對于廣大的卡車司機(jī)來說，他們是最需要感謝的人群之一。大到助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，小到保障百姓的衣食住行，卡車司機(jī)做出了太多的貢獻(xiàn)。

 

11月25日～29日，中儲南京智慧物流科技有限公司(簡稱中儲智運(yùn))啟動了“智運(yùn)同行 感恩相伴——2019中儲智運(yùn)感恩周活動暨中儲智運(yùn)客戶滿意度工程階段性成果回顧活動”，向常年奮戰(zhàn)在物流一線的卡車司機(jī)群體奉上了慰問和感謝。同時，中儲智運(yùn)也吹響了“客戶滿意度工程”的集結(jié)號，向每一位平臺客戶致敬，傳遞了中儲智運(yùn)對客戶滿意度提升的不懈追求。

 

在活動啟動儀式上，中儲智運(yùn)常務(wù)副總經(jīng)理周春濤發(fā)表致辭，將感恩周活動的目的和意義與中儲智運(yùn)正在開展的“客戶滿意度工程”進(jìn)行了結(jié)合。他指出，作為平臺服務(wù)方，大力提高客戶滿意度就是感恩的最好表達(dá)。

 

中儲智運(yùn)常務(wù)副總經(jīng)理周春濤

客戶至上，服務(wù)戰(zhàn)略升級

物流是一個復(fù)雜高介入的服務(wù)場景，中儲智運(yùn)通過貨主服務(wù)為貨主企業(yè)解決物流運(yùn)營管理問題，同時通過司機(jī)服務(wù)為承運(yùn)端賦能，使物流運(yùn)力更加經(jīng)濟(jì)、高效和智能。

為了給廣大貨主企業(yè)提供極致化的服務(wù)，中儲智運(yùn)基于“以客戶為核心”的理念，不斷在組織架構(gòu)、分工協(xié)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式等維度上進(jìn)行創(chuàng)新和升級。

 

中儲智運(yùn)從創(chuàng)立之初就貫徹至今的“一客五服”的服務(wù)模式，今年也將全面升級。在確保由運(yùn)輸顧問、調(diào)度專家、客服顧問、風(fēng)控專家、結(jié)算專家組成的“五服”架構(gòu)同時，還將建立更全面的客戶維護(hù)機(jī)制，包括強(qiáng)化平臺政策宣導(dǎo)，提高現(xiàn)場維護(hù)反饋效能，定制化需求服務(wù)等方向的升級。與此同時，還將新增客戶管理系統(tǒng)服務(wù)，物流項目孵化，大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，供應(yīng)鏈增值服務(wù)等多項深度服務(wù)，進(jìn)一步降低貨主企業(yè)的物流運(yùn)營管理成本。

關(guān)愛司機(jī)，精準(zhǔn)細(xì)致入微

在為期5天的活動中，中儲智運(yùn)的團(tuán)隊先后在河北邯鄲、唐山，內(nèi)蒙古烏海，山東濟(jì)南，黑龍江肇東、雞西及重慶等地開展“關(guān)愛司機(jī)安全”感恩派送活動。中儲智運(yùn)根據(jù)卡車司機(jī)特殊的工作環(huán)境，為他們專門定制了防霾口罩、防凍手套、冬季安全行駛車貼，在活動現(xiàn)場免費(fèi)發(fā)放給平臺司機(jī)，幫助他們對抗嚴(yán)酷天氣和貨場粉塵。

“感恩周活動”讓卡車司機(jī)真切地感受到了來自中儲智運(yùn)的真誠關(guān)愛和無私幫助。同時，在天南地北的活動現(xiàn)場，參與活動的卡車司機(jī)也紛紛道出了對中儲智運(yùn)平臺的心聲。

 

l 在山東濟(jì)南的活動現(xiàn)場，有很多司機(jī)師傅從內(nèi)心表達(dá)了對中儲智運(yùn)平臺的稱贊。右邊這位楊剛師傅認(rèn)為，中儲智運(yùn)平臺給濟(jì)南卡車司機(jī)帶來的最大改變就是運(yùn)費(fèi)從以前的月結(jié)，變成現(xiàn)結(jié)，真切感受到了平臺帶來的好處。

 

l 這四位師傅來自內(nèi)蒙古巴盟地區(qū)，他們對中儲智運(yùn)平臺很認(rèn)可，“不僅結(jié)算不用擔(dān)心，而且還有預(yù)付功能，可解燃眉之急”。他們也表示，“中儲智運(yùn)經(jīng)常搞慰問活動，讓我們感到很暖心”

 

l這五位師傅可是中儲智運(yùn)平臺的老客戶了，自豪地稱自己是“老智運(yùn)人”了，同時表示“使用中儲平臺安全可靠，操作已經(jīng)很順暢了，有時還可以指導(dǎo)新司機(jī)使用平臺”。

 

l 朱仲寶夫婦來自山東濟(jì)寧，“今天正好大降溫，中儲智運(yùn)活動送的手套正好用上，非常實(shí)用。”朱仲寧表示有了中儲智運(yùn)的關(guān)懷，冬天再冷也是溫暖的。

這些卡車司機(jī)雖然來自天南地北，跑車的線路也不相同，但是他們都有一個共同的感受，就是認(rèn)為中儲智運(yùn)平臺為卡車司機(jī)常年從事貨運(yùn)工作提供了很好的保障，不僅時時刻刻為卡車司機(jī)的權(quán)益著想，而且每逢節(jié)日都會組織慰問活動，讓卡車司機(jī)們在運(yùn)輸途中感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。

可以說，這些卡車司機(jī)的感受，真實(shí)體現(xiàn)了中儲智運(yùn)一如既往對卡車司機(jī)群體的真誠關(guān)愛和無私幫助。同時，通過“感恩周活動”的成功舉辦，中儲智運(yùn)進(jìn)一步樹立了“客戶至上”的品牌形象，并在客戶中間贏得良好口碑，在多個維度上更大提升了中儲智運(yùn)的品牌觀感。

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