普濟(jì)管理所隸屬于湖北交投江漢高速公路運(yùn)營管理有限公司，位于江陵縣普濟(jì)鎮(zhèn)譚灣村附近，周邊有S103省道、S219省道，道路通往荊州市、潛江市、石首市、江陵縣、監(jiān)利縣等縣市。路段樁號(hào)為潛石方向K44+814。普濟(jì)收費(fèi)站共建設(shè)車道6條，入口車道3條，出口車道3條。正常情況開啟人工車道1進(jìn)1出、ETC車道1進(jìn)1出，管理所內(nèi)人員配置為29人。

穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量 攜手打造靚麗窗口

普濟(jì)管理所在積極推動(dòng)站所文化品牌塑造，以“陽光普濟(jì)”為統(tǒng)領(lǐng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，著力營造“人文和諧”、“司乘關(guān)系和諧”、“警路企和諧”、“周邊關(guān)系和諧”四個(gè)和諧，詮釋著積極、向上、誠信、親和、樸素、親近、責(zé)任、使命、擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗�。以�?biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，拓寬服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。從抓規(guī)范、抓細(xì)節(jié)、抓考核入手，通過微笑服務(wù)、溫馨話語進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高司乘人員舒適度，確保車流量增加而服務(wù)質(zhì)量不減，同時(shí)密切關(guān)注天氣變化、路況信息，始終用最貼心的服務(wù)，做司乘人員的“活地圖”，為司乘人員提供全方位的便民服務(wù)。

積累理論夯實(shí)基礎(chǔ) 培養(yǎng)提高隊(duì)伍素質(zhì)

管理所開展了向“標(biāo)桿挑戰(zhàn)”“結(jié)對(duì)子、攜手共進(jìn)”、崗位大練兵大比武、崗上服務(wù)他來查等活動(dòng)，在所內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，同時(shí)通過活動(dòng)的開展，提升了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了服務(wù)質(zhì)量，展示了良好的窗口形象。全年為司乘人員提供藥品、茶水、推車、咨詢等便民服務(wù)，從未發(fā)生一起有理投訴事件。力推收費(fèi)人員文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)禮儀，優(yōu)化文明服務(wù)流程，從表情、手勢、情緒和語言表達(dá)等方面入手，立足服務(wù)型行業(yè)的定位，踐行服務(wù)司乘為首的工作理念。多次開展司乘滿意度調(diào)查、對(duì)外品牌傳播、營銷擴(kuò)展等活動(dòng)，摸索司乘新增需求，匯總反饋信息，提升薄弱項(xiàng)。管理所嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)及行業(yè)政策規(guī)定，堅(jiān)持不懈久久為功的將“服務(wù)司乘”和“落實(shí)社會(huì)責(zé)任”有機(jī)集合，持之以恒的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)外拓建站所品牌。

積極履行社會(huì)責(zé)任，真情實(shí)意回饋社會(huì)

普濟(jì)管理所成立了志愿服務(wù)隊(duì)，參加了“贈(zèng)人玫瑰手有余香”無償獻(xiàn)血活動(dòng)，開展和支持社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與精準(zhǔn)扶貧、對(duì)口幫扶活動(dòng)等工作。幾年來，開展了“關(guān)愛空巢老人、送溫暖獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)4次，看望空巢老人，關(guān)愛留守兒童、組織捐款幫助困難職工等，累計(jì)捐款3000余元，米面糧油若干，進(jìn)一步樹立了良好社會(huì)形象。開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者精神，聯(lián)合路政、監(jiān)控中心，組成青年志愿者團(tuán)隊(duì)，以“平安交通、文明出行”為主題，開展了安全教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放傳單2000余份，用鮮活的案例講述了“行人、非機(jī)動(dòng)車”上高速釀成慘禍的嚴(yán)重后果，讓附近村民了解到“平安交通、文明出行”與每個(gè)人、每個(gè)家庭息息相關(guān)。

普濟(jì)管理所始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)中心工作，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、服務(wù)人員、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“立足崗位比作為，爭先創(chuàng)優(yōu)當(dāng)先鋒”為奮斗目標(biāo)，打造了一支年輕有為、朝氣蓬勃、充滿活力的隊(duì)伍。使管理所在業(yè)務(wù)、黨建、保暢等各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手和積極分子，管理所先后獲得江漢運(yùn)營公司“爭先創(chuàng)優(yōu)”收費(fèi)競賽活動(dòng)先進(jìn)集體、全省高速公路系統(tǒng)費(fèi)收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動(dòng)先進(jìn)集體、江漢運(yùn)營公司先進(jìn)集體、江漢運(yùn)營公司先進(jìn)基層黨組織、省交投集團(tuán)示范基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。在今后工作中，管理所將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)，立足單位發(fā)展規(guī)劃，在重管理、求實(shí)效、樹形象上有新的突破，力爭取得新的、更大的成績。(通訊員/聶昕)

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