通過學(xué)習(xí)中心的工作人員和學(xué)員的共同投票，每個(gè)學(xué)習(xí)中心都會(huì)選出三位最受歡迎的中心工作人員，而Carrie就是 “明星員工”之一。

Carrie加入華爾街英語(yǔ)已有兩年多時(shí)間，從初入職時(shí)的教學(xué)服務(wù)助理到目前的教學(xué)服務(wù)主管，Carrie記住了絕大部分中心學(xué)員的姓名及學(xué)號(hào)，甚至能清晰的區(qū)分他們各自的興趣愛好。兩年的工作經(jīng)歷，讓她對(duì)教學(xué)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

教學(xué)服務(wù)助理的日常工作包括為學(xué)員提供訂課、查課和改課的服務(wù)，及時(shí)提醒學(xué)員保持合理的學(xué)習(xí)節(jié)奏，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)員充分利用華爾街英語(yǔ)的學(xué)習(xí)資源和渠道，及時(shí)解答和跟進(jìn)中心微信群中學(xué)員的問詢，在學(xué)員有困難時(shí)提供多種思路協(xié)助解決問題，以及及時(shí)分辨到達(dá)中心的學(xué)員或咨詢者，并第一時(shí)間回應(yīng)他們的需求等等。Carrie表示，“我們需要兼顧非常多的工作，所以同時(shí)處理多件事情的能力是必不可缺的”。

談起細(xì)微的工作，Carrie還提及了自己對(duì)待每一項(xiàng)工作的重要原則：換位思考。即從學(xué)員的角度思考問題，比如訂課和改課，由于學(xué)員的學(xué)習(xí)合同都是有時(shí)間限制的，Carrie會(huì)建議學(xué)員上最近的課，以充分利用學(xué)習(xí)時(shí)間避免浪費(fèi)。而對(duì)于沒有時(shí)間來(lái)中心上英語(yǔ)角的學(xué)員，Carrie則鼓勵(lì)他們?nèi)ド显诰�Channel課(類似在線英語(yǔ)角)。同時(shí)，由于Carrie自己也在學(xué)習(xí)華爾街英語(yǔ)的課程，她對(duì)于學(xué)員碰到的很多與課程和學(xué)習(xí)方法相關(guān)的問題都有自己的體驗(yàn)，能依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)提供支持。“我們會(huì)努力記住每一個(gè)學(xué)員的名字、學(xué)號(hào)，這樣他們訂課、改課我們能很快捷的操作。而且有時(shí)候?qū)W員自己都不記得自己的學(xué)號(hào)，但我們能牢記，學(xué)員就會(huì)感受到我的用心，也更愿意經(jīng)常來(lái)中心，這其實(shí)就是一個(gè)良性的雙向互動(dòng)。”

Carrie還強(qiáng)調(diào)，華爾街英語(yǔ)是面向成人的實(shí)用英語(yǔ)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)員的學(xué)習(xí)目的是提升英語(yǔ)在實(shí)際生活中的使用能力，工作、出國(guó)、交際等等，所以學(xué)習(xí)周期相對(duì)較長(zhǎng)。此外，因?yàn)閷W(xué)員都是成人，來(lái)自各行各業(yè)，有各自的精彩故事、成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，所以自己在中心與學(xué)員們經(jīng)�；�動(dòng)，也會(huì)有不同的收獲。日常工作中，盡管Carrie很多時(shí)候扮演著類似“老師”的角色，但在不斷與學(xué)員溝通交流的過程中，在見證學(xué)員付出努力后獲得明顯進(jìn)步甚至是“蛻變”的過程中，自己也在汲取正能量，不斷自我“更新”。

“帶給我驚喜的學(xué)員太多了。成年人學(xué)習(xí)英語(yǔ)，主動(dòng)性和堅(jiān)持是難能可貴的，即使有各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，還是有學(xué)員每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)。有的學(xué)員每天都來(lái)中心學(xué)習(xí)，到的時(shí)間甚至比我上早班還早，有時(shí)候我上晚班準(zhǔn)備關(guān)燈了，學(xué)員還在，我就會(huì)為他留燈。而且，很多學(xué)員的年齡都在四五十歲，即使有家庭和事業(yè)的壓力，還是安排好時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，這種精神對(duì)我也是一種激勵(lì)。” Carrie會(huì)把很多“閃光瞬間”留存和分享，比如把外教特別投入上課或者是學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)的照片發(fā)到中心的微信朋友圈，讓除了自己以外的更多人感受到這些動(dòng)人時(shí)刻。

兩年多的成長(zhǎng)，Carrie給自己總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵詞除了換位思考，還有情緒管理、溝通和從容。Carrie表示，不管是崗位本身的歷練，上級(jí)的指導(dǎo)，還是公司提供的培訓(xùn)，都是自己蛻變路上的推進(jìn)器，而每一天在中心獲得的來(lái)自學(xué)員們的能量，則是自己踏上蛻變道路的原動(dòng)力。 “在這樣一個(gè)溫暖積極的大家庭里，我們互幫互助，彼此激勵(lì)，我相信未來(lái)會(huì)更好”。

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