了通過科技賦能，聚焦業(yè)務場景，加強科技應用深入業(yè)務流程，優(yōu)化服務體驗;平安車險還通過整合產業(yè)鏈資源，構建服務生態(tài)體系，搭建滿足車主用車需求的 “一站式”服務平臺——平安好車主，為消費者提供多元選擇。

用戶反饋，平安好車主聚焦多種用車服務場景，足不出戶即可在線實現(xiàn)年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求。不止如此，平安好車主APP還涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70余種服務。

除本次分享會外，平安車險還發(fā)起倡議，號召各地分支機構開展村小支教、社區(qū)義工等豐富的公益活動，員工積極參與，并邀請客戶成為平安志愿者，共同書寫新時代的雷鋒故事;線上方面，依托“益行關愛”平臺，發(fā)起“愛心接力”公益活動，在活動專頁設置了“愛心放映室”、“一起愛心接力”、“一起參與家鄉(xiāng)公益”、“一起來做志愿者”四大主題版塊，以多種公益玩法和互動場景吸引用戶參與。

(新媒體責編：syhz0808)