進(jìn)入2018年，來(lái)到海南省三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所辦事的群眾可以發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)大廳多了一位機(jī)器人，全名叫“車(chē)駕管服務(wù)智能機(jī)器人”。

您可別小瞧它，它具有人臉識(shí)別、人機(jī)對(duì)話(huà)、精確定位等功能，能夠提供智能導(dǎo)辦、移動(dòng)引導(dǎo)、語(yǔ)音咨詢(xún)、自助辦理等服務(wù)，保您滿(mǎn)意。

“近期以來(lái)，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，按照市公安局黨委部署，不斷深化車(chē)駕管服務(wù)改革。”近日，三亞市公安局黨委委員、副局長(zhǎng)、交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)丁一鳴告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，該支隊(duì)基本構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”體系，并將繼續(xù)打造“四個(gè)車(chē)駕管”，加強(qiáng)指尖服務(wù)，提升愛(ài)民溫度，為車(chē)駕管服務(wù)與管理的規(guī)范化、社會(huì)化、智能化提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

抓“黃牛”凈化辦公秩序

2018年2月6日下午16時(shí)，三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所副所長(zhǎng)王其曉帶領(lǐng)民警在交警支隊(duì)附近某路段依法口頭傳喚五名疑似非法中介代辦人員。

王其曉稱(chēng)，通過(guò)一段時(shí)間的摸排，五名經(jīng)常盤(pán)踞、游走在交警支隊(duì)周邊的社會(huì)閑散人員進(jìn)入了便衣警力的視線(xiàn)，通過(guò)反復(fù)接觸和調(diào)取相關(guān)視頻監(jiān)控，雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些人從事非法中介代辦牟利的實(shí)際證據(jù)，但是基本確定五名社會(huì)閑散人員有從事非法中介代辦嫌疑。

根據(jù)便衣警力反饋的情況，市公安局分管領(lǐng)導(dǎo)和交警支隊(duì)主要負(fù)責(zé)人決定以“敲山震虎”的警告方式，將五人口頭傳喚至辦案區(qū)并進(jìn)行警告談話(huà)。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)，王某平、許某花、秦某、王某、唐某迅均對(duì)準(zhǔn)備從事非法中介代辦事實(shí)供認(rèn)不諱，但是一直沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)施。目前，五名疑似非法中介代辦人員自愿寫(xiě)下不會(huì)從事非法中介代辦活動(dòng)承諾書(shū)。

今年以來(lái)，為防止非法中介代辦“死灰復(fù)燃”，車(chē)輛管理所主要負(fù)責(zé)人部署警力采用明崗暗哨、便衣巡查等方式對(duì)長(zhǎng)期在交警支隊(duì)周邊的社會(huì)閑散人員進(jìn)行暗訪摸排，充分規(guī)范和凈化交警支隊(duì)辦公場(chǎng)所秩序。

讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿

2018年4月20日上午8時(shí)30分，三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所車(chē)駕管服務(wù)大廳正式投入使用并舉行揭牌儀式。

“我們根據(jù)三亞市副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)張兆騰提出的‘四個(gè)滿(mǎn)意’目標(biāo)，按照車(chē)駕管政務(wù)服務(wù)改革新要求，研究‘多走網(wǎng)路，少走馬路’服務(wù)理念，探索服務(wù)群眾的車(chē)駕管業(yè)務(wù)新方法。” 丁一鳴表示，三亞交警與郵政等聯(lián)手打造車(chē)駕管一站式服務(wù)平臺(tái)，不斷提升車(chē)駕管業(yè)務(wù)上線(xiàn)率、線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理率和群眾滿(mǎn)意率，進(jìn)一步促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“保障通行、促進(jìn)安全、做好服務(wù)”的交通管理工作目標(biāo)。

記者走進(jìn)三亞車(chē)輛管理所服務(wù)大廳注意到，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)了服務(wù)臺(tái)排序、服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，更新了地面和空中引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，排隊(duì)取號(hào)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，群眾等候座椅和窗口指示牌，從原來(lái)的10個(gè)服務(wù)窗口增設(shè)到20個(gè)服務(wù)窗口和秩序維護(hù)崗，增設(shè)了自助選號(hào)機(jī)等業(yè)務(wù)，并于2018年1月推出“車(chē)駕管服務(wù)智能機(jī)器人”。

與此同時(shí)，推行車(chē)駕管“直通車(chē)”預(yù)約服務(wù)。該服務(wù)是集網(wǎng)上預(yù)約和電話(huà)預(yù)約平臺(tái)、辦事大廳導(dǎo)視引導(dǎo)、專(zhuān)區(qū)專(zhuān)人服務(wù)等功能為一體的綜合性預(yù)約服務(wù)體系。預(yù)約成功后，可前往車(chē)管所享受專(zhuān)屬預(yù)約服務(wù)。

記者了解到，車(chē)管所實(shí)行“早八晚五”工作制，利用中午休息和周末時(shí)間對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，已受理的申請(qǐng)業(yè)務(wù)在下班時(shí)尚未辦結(jié)的一律延長(zhǎng)工作時(shí)間辦結(jié)，在3個(gè)社會(huì)化檢測(cè)站提供周末檢車(chē)服務(wù)。在全市5家4S店設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站，并將補(bǔ)換領(lǐng)號(hào)牌和行駛證等業(yè)務(wù)下放到各分所及汽車(chē)交易市場(chǎng)，將所有機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)下放到全市2個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)服務(wù)站。

丁一鳴副局長(zhǎng)表示，目前，三亞交警基本構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”體系，從窗口服務(wù)到網(wǎng)上服務(wù)，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全方位推行“數(shù)據(jù)融合、智慧應(yīng)用、服務(wù)無(wú)限”的先進(jìn)服務(wù)管理理念，讓廣大群眾真正享受到車(chē)駕管服務(wù)改革創(chuàng)新的便利。

“四個(gè)車(chē)駕管”提質(zhì)增效

隨著信息化、智能化時(shí)代的到來(lái)，車(chē)駕管服務(wù)模式迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展拐點(diǎn)。

在丁一鳴看來(lái)，三亞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)大廳的啟用，對(duì)進(jìn)一步提高車(chē)駕管工作質(zhì)量和效率將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。三亞交警將以此為新的起點(diǎn)，努力打造“四個(gè)車(chē)管”，不斷開(kāi)創(chuàng)車(chē)駕管工作新局面。

據(jù)介紹，下一步，三亞交警將打造“網(wǎng)上車(chē)管”，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)”，逐步打造集網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、微信業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP支付費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等14項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)。

作為旅游城市，三亞交警將最大限度便利外來(lái)游客辦理業(yè)務(wù)，打造“郵政車(chē)管”，即與郵政密切協(xié)作，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上信息傳遞與線(xiàn)下實(shí)體郵政網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)郵政專(zhuān)職代辦+郵寄，逐步實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。

“充分運(yùn)用服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，全面鋪開(kāi)自助選號(hào)機(jī)等自助服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)，打造‘無(wú)人車(chē)管’。”丁一鳴說(shuō)。

同時(shí)，還將充分利用公安交警大隊(duì)營(yíng)區(qū)、公安派出所辦公區(qū)、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站服務(wù)站、4S店服務(wù)站等現(xiàn)有資源，不斷深入拓展為“車(chē)駕管服務(wù)+郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”模式，開(kāi)辟醫(yī)院駐所服務(wù)模式，打造“網(wǎng)點(diǎn)車(chē)管”，讓廣大市民及外來(lái)游客能夠就近辦結(jié)業(yè)務(wù)，切實(shí)讓“交警多用心，群眾少走路”。

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