為促進(jìn)巡游出租汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推動(dòng)巡游車“+互聯(lián)網(wǎng)”模式，服務(wù)和便利老年人出行。濰坊市交通運(yùn)輸局嚴(yán)格貫徹部、省、市的相關(guān)部署要求，落實(shí)“學(xué)黨史、強(qiáng)黨性、轉(zhuǎn)作風(fēng)，我為群眾辦實(shí)事”工作部署， 2017年11月建成濰坊市95128約車服務(wù)平臺(tái)并投入使用，濰坊成為山東省首個(gè)95128全國(guó)統(tǒng)一出租汽車約車服務(wù)平臺(tái)落地城市，2020年12月完成升級(jí)改造，經(jīng)過(guò)幾年的不斷探索，現(xiàn)95128已成長(zhǎng)為濰坊市民尋求正規(guī)出租車出行的首選。

一、加強(qiáng)濰坊中心城區(qū)95128推廣使用

濰坊市中心城區(qū)現(xiàn)有巡游出租車企業(yè)18家，在營(yíng)巡游出租車2262輛，注冊(cè)在崗的巡游車駕駛員4149人，95128作為針對(duì)正規(guī)巡游出租車的約車軟件，適應(yīng)了當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的約車需求，豐富了市民的出行方式和巡游出租車的經(jīng)營(yíng)手段，提升了大環(huán)境下巡游出租車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，解決了特定人群打車難、出行難的問(wèn)題。

(一)智慧引領(lǐng)，安全、便利雙提升

2017年11月，濰坊95128建成并投入使用初期，注冊(cè)車輛1135輛，由于采用手機(jī)接單模式，導(dǎo)致部分用戶操作體驗(yàn)較差。2020年12月，借助濰坊市出租車車載信息系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)，完成了對(duì)95128平臺(tái)系統(tǒng)以及駕駛員終端的升級(jí)改造，將95128司機(jī)端直接植入車載終端設(shè)備，利用車載終端接單，解決了行車過(guò)程中操作手機(jī)的危險(xiǎn)因素和部分駕駛員不愿注冊(cè)、使用率低下的問(wèn)題，從而形成了對(duì)濰坊市主城區(qū)2262輛巡游出租車的全覆蓋。

自升級(jí)改造完成后，日均接單量由200余單上升至2000余單，其中電話約車800余單，小程序約車1200余單，且訂單量一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，今年以來(lái)總接單量已近30萬(wàn)余單，接單成功率90.7%。

(二)多渠道服務(wù)，豐富市民出行方式

為解決特定人群特別是老年人的打車難、出行難的問(wèn)題，濰坊95128約車服務(wù)針對(duì)不同用戶群體，采取24小時(shí)約車電話、手機(jī)App、微信小程序、微信公眾號(hào)等多種約車渠道并行的方式，在原有兩種約車模式上，通過(guò)不斷的探索、總結(jié)，研發(fā)投入使用了微信小程序、微信公眾號(hào)約車功能，多樣的約車模式，豐富了市民出行方式，滿足了不同受眾群體任意時(shí)間、任意方式的使用需求。

(三)效果當(dāng)先，立體化宣傳推廣

95128在濰坊地區(qū)的開通，受到主流媒體的廣泛關(guān)注，各級(jí)主流媒體等均進(jìn)行了大篇幅報(bào)道，市交通運(yùn)輸局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也利用接受電視、廣播采訪的機(jī)會(huì)面向全社會(huì)進(jìn)行宣傳推廣95128平臺(tái)服務(wù)。95128在全市交通主要樞紐場(chǎng)站，包括汽車站、火車站、飛機(jī)場(chǎng)等客流量大、打車需求旺盛區(qū)域的醒目位置張貼95128宣傳海報(bào)和微信小程序二維碼，搶占宣傳“第一眼”的效果，在特殊情況或極端天氣下重點(diǎn)保障乘客用車需求。

充分利用出租車就是移動(dòng)名片的宣傳效果，在巡游出租車的頂燈、車體、車內(nèi)等空間廣告位進(jìn)行95128品牌宣傳，印制宣傳名片，隨時(shí)分發(fā)給乘客，進(jìn)行流動(dòng)宣傳。

(四)全程監(jiān)管，完善平臺(tái)管理

充分發(fā)揮流程管理、環(huán)節(jié)控制的作用，制定完善的車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在注冊(cè)使用95128之前，需將車輛終端GPS數(shù)據(jù)、駕駛員個(gè)人信息數(shù)據(jù)、所屬公司相關(guān)數(shù)據(jù)與平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，杜絕了人車不符、私家車接單等違法違規(guī)現(xiàn)象，保障了司乘雙方合法權(quán)益，并將平臺(tái)與市巡游車調(diào)度管理平臺(tái)對(duì)接，為處理乘客投訴，提供數(shù)據(jù)和理論支撐。

(五)質(zhì)量發(fā)展，筑牢高品質(zhì)服務(wù)

1、精心培育客戶。持續(xù)推進(jìn)熱線服務(wù)品牌建設(shè)，貫徹落實(shí)“學(xué)黨史、強(qiáng)黨性、轉(zhuǎn)作風(fēng)，我為群眾辦實(shí)事”工作部署，以95128約車平臺(tái)為載體，始終堅(jiān)持7*24小時(shí)接線服務(wù)，定期對(duì)接線人員開展業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)，更加精準(zhǔn)精細(xì)的服務(wù)市民，樹牢服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，打造具有濰坊特色的95128服務(wù)品牌。熱線開通以來(lái)，95128接線人員用熱忱的服務(wù)，鎖定了一批忠實(shí)用戶，尤其是以日常生活中不會(huì)操作智能手機(jī)的中老年人群，得到了濰坊市中老年用戶的一致認(rèn)可，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中老年乘客日平均訂單40余單。

2、提升操作體驗(yàn)。不斷推進(jìn)終端服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)微信建立起多個(gè)駕駛員經(jīng)驗(yàn)交流群，第一時(shí)間了解駕駛員的使用反饋，配備專門技術(shù)保障人員，對(duì)出現(xiàn)的使用上的技術(shù)問(wèn)題第一時(shí)間排查解決，定期召開出租公司、駕駛員交流座談會(huì)，不斷收集反饋意見，使得軟件更加適應(yīng)本地需求。

二、拓展服務(wù)區(qū)域，95128服務(wù)向全域覆蓋

做為全省第一家在縣市區(qū)開展95128約車服務(wù)推廣應(yīng)用的區(qū)域，經(jīng)過(guò)前期充分的實(shí)地調(diào)研，各縣市區(qū)表現(xiàn)出對(duì)95128約車服務(wù)的強(qiáng)烈需求，在反復(fù)論證、研判基礎(chǔ)上，決定在濰坊市全域進(jìn)行95128約車服務(wù)的推廣應(yīng)用，諸城是95128平臺(tái)全域覆蓋的第一站。

諸城市95128在學(xué)習(xí)、總結(jié)濰坊中心城區(qū)95128推廣經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，除主流媒體宣傳、交通重點(diǎn)場(chǎng)所宣傳和車體宣傳外，還根據(jù)諸城市自身特點(diǎn)印發(fā)宣傳單頁(yè)，增加了對(duì)小區(qū)、學(xué)校、賣場(chǎng)等巡游出租車需求強(qiáng)烈區(qū)域的宣傳。目前諸城市95128約車服務(wù)，逐漸得到當(dāng)?shù)厥忻窈脱灿纬鲎廛囻{駛員的認(rèn)可，訂單總量穩(wěn)步提升。

諸城市95128服務(wù)開通之初，在原有濰坊市中心城區(qū)座席基礎(chǔ)上專門設(shè)立了諸城坐席，抽調(diào)專人保障，對(duì)接線人員進(jìn)行諸城當(dāng)?shù)厍闆r的專題培訓(xùn)，充分保證了諸城市95128約車服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

隨著約車服務(wù)的開通，諸城市民對(duì)95128約車服務(wù)的認(rèn)知度逐步提高，使用頻率不斷增加，且上升趨勢(shì)明顯，空間潛力巨大，按照濰坊中心城區(qū)的注冊(cè)管理模式，也為諸城巡游出租車市場(chǎng)營(yíng)造了良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，軟件新增設(shè)的電子圍欄功能，也使得諸城市場(chǎng)的訂單專注度更高，95128約車服務(wù)的開通也正成長(zhǎng)為諸城市擦亮城市名片，提升城市形象，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)行業(yè)管理的重要手段。

下一步，濰坊市交通運(yùn)輸局將加強(qiáng)科技創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮95128技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)95128定制化服務(wù)，將95128的發(fā)展融入到智慧城市建設(shè)發(fā)展大格局中，推動(dòng)95128與城市發(fā)展的深度融合，利用兩年時(shí)間完成濰坊縣市區(qū)全覆蓋，努力打造一款適應(yīng)地方發(fā)展特色的約車軟件，加快促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，著力發(fā)展智慧交通，不斷提升濰坊交通軟實(shí)力。(文/呂凡偉 孫泳 王文彬)

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