前兩天，淮安公交六分公司線路長何海民在運(yùn)營最后一趟班次時(shí)，遇見了一名乘錯(cuò)車的老人，何師傅耐心地與老人溝通并打車將他安全地送回家，溫馨的場景感動了一車的乘客……

當(dāng)天傍晚，何海民駕駛20路公交車，從汽車南站發(fā)往汽車東站，跑完這最后的半趟班，她即將結(jié)束一天的工作。當(dāng)車輛行駛至黃碼附近時(shí)，車廂內(nèi)一位年近八旬的老人神情沮喪，說自己好像乘錯(cuò)車找不到家了。何海民聽聞此消息，立即詢問：“您記得家是哪里的嗎?”老人問她：“康體嘉苑怎么走?”何海民卻并未聽過這個(gè)小區(qū)，她便向其他乘客尋求幫助，但大家也都沒有聽說過康體嘉苑。

此時(shí)的老人有些不安，便起身走向駕駛室。何海民從后視鏡觀察到老人離開座位，于是耐心地勸導(dǎo)著：“您先坐下來，不要走動，注意安全。”同時(shí)緩緩減速、靠邊停車、將老人攙扶坐好，在征求車廂乘客同意后，她仔細(xì)詢問老人的情況。交談中，何海民發(fā)現(xiàn)老人意識清晰，便嘗試詢問老人是否有家人的聯(lián)系方式或是身份證件。一開始，老人搖搖頭說自己沒有，后來又想到了什么，慢慢從口袋里翻出了身份證。何海民看到身份證地址在生態(tài)新城，她便耐心地解釋道：“您乘錯(cuò)車了!您先坐好，我到終點(diǎn)站再想辦法送您回家!”

到達(dá)終點(diǎn)站汽車東站后，何海民多次咨詢同事，終于確認(rèn)了康體嘉苑小區(qū)的具體地址，便立即和老人確認(rèn)。老人激動地表示：“是的，我家就是這個(gè)小區(qū)!”天色已晚，最后一班公交車也早已發(fā)車，何海民便用手機(jī)軟件幫老人叫了一輛車。她告知司機(jī)師傅老人的情況，并叮囑老人今后出門記得攜帶家人的聯(lián)系方式，便將老人送上了車。

雖然已經(jīng)下班，但何海民一直牽掛老人的情況。她從手機(jī)中關(guān)注車輛的行駛軌跡，待車輛到達(dá)康體嘉苑，她幫老人付了車費(fèi)，又打電話聯(lián)系司機(jī)師傅，確認(rèn)老人平安到達(dá)小區(qū)，并且認(rèn)識回家的路，她才放下心中大石……

雖然與老人素不相識，但何海民能細(xì)心照顧老人的情緒、耐心地與其溝通、熱心地將其送回家、為老人送上最貼心的服務(wù)，一系列的舉動體現(xiàn)出何海民助人為樂的良好品質(zhì)。她將用情服務(wù)、用心工作融入到了日常工作中，讓“教科書式的貼心服務(wù)”在十米車廂再次上演，用微笑和真情書寫著淮安公交“幸福擺渡人”的風(fēng)采。(通訊員：張璐)

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