杭金衢高速經(jīng)過二期改擴建目前已經(jīng)在春運前實現(xiàn)了八車道、部分地段實行六車道通行，“堵王”不堵了，道路通暢了，也使得涌往浙江省交通集團蘭溪服務(wù)區(qū)內(nèi)車流量也比往年更大了。如何在主要設(shè)施綜合樓沒有投入使用的情況下，通過科學精細組織，提高全員服務(wù)水平，提供熱情周到的服務(wù)，讓過往車輛的駕乘人員在勞頓的旅途中在這里同樣也有了家的感覺。

杭金衢高速蘭溪服務(wù)區(qū)于2021年11月20日，實現(xiàn)雙向開通。除了在建的綜合樓部分，能夠為顧客提供停車、加油、汽修、如廁、免費開水、購物等服務(wù)，麻雀雖小，卻也是五臟俱全。在平穩(wěn)過渡兩個月后就迎來了春運大考，這對服務(wù)區(qū)無疑是一次非常大的挑戰(zhàn)，從廣場能否承載停車壓力、現(xiàn)場人員能否順利應對、測溫點能否快進快出、人車流動線能否清晰明了等等，有太多不確定因素存在。

為了能夠交出一份較為理想的春運保暢答卷，蘭溪服務(wù)區(qū)做了大量的前期準備工作。在停車方面，將以綜合樓為中心的車位布局，通過硬隔離等措施，幾經(jīng)推翻重設(shè)，成功地將車流引導至臨時公共衛(wèi)生間(地方特色小吃等經(jīng)營業(yè)態(tài)與其相鄰)這個“臨時商業(yè)中心”。在人員安排方面，服務(wù)區(qū)與物業(yè)公司共同努力，積極招錄兩保人員，并通過行之有效的技能培訓，促使他們以最快的速度、最好的狀態(tài)適應春運工作強度。在春運實操過程中，對兩保進行定點定位定區(qū)域，加快車輛流動性、保障廣場清潔度。在疫情防控方面，服務(wù)區(qū)派出了全體管理、工勤人員外加志愿者，以“快進快出”為原則，設(shè)置“四進二出”通道，嚴格遵循最新的防疫要求，筑起強而有力的防疫城墻。在人流動線規(guī)劃方面，通過人行橫道、行人專用通道的設(shè)置、主要功能布局指引等，進行清晰劃分。在滿足顧客出行需求方面，除了基本的服務(wù)功能，服務(wù)區(qū)通過引進地方特色小吃、商超等展銷項目，滿足司乘出行需求的同時創(chuàng)收創(chuàng)效，提升整體效益。

有了全面的規(guī)劃在前，服務(wù)區(qū)還傾注全部力量下沉，保暢春運工作。除了管理、工勤，連打掃辦公室的阿姨也被派到現(xiàn)場，大家都身兼數(shù)職，測溫點的“防疫員”，入?yún)^(qū)車輛的“引導員”、打掃廣場的“保潔員”、引導客流的“秩序維護員”、顧客不文明行為的“監(jiān)督員”等等等等。

春運才剛剛開始，挑戰(zhàn)將接連不斷，但蘭溪服務(wù)區(qū)將蓄滿斗志，以最佳的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為司乘打造安全、暢通、舒心的驛站環(huán)境。(文/翁丹丹 項早偉)

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