一個個時間節(jié)點的背后，是定西高速公路人緊盯目標任務(wù)、緊扣時序進度、緊抓工作落實的不懈努力;一個個任務(wù)目標的完成，是定西高速公路人全所上下多措并舉、干部職工協(xié)同發(fā)力、綜合施策攻堅克難的堅定步伐。

5月30日，單日發(fā)行1808張，創(chuàng)全省自營網(wǎng)點、移動網(wǎng)點和銀行網(wǎng)點單日最大辦理量;

8月31日，累計發(fā)行ETC隴通卡19304張，完成計劃任務(wù)的260.86%;

11月20日，單日發(fā)行322張，截至目前創(chuàng)ETC行業(yè)記賬卡發(fā)行以來所自營網(wǎng)點最大辦理量;

11月22日，率先完成省局ETC行業(yè)記賬卡發(fā)行“大干六十天”任務(wù)目標，較預期提前40天完成計劃發(fā)行目標的100.00%，截止目前完成任務(wù)占定西處全年發(fā)行任務(wù)的40.51%。

一是整合資源 組織領(lǐng)導是保障。凡事預則立，不預則廢，2019年定西高速公路收費所各項工作井然有序、高效推進，圍繞ETC攻堅這一硬仗，堅持“治所、管站、帶班”的工作思路，結(jié)合基層站所特點，充分發(fā)揮集體團隊和職工個人的最大能動性，成立多個由收費班組、機關(guān)股室人員組成的宣傳分隊，實行責任包干分片制度，領(lǐng)導包干到組、責任分片到人，多次組織召開工作推進會、全所班長以上人員參與的經(jīng)驗交流會議，全面研究部署工作推進、分析總結(jié)推廣辦理過程中的好經(jīng)驗和好做法，探討遇到的新問題，努力尋找最佳的解決辦法。同時制定印發(fā)了工作方案、下發(fā)了任務(wù)分解方案，多方協(xié)調(diào)解決攻克難題，形成了全所“一盤棋”思想，激活了各職能部門的工作動力，為ETC推廣發(fā)行工作扎實開展奠定了基礎(chǔ)。所主要領(lǐng)導與各站、各股室負責人多次深入推廣辦理一線，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題、靠實相關(guān)部門職責、調(diào)配對接行業(yè)單位、狠抓工作責任落實，確保了推廣發(fā)行工作各項措施落到實處。面對車輛通行費征收、車輛分流保通保暢壓力大的局面，定西所根據(jù)工作節(jié)點，及時調(diào)整工作重心，精心籌劃，科學安排，提出了“車道征費是主業(yè)、ETC推廣發(fā)行也是主業(yè)，車道征費是被動征收、ETC推廣發(fā)行是主動出擊”的辦理理念，從轉(zhuǎn)變思想認識入手，堅持問題導向，形成了發(fā)行思路跟著問題轉(zhuǎn)、發(fā)行工作盯著目標走的格局，增強了ETC推廣發(fā)行針對性和實效性。

二是營造氛圍 輿論宣傳打頭陣。ETC是目前為止世界上最先進、便捷的高速公路收費方式之一，其通行能力是人工收費通道的5到10倍。ETC推廣運用能夠最大程度提高高速公路通行效能，降低車輛運行成本，促進物流增長。然而，這項先進技術(shù)的推廣使用，老百姓似乎并沒有多大熱情，寧可人工車道排隊，也不愿主動辦理ETC。面對困境，定西所廣泛開展調(diào)查研究，通過發(fā)放問卷調(diào)查表、實地走訪、電話詢問等方式展開了調(diào)查，針對問題，理清思路，在服務(wù)上下大功夫，主動服務(wù)、熱情服務(wù)、心貼心服務(wù)，大力推行預約服務(wù)、上門服務(wù)、無假日服務(wù)，只要客戶有意向、有需要，他們就靠前溝通，主動服務(wù)，讓客戶少跑腿、快辦事、辦好事，提高司乘滿意度，用“最多跑一趟”的標準檢驗成效，讓更多司乘真切體驗到ETC車道的便捷、通暢、安全。功夫不負有心人，通過不懈的努力，定西地區(qū)ETC辦理的市場被逐步打開，廣大司乘辦理安裝ETC的熱情不斷高漲，良好的服務(wù)使每一位客戶都成為了ETC推廣“義務(wù)宣傳員”，安裝使用ETC成為一種新時尚。酒香也怕巷子深。在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，定西所充分發(fā)揮輿論宣傳引導作用，利用宣傳單、LCD顯示屏、高速公路情報板、微信公眾號等載體，開展“拉網(wǎng)式”宣傳，營造“家喻戶曉、人人皆知”的輿論氛圍，將ETC網(wǎng)點搬遷至收費車道，更近距離地為群眾辦理和受理ETC使用中存在的問題，提出了ETC網(wǎng)點“零距離”的服務(wù)理念，全力做好政策宣傳和用戶釋疑工作，為廣大客戶安裝ETC、享受便捷高效的交通出行服務(wù)奠定基礎(chǔ)。與轄區(qū)合作銀行建立了合作機制，在商業(yè)銀行柜臺醒目位置設(shè)置了ETC專用形象標識，積極做好經(jīng)常性的相互溝通和配合，聯(lián)合做好ETC宣傳推廣工作。邀請協(xié)作銀行進駐自營網(wǎng)點、收費站廣場、轄區(qū)車管所、車輛監(jiān)測站、違章處理室、交警查車執(zhí)勤點、大型停車場等車流量密集場所，配備專門工作人員，設(shè)立固定辦理點，大大方便了ETC業(yè)務(wù)辦理，取得了良好的社會反響。

三是上下一心 協(xié)調(diào)聯(lián)動是關(guān)鍵。千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用。ETC宣傳推廣工作既是一項政治任務(wù)，也是一項民生工程，更是一項攻堅工程，需要社會公眾的積極配合和支持，也需要全所職工的齊心協(xié)力。定西所把組織開展“‘立足現(xiàn)有條件’怎么辦?”大討論貫穿ETC推廣發(fā)行的全過程，及時聽取一線推廣人員的意見建議，適時調(diào)整發(fā)行思路，集全所之智、舉全所之力，做到人人參與，人人推廣，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢、利用職工人脈資源，將以前的坐門苦等變成主動出擊，將單打獨斗變成全員參與。一句“干就完了”，真實反映了一線發(fā)行人員的工作狀態(tài)，沒有硬性任務(wù)要求，也沒有強制必須執(zhí)行，但“白加黑”、“雨夾雪”、“5+2”、“8+X”成為廣大職工的一致追求和自覺行動。!定西所以競賽促活動、以活動促發(fā)行、講求團隊效能，組織開展了“ETC宣傳推廣月”、“E路前行，我們在行動”、“安裝ETC，暢行高速路”等多項ETC辦理競賽活動，在5月13日“突破日”發(fā)行824張的基礎(chǔ)上，5月30日單日發(fā)行1808張，活動規(guī)模和辦理數(shù)量創(chuàng)下所自營網(wǎng)點辦理和宣傳之最，在四、五兩個月的時間內(nèi)發(fā)行13968張。11月份，甘肅高速ETC行業(yè)記賬卡發(fā)行后，定西所提出了為單位榮譽而戰(zhàn)的口號，全所職工以極高的工作熱情參與其中，突擊小分隊、ETC辦理標兵等各種形式不斷涌現(xiàn)，各收費站廣場、周邊市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落無不活躍著他們的身影，全所上下一條心、勁往一處使，在短短的10天時間里，日均辦理量達254張，提前40天完成了發(fā)行任務(wù)，特別是活動開展期間，全所職工表現(xiàn)出的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，以及活動的成功組織實施，也為定西所今后各項工作的開展積累了寶貴的經(jīng)驗。

四是挖掘存量 拓展市場尋增量。“ETC怎么辦理呀?有什么優(yōu)惠?”“真沒想到這ETC都送到了家門口，不光免費安裝還有細心講解!”在11月初開展的ETC行業(yè)記賬卡發(fā)行推廣活動中，宣傳推廣隊員們?nèi)�面進軍住宅小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，深入村莊開展宣傳推廣工作，迎來不少咨詢辦理ETC業(yè)務(wù)的村民。經(jīng)過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著ETC推廣發(fā)行工作的持續(xù)深入，城區(qū)內(nèi)車輛ETC安裝量漸趨飽和。定西所在不斷鞏固收費廣場、服務(wù)區(qū)的ETC辦理安裝主戰(zhàn)場地位的同時，宣傳辦理分隊另辟蹊徑，組織發(fā)動職工深入村鎮(zhèn)、集市，為尚未安裝ETC的車輛提供點對點的上門安裝服務(wù)，最大限度為司乘人員提供便利條件，解除安裝使用ETC的后顧之憂。就這樣一個個移動的ETC安裝辦理點，如雨后春筍般出現(xiàn)在了村鎮(zhèn)、集市，實現(xiàn)了ETC推廣辦理地域全覆蓋，為ETC推廣發(fā)行辦理找到了新的增量。“真是太感謝了，沒有你們這么周到細心地講解，我還真不知道辦理ETC，沒想到這么便捷，一年下來，還能省出不少錢呢!”村民老張向為他熱情講解、辦理安裝的工作人員表示感謝地說道。

五是考核評價 激勵機制是核心。不是看到希望采取堅持，而是堅持了才會看到希望。在ETC攻堅推廣活動中，定西所把任務(wù)完成情況和職工績效考核相掛鉤，實行“每日通報、每月推進、績效考核”相結(jié)合的模式，建立考核激勵機制，對超額完成推廣發(fā)行任務(wù)的部門、小分隊、小組、個人分別進行獎勵。11月27日，定西所全面系統(tǒng)總結(jié)近兩年來特別是ETC攻堅推廣活動開展以來的成功做法和經(jīng)驗，對ETC推廣發(fā)行“功臣”予以表彰獎勵，讓職工榮譽感爆棚、獲得感滿滿。獲得“最佳團隊獎”的定西收費站宣傳分隊成員蔡寶寶說，獲得這樣的殊榮，在感到榮幸的同時，心中除了喜悅，更多的是感動，能夠取得這樣的成績，與班組的齊心協(xié)力是分不開的，更是與全所職工的積極配合是分不開的，我為自己能夠處于定西所這樣一個團結(jié)向上、勇闖第一、永攀高峰的光榮集體而感到驕傲和自豪。在取得發(fā)行成果的基礎(chǔ)上，定西所秉承服務(wù)無止境的理念，還建立了ETC發(fā)行工作回訪制度，對ETC客戶進行電話回訪，聽取ETC使用意見建議，并整改提高，促進ETC推廣發(fā)行工作實現(xiàn)新突破。經(jīng)過全所職工持續(xù)不懈的努力，定西高速公路人風雨兼程、加班加點、晝夜不舍，攻克了一個又一個難題、接受了一次又一次挑戰(zhàn)、取得了一個又一個成績，各項業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有進，后發(fā)潛能不斷激發(fā)，客戶滿意度顯著增強。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。隨著ETC攻堅推廣發(fā)行的不斷深入，ETC的社會認知力和公信力不斷提升，推廣模式和發(fā)行手段不斷完善，定西所將根據(jù)ETC記賬卡發(fā)行情況，及時調(diào)整發(fā)行思路、不斷拓展發(fā)行渠道，持續(xù)開展推廣宣傳工作，做到勁頭不松、節(jié)奏不變、力度不減，確保ETC記賬卡發(fā)行工作再創(chuàng)新高，再創(chuàng)佳績。

作者:孫華強 黃亞東

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