如今，隨著網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展日益成熟，安全合規(guī)和品質(zhì)化服務(wù)成為各大平臺(tái)之間的競(jìng)逐重點(diǎn)。而如何持續(xù)打磨服務(wù)，提升專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)差異化服務(wù)也成為各平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題。

近日，記者獲悉，為了持續(xù)提升平臺(tái)司機(jī)服務(wù)水平，保障出行品質(zhì)，曹操出行正在舉行12月司機(jī)考核。凡是于12月之前入職曹操出行的司機(jī)均需接受本次考核，成績(jī)合格者可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)接單，否則面臨多種懲處措施。

緊抓司機(jī)管理 曹操出行不遺余力

據(jù)悉，曹操出行自成立以來(lái)始終堅(jiān)持“新能源汽車+公車公營(yíng)+認(rèn)證司機(jī)”的B2C運(yùn)營(yíng)模式，為用戶提供低碳健康、便捷時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)平價(jià)的出行解決方案。為了保證統(tǒng)一高品質(zhì)服務(wù)水平，曹操出行嚴(yán)把司機(jī)入門關(guān)。

初步甄選的司機(jī)，必須身體健康，具有3年以上的駕齡、無(wú)犯罪史和重大交通事故記錄。然后司機(jī)需要通過(guò)曹操出行首創(chuàng)的“駕駛員崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)模型”考核，測(cè)驗(yàn)顯示具有良好的情緒管控能力和健康的心理狀態(tài)，才能完成報(bào)名。通過(guò)報(bào)名之后，司機(jī)還需要經(jīng)過(guò)曹操學(xué)院全方位的培訓(xùn)，包括儀容儀表，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識(shí)等，最終獲得曹操學(xué)院的認(rèn)可，方可上崗。

在日常運(yùn)營(yíng)中，曹操出行會(huì)定期舉行月度考核。每位在職司機(jī)都需要接受月度定制視頻學(xué)習(xí)，之后參加考試。據(jù)了解，此次12月曹操司機(jī)考核正在如火如荼進(jìn)行中，考核內(nèi)容包括工作與服務(wù)、客訴報(bào)備、車輛相關(guān)問(wèn)題、乘客端訂單路線、交通安全、信息安全等多個(gè)方面。考核成績(jī)合格者可繼續(xù)接單運(yùn)營(yíng)，未通過(guò)者則需要在規(guī)定時(shí)間重復(fù)考核，直至通過(guò)。超過(guò)考試截止日期仍未通過(guò)者，則面臨曹操出行多項(xiàng)懲罰措施，甚至清退。

綜合培訓(xùn)模式 線上線下齊發(fā)力

公開(kāi)信息顯示，截至目前，曹操出行已經(jīng)開(kāi)通包含杭州、北京、上海、廣州等51座城市，累計(jì)注冊(cè)用戶量達(dá)3250萬(wàn)，全國(guó)投放車輛4.36萬(wàn)輛，對(duì)應(yīng)的司機(jī)也有數(shù)萬(wàn)人員。據(jù)了解，為有效規(guī)避駕駛員過(guò)于分散的問(wèn)題，曹操出行專門開(kāi)發(fā)一套線上培訓(xùn)系統(tǒng)。

司機(jī)可通過(guò)線上培訓(xùn)系統(tǒng)，直播或點(diǎn)播觀看的方式，對(duì)服務(wù)、安全、運(yùn)營(yíng)咨詢、APP操作等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，形成個(gè)人學(xué)習(xí)資料檔案，有效推進(jìn)司機(jī)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。

線上教程的啟用不但突破了線下場(chǎng)景的局限，達(dá)到對(duì)曹操司機(jī)培訓(xùn)的100%覆蓋，更是通過(guò)便捷的培訓(xùn)方式和司機(jī)之間分享的功能，提升司機(jī)學(xué)習(xí)與溝通的積極性，從而進(jìn)一步完成專業(yè)素質(zhì)的提升。

除此之外，曹操出行還設(shè)有區(qū)域性線下培訓(xùn)，針對(duì)不同城市的不同情況進(jìn)行差異性提升。通過(guò)有效的資源整合及豐富的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，定期邀請(qǐng)各地交通、安全領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)知識(shí)規(guī)范進(jìn)行講解，開(kāi)展主題培訓(xùn)。同時(shí)將常見(jiàn)的問(wèn)題場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操分析與處理建議，對(duì)客訴司機(jī)、事故司機(jī)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)與幫助。

曹操學(xué)院相關(guān)工作人員表示，作為B2C網(wǎng)約車平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，曹操出行深知專車司機(jī)于乘客、于平臺(tái)、于市場(chǎng)都起著重要的作用，于是始終堅(jiān)持不懈對(duì)司機(jī)服務(wù)打磨，不斷提升專車服務(wù)水平。

面對(duì)未來(lái)復(fù)雜多變的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，曹操出行表示將堅(jiān)持初心，不斷完善司機(jī)培訓(xùn)考核體系，持續(xù)輸出“曹操標(biāo)準(zhǔn)”，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，為更廣泛用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的出行體驗(yàn)。

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