在圣誕夜工作可能很辛苦,但對(duì)于杭州司機(jī)黃師傅來(lái)說(shuō),卻是難忘和充滿驚喜的一晚。黃師傅所在的打車平臺(tái)“耀出行”的一位顧客在下車前,給他轉(zhuǎn)了一筆500元的不菲小費(fèi)。

據(jù)了解,顧客給的小費(fèi)將近是打車費(fèi)用的一倍。通常情況下,作為對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嘉獎(jiǎng),一般小費(fèi)是消費(fèi)的10%-15%,湊整賬單。黃師傅究竟做了什么,讓顧客如此慷慨?

寒冬凌晨脫下外衣給醉酒顧客

12月25日,圣誕夜,陰雨綿綿。這個(gè)圣誕節(jié)雖然沒(méi)有下雪,杭州市民卻實(shí)實(shí)在在得感受了一回“圣誕寒潮”的威力。

晚上11點(diǎn)30分,當(dāng)天是晚班的黃師傅剛結(jié)束完一個(gè)訂單,就接到了一個(gè)凌晨0點(diǎn)30分的預(yù)約單。當(dāng)即例行電話溝通,了解到乘客希望盡早出發(fā),黃師傅便提前大半個(gè)小時(shí)到達(dá)了指定地點(diǎn)。

此時(shí)乘客和他朋友正吃力地扶著一位醉酒的朋友在路邊等待,黃師傅二話沒(méi)說(shuō)跟他們一起把醉酒的朋友抬到了車上。“可能是喝醉酒的緣故,那位朋友身體有點(diǎn)顫抖,我調(diào)高了車內(nèi)的溫度,順便把身上的外衣脫下來(lái)給他披上。”

車啟動(dòng)后,乘客跟黃師傅開(kāi)始閑聊起來(lái),令他好奇的是黃師傅難道就不怕醉酒的朋友弄臟他的車?穿著商務(wù)西裝的黃師傅,本來(lái)就衣衫單薄,為何還愿意脫下外套,難道就不怕感冒?黃師傅回復(fù)乘客,沒(méi)考慮那么多,喝醉酒的人都怕冷,我待在車內(nèi)一直有空調(diào),不怕冷。乘客說(shuō),這是他坐網(wǎng)約車以來(lái),體驗(yàn)最好的一次。

下車前,乘客主動(dòng)加黃師傅微信要給他轉(zhuǎn)微信紅包,黃師傅推辭再三仍拗不過(guò)乘客的執(zhí)意與熱情,收下了這筆“小費(fèi)”。乘客還表示年底應(yīng)酬多,自己開(kāi)車不方便,后續(xù)還會(huì)預(yù)約黃師傅的服務(wù)。

用服務(wù)溫暖顧客 用心對(duì)待每一個(gè)訂單

對(duì)于收到這筆“小費(fèi)”是什么感受?“其實(shí)我只是做了一件簡(jiǎn)單自然的事情,這不正是公司一直在強(qiáng)調(diào)的‘一期一會(huì)’服務(wù)精神嗎——把對(duì)乘客的每一次服務(wù),當(dāng)作一生僅此一次的機(jī)會(huì),所以要珍惜。”黃師傅覺(jué)得很震撼,因?yàn)樗麖臎](méi)收過(guò)小費(fèi),傳統(tǒng)意識(shí)里覺(jué)得不應(yīng)該拿這筆小費(fèi),那天晚上回家輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入眠。第二天,黃師傅把這事上報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)。

“做好服務(wù)是耀出行司機(jī)的本職工作 ,希望以后乘客最好不要給小費(fèi)了,我們也將一如既往為乘客創(chuàng)造滿意的服務(wù)。”黃師傅的領(lǐng)導(dǎo)表示。

其實(shí)在耀出行,像黃師傅這樣的司機(jī)還有很多,他們遍布在城市各個(gè)角落,用行駛里程丈量城市,用服務(wù)溫暖著客戶。“創(chuàng)領(lǐng)完美出行品質(zhì)”的品牌使命,正是從服務(wù)好每一個(gè)訂單開(kāi)始。

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