人民交通網(wǎng)訊  為深入推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，進一步提升群眾的滿意度，四川省廣元市公安局交警支隊近年來立足工作實際，從接觸群眾最直接、最緊密、最廣泛的接處警工作入手，從抓認識、抓制度、抓反饋、抓監(jiān)督著手，采取“六強化”舉措，全面提高交通事故接處警工作質(zhì)量和服務(wù)群眾工作水平。

強化思想意識  切實解決接處警認識問題

首先強化責任意識。要求全體民警加強學習，從思想上重視，從行動上落實，接處警工作務(wù)必做到“快速、規(guī)范、熱情、優(yōu)質(zhì)”八字要求，堅決克服厭煩、麻痹情緒，避免“無所謂、不上心”工作狀態(tài)的產(chǎn)生，在現(xiàn)場處置過程中，不感情用事，不說過頭話，盡量與群眾溝通協(xié)調(diào)，努力贏得群眾的信任，爭取理解和配合，力求執(zhí)法效果和社會效果的統(tǒng)一;其次強化風險意識。要求民警在現(xiàn)場處置事故警情時要進入“臨戰(zhàn)”的緊張狀態(tài)，逐一排除“風險”點，既要防止出現(xiàn)危險情況危及自身及群眾安全，還要避免執(zhí)法不當造成執(zhí)法事故被追究責任從而影響交警良好形象;最后強化敏感意識。對待各類事故警情保持高度敏感和警覺，對定性把握不準的復雜、重大警情以及極易引發(fā)上訪、炒作的案件和警情，提前評估、及時上報、嚴密關(guān)注、審慎處理，把握好工作主動權(quán)。

強化處警環(huán)節(jié)  推進事故接處警工作規(guī)范化

接警前抓管理。嚴格落實領(lǐng)導帶班制度，要求值班民警隨時處于“備戰(zhàn)”狀態(tài)，規(guī)范著裝，佩戴單警裝備，一旦出現(xiàn)警情能夠快速反應、迅速出警，對指揮中心下達的指令，必須無條件地堅決執(zhí)行并迅速出警，特別是對管轄有爭議的警情，必須先行出警，處理后再按規(guī)定移交，決不允許推諉、扯皮、拖延，甚至不出警;受理時抓關(guān)鍵。無論是指揮中心，受理群眾報警時必須使用規(guī)范用語，態(tài)度必須熱情，必須第一時間問清案情、地點等關(guān)鍵要素，并迅速與報警人取得聯(lián)系，確認事發(fā)地點、基本情況，做好安撫，穩(wěn)定當事人情緒并立即出警。同時，向帶班領(lǐng)導報告，出警途中與報警人保持密切聯(lián)系，遇到特殊情況不能及時趕到現(xiàn)場時，要詢問事件進展，做好解釋工作;處警中抓規(guī)范。要求現(xiàn)場處置民警按照“積極穩(wěn)妥、規(guī)范嚴謹”的基本原則，把現(xiàn)場必勘作為事故接處警工作的規(guī)定動作，對有勘查條件的事故現(xiàn)場一定要提取好每一個證據(jù)，把握好每一個細節(jié)，嚴格按照“一問、二拍、三錄、四記、五查”五步走流程要求，迅速開展控制事態(tài)、保護現(xiàn)場、先期取證、調(diào)查走訪、救助傷員等工作，確保警情處置規(guī)范迅速、妥當有力。對重大警情嚴格執(zhí)行到達反饋、現(xiàn)場反饋和處置反饋“三次反饋”制度，對疑難、復雜、敏感警情隨時反饋;出警后抓完善。要求中隊要正確歸類、準確錄入每起警情的基本信息，為案件規(guī)范辦理、移交打好鋪墊，加大回訪力度，以訪民情、察民意、排民憂為主要內(nèi)容，通過及時回訪彌補和改善工作中存在的問題和不足。

強化基礎(chǔ)保障  筑牢規(guī)范事故接處警工作根基

突出教育培訓。加大事故接處警的學習培訓力度，將接處警工作內(nèi)容納入教育訓練體系，形成民警自學、中隊點評、集中培訓的常態(tài)化機制，以“老帶新，熟帶生”的方式全面提升全體民警的執(zhí)法素質(zhì)和處警能力;確保裝備保障。按照公安部、省廳和市局《規(guī)定》接處警裝備標準，給接警單位配齊車輛，一線民警配齊單警裝備、對講機、執(zhí)法記錄儀、照相機等設(shè)備，單警裝備、車載裝備等配備率達到100%。同時，定期檢查民警出警時攜帶的單警裝備五大件、現(xiàn)場處置四件套，及時補發(fā)和換發(fā)缺失、故障、失效的設(shè)施設(shè)備，保障事故接處警民警執(zhí)法裝備充足、齊全、有效，并對新增加的裝備編寫使用手冊，指導使用方法，確保每位民警能夠熟練使用;扎實警力保障。不斷落實各項措施緩解警力不足的矛盾，按照中老年民警、青年民警、輔警相結(jié)合的方式進行科學捆綁式管理，有效搭配值班警力，充分發(fā)揮優(yōu)勢互補，合理安排的輪轉(zhuǎn)和休息，保障民警身心健康。

強化宣傳造勢  確保接處警工作氛圍營造到位

“請進來”。增加警營開放頻率，定期邀請“兩代表一委員”、媒體記者、外來務(wù)工者等不同群體走進公安交警部門，實地感受交警部門的信息化建設(shè)成果及打擊交通違法行為情況，體驗事故處理民警及接警員工作情況，爭取群眾的支持和理解;“走出去”。組織民警主動“到村社去”，向村社群眾匯報處警工作情況和存在的困難，誠心征求群眾對公安交警部門工作的意見、建議;“播開來”。通過組織采訪報道、印發(fā)宣傳材料等多種形式，借助電視、報刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等多種媒體，廣泛宣傳公安交警在接處警工作中的涌現(xiàn)的先進典型，努力營造接處警工作良好的輿論氛圍，擴大社會影響力，提高滿意度。

強化建章立制   確保接處警工作制度約束到位

建立跟進回訪機制。以指揮中心和派出所、交警隊為責任主體，在110自動回訪系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建立案件、投訴類警情和系統(tǒng)回訪不滿意警情“三必訪”工作制度。對群眾反饋不滿意警情進行匯總，開展?jié)M意度分析研判，責成責任單位做好不滿意報警人的溝通解釋工作;建立考核評估機制。對接處警工作實行周通報，月排名，季點評，并納入各單位績效評估。各大隊也相應制訂細化接處警考核細則，將考核結(jié)果作為民警立功受獎的主要依據(jù);建立責任倒查機制。按照誰處警誰負責的原則，將接處警工作滿意度直接上網(wǎng)通報至處警民警個人，對連續(xù)3次因處警速度或態(tài)度問題引發(fā)群眾不滿意的處警民警，單位領(lǐng)導必須要找其誡勉談話,5次以上或直接引發(fā)群眾投訴的，指揮中心要抄告督察隊對其進行調(diào)查，在隊伍建設(shè)中予以扣分，情況嚴重的追究其責任。

強化監(jiān)督檢查   確保接處警各項措施落實到位

加大督促檢查力度，采取模擬警情、走訪調(diào)查等方式，對接處警民警服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場響應時間、現(xiàn)場處置程序、單警裝備佩帶、證件攜帶、車輛裝備、出警回復等情況進行專項督察,并如實記錄，指出問題，責令整改；對領(lǐng)導批示、群眾投訴、媒體曝光的接處警問題和對因接處警不作為、亂作為、不出警、處警遲緩，貽誤戰(zhàn)機，造成重大影響和社會不良反應的，以及在督察、回訪中發(fā)現(xiàn)接處警存在嚴重問題的, 嚴格實行執(zhí)法過錯責任倒查追究，追究相關(guān)領(lǐng)導和當事人責任，并納入年終目標管理考評，實行“一票否決制”，作為單位和個人獎懲的依據(jù)。（柯林）

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