自10月份參加蘇州市公路管理處組織開展的蘇州公路收費系統(tǒng)人員文明服務(wù)培訓(xùn)及拓展訓(xùn)練活動后，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量及水平，提升文明服務(wù)窗口形象，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站于11月起迅速在八個收費窗口開展了“窗口展禮儀”活動，努力使收費崗位人員文明禮儀服務(wù)覆蓋率達(dá)百分之百。

仔細(xì)“看”。

對照《文明服務(wù)培訓(xùn)》小冊子仔細(xì)看，從微笑服務(wù)、迎送手勢到列隊交接班、收費、找零等內(nèi)容的一整套收費規(guī)程都按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行操作，同時對上崗著裝、微笑表情、舉止規(guī)范等要點進(jìn)行細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)，相互對照，大家通過觀看他人的操作仔細(xì)比對自己，查找自身的不足。

用心“學(xué)”。

該站通過文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施動員大會，引導(dǎo)全員保持一個積極向上的工作心態(tài)。提出了用自身實際行動打造“四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿、坐姿、行姿打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝打造形象文明;通過美化廣場環(huán)境打造環(huán)境文明。

扎實“練”。

對著裝規(guī)范、站姿、坐姿、走姿、手勢、語態(tài)要點進(jìn)行單獨演練，分班練習(xí)中，大家兩兩一組，互相對比、糾正、學(xué)習(xí)，通過對整套收費動作的分解練習(xí)，有效提升了工作積極性和主動性。

通過開展“窗口展禮儀”活動，收費人員的服務(wù)行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)形象得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。

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