道路有端，服務(wù)無(wú)限。收費(fèi)員窗口服務(wù)，迎來(lái)送往，保障車輛通行暢通，服務(wù)過(guò)往司乘，是責(zé)任也是使命。近日，湖南高速集團(tuán)永州分公司永州收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員用溫馨服務(wù)再次化解了一起有卡不能正常通行繳費(fèi)難題。

大家看到這畫(huà)面時(shí)，一定以為這是ETC推廣員在安裝OBU設(shè)備。事情是這樣的，2021年3月2日白班，一臺(tái)湘籍牌小車緩緩駛?cè)胗乐菔召M(fèi)站X20車道收費(fèi)窗口。司機(jī)放下車窗時(shí)并沒(méi)有遞交通行卡，收費(fèi)員說(shuō)到：“您好，請(qǐng)出示通行卡”，這時(shí)車?yán)飩鞒鰻?zhēng)吵聲，一看車主在車上東找西找，副駕駛位置女士不停地埋怨司機(jī)，司機(jī)著急地回答道：“不好意思，我的通行卡可能是掉進(jìn)擋風(fēng)玻璃下的縫隙里，怎么辦?”收費(fèi)員得知這一情況，一邊安慰車主說(shuō)：“不用著急，慢慢來(lái)，我們來(lái)想辦法為你解決。”一邊用對(duì)講機(jī)叫班長(zhǎng)前來(lái)處理。為確保車道暢通，班長(zhǎng)指揮車輛引導(dǎo)退出車道停到安全地方，幫忙查找，確認(rèn)通行卡位置后，找來(lái)細(xì)鐵絲、鉗子等工具，幫忙把掉進(jìn)了擋風(fēng)玻璃縫隙里面的通行卡勾了出來(lái)。并引導(dǎo)司機(jī)到備用車道交費(fèi)通行。臨走時(shí)，司機(jī)再三感謝。

收費(fèi)窗口小，她承載著傳遞高速文明的使命。這事雖小，但我們的收費(fèi)員一舉一動(dòng)很熱情，很溫馨，很感動(dòng)。讓我們?cè)谌�尺崗�(fù)さ姆��?wù)窗口上接續(xù)傳遞“有困難找我們”服務(wù)名片。

溫馨提示：車輛通行卡系高速公路通行憑證，請(qǐng)妥善保管;入口領(lǐng)卡，出口還卡繳費(fèi);遺失、損壞本卡，照價(jià)賠償。(通訊員：唐紅艷  盧零姣)

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