年關(guān)將近，年味漸濃，“豬年”的最后一次消費熱潮正在集中釋放。

隨著消費升級浪潮的推動，新時代的年貨節(jié)也搭上了電商快車，消費者不再只滿足于吃喝玩樂，而是向著多元化、品質(zhì)化的年貨新經(jīng)濟方向延展。也正是在這種背景下，提供個性化、定制化專屬服務(wù)權(quán)益的蘇寧Super會員，在這個年底異常顯眼，成為市場新貴。

 

個性化需求升級，場景會員助推年貨新經(jīng)濟

2019年12月18日，蘇寧易購宣布，已全面進入2020年年貨節(jié)臨戰(zhàn)狀態(tài)，并利用全場景、全渠道、多業(yè)態(tài)融合布局優(yōu)勢，從購物、物流、服務(wù)等多角度都為消費者打造最有年味的生活圈。12月24日至26日，更是在2019年10月宣布正式升級場景會員后，蘇寧首次推出“蘇寧超級會員盛典”，讓用戶在專屬體驗中提前感受到濃濃的“年味兒”。

隨著流量越來越貴、獲客成本日益增加，存量資源開始受到零售企業(yè)的重視，紛紛開始布局自己的會員制戰(zhàn)略，希望通過定制化的服務(wù)吸引愈發(fā)看重“身份”、“品質(zhì)”、“歸屬感”、“尊享感”的消費者。

 

以年貨節(jié)消費為例，個性化消費需求持續(xù)升級，年貨消費也越來越新潮，市民王女士就表示，以往大家都很早開始囤菜腌肉，今年則打算用春節(jié)期間也不打烊的“蘇寧菜場”購買新鮮的蔬果海鮮。“95后”小田則表示，希望趁著年貨節(jié)以舊換新一臺新的5G手機。傳統(tǒng)“年貨經(jīng)濟”正在向更便利、更豐富、更新鮮、更安全等多元化快速轉(zhuǎn)變，進一步滿足消費者的需求，全面提升人們的生活品質(zhì)。

針對于此，零售市場的會員“新貴”蘇寧場景會員，便基于蘇寧全場景業(yè)態(tài)布局、全時全域立體化物流能力構(gòu)建、場景零售OS能力構(gòu)筑，借助蘇寧“春節(jié)不打烊”實現(xiàn)全場景一站式服務(wù)，為會員打通會員購物、娛樂休閑、生活服務(wù)等各種場景權(quán)益。

 

無限場景 無限體驗，專屬服務(wù)點燃會員熱情

在購物方面，打造Super會員專屬商城，推出百億補貼和五折爆款，讓會員能夠以更優(yōu)惠的價格買到心儀的精選商品。智利車厘子、SK2神仙水，更有“一瓶難求”的1499元的飛天茅臺酒，截至12月24日，蘇寧易購上已有超25萬會員在線預約。

 

在娛樂影視方面，聚焦于延展會員特權(quán)的Super+計劃，蘇寧聯(lián)名會員再度全部上線，不僅包括與愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷、咪咕等視聽頭部品牌的合作，更是為會員推出騰訊星光大賞活動的門票專屬抽獎權(quán)益，將“VIP尊享”發(fā)揮得淋漓盡致。

尤其針對春節(jié)“家家團聚”的過年氣氛，蘇寧推出業(yè)界首個基于“家”概念打造的場景會員Super　Family，除了一般電商會員常見的購物返利外，更是發(fā)揮全場景聯(lián)動優(yōu)勢，加入體育、母嬰、觀影、餐飲、住宿等多業(yè)態(tài)服務(wù)元素，多樣性、多層次地滿足不同家庭成員需求，真正實現(xiàn)會員特權(quán)全家盡享。

 

據(jù)悉，蘇寧還將根據(jù)多年對消費者需求的了解，在購物場景權(quán)益方面進行拓展，推出場景到店專屬權(quán)益、場景送貨攬件的專屬服務(wù)、場景客服及退換貨服務(wù)升級等，進一步讓消費者感知“無限場景、一個會員”，將1小時觸達變?yōu)榭赡�。�?/p>

電商會員成潮流 　 蘇寧打造全場景專屬消費新體驗

會員制電商并非新概念，無論是電商行業(yè)里國外第一家做會員制的亞馬遜還是國內(nèi)阿里、京東、蘇寧等各大電商會員的涌現(xiàn)，其核心要義都是為平臺方構(gòu)建私域流量池，以會員的方式更好地鎖定、深度捆綁客戶，從而去提高獲客、客單、忠誠度和用戶黏性。

 

而基于全場景零售布局所推出的蘇寧場景會員，憑借蘇寧對用戶長期深入的洞察和理解，能夠精準把握消費趨勢，更好地挖掘消費潛力，因此也更多地強調(diào)了從用戶角度出發(fā)，結(jié)合用戶需求推出不同場景的服務(wù)權(quán)益。消費者手握一張?zhí)K寧會員卡，便可以享受蘇寧及蘇寧合作圈旗下的所有產(chǎn)品和服務(wù)，在農(nóng)歷新年為場景會員打造的這場專屬狂歡，就是最生動的體現(xiàn)。

從社區(qū)到購物中心，從有形到無形，從雙十一到年貨節(jié)，蘇寧場景會員始終在致力于滿足消費者多元化需求的初衷下，推出直擊消費者內(nèi)心的權(quán)益體驗，讓“電商會員”不再是一種簡單的購買身份或者消費權(quán)益符號，而是一種更具親和力、普惠性和精選購物便利性的全場景消費新體驗。

 

正如蘇寧此前所說：“蘇寧場景會員體系不僅代表著消費者體驗至上的系統(tǒng)性需求，也代表了會員制度的進化方向。”蘇寧將繼續(xù)借助對消費者深度理解的優(yōu)勢，孕育消費契機，釋放商業(yè)價值，實現(xiàn)消費者與企業(yè)的雙贏。

(新媒體責編：syhz0808)