據(jù)交通運輸部微信公眾號消息，7月1日，根據(jù)5月份12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位的重慶、海南、吉林進行約談，排名分別位于后四位、后五位的內蒙古、浙江列席約談。

約談指出，三省市交通運輸主管部門要高度重視，采取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務質量，推動12328整改工作落地落實：

一是加強組織領導，落實主體責任。三省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，要將12328工作作為服務民生的政治任務來抓。

二是健全完善體系，加強工作力量。要不斷充實省、市12328服務中心力量，嚴格按照《管理辦法》規(guī)定，加快推進12328運行管理隊伍規(guī)范化建設。

三是優(yōu)化業(yè)務流程，提升辦理質量。要嚴格落實首接負責制和限時辦結制，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，進一步提升業(yè)務受理和辦理效率。

四是加強統(tǒng)籌協(xié)調，做好系統(tǒng)對接。要切實加強系統(tǒng)對接，升級完善系統(tǒng)功能，確保12328系統(tǒng)順暢運行、業(yè)務正常辦理。五是加強人員培訓，規(guī)范業(yè)務操作。要加強對話務人員的培訓管理，不斷提升話務人員業(yè)務素質，規(guī)范話務人員業(yè)務操作流程。

約談強調，三省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話電視電話會議精神，進一步提高思想認識，深刻剖析問題原因，全面落實主體責任，將整改任務抓實抓細抓落地，確保整改工作取得實質性進展、月度考評成績全面提升。

三省市交通運輸主管部門負責人分別做了表態(tài)發(fā)言。重慶市交通局表示高度重視12328整改工作，將進一步強化組織領導，深刻剖析問題原因，持續(xù)推進12328整改各項工作;海南省交通運輸廳表示將認真反思、舉一反三，堅持問題導向，狠抓整改工作落實，加快完成12328整改各項工作;吉林省交通運輸廳表示將強化責任落實，做好統(tǒng)籌協(xié)調，加強督導考核，確保整改工作取得實效。一致表示，將以此次約談為契機，化壓力為動力，認真貫徹落實全國12328電話電視電話會議精神和本次約談要求，找準工作薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，全力做好12328運行管理服務各項工作，確保12328運行管理水平和服務質量不斷提升。

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