2月25日是春運(yùn)的最后一天，車(chē)流量較多，湖北交投鄂西高速宣恩所當(dāng)班人員熟練地迎送著南來(lái)北往的過(guò)往司乘。中午時(shí)分，一位滿臉焦急的司乘向費(fèi)亭跑來(lái)，喘著粗氣向收費(fèi)員求助：“這位同志，我的車(chē)子走不動(dòng)了，車(chē)內(nèi)還有一個(gè)一歲多的小孩，你們可以幫我一下嗎?”

當(dāng)班收費(fèi)員第一時(shí)間將情況上報(bào)監(jiān)控，并與班長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作，立刻跟隨司乘前往車(chē)輛“駐足”地，一邊安撫其情緒，一邊查看車(chē)輛輪胎問(wèn)題，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該車(chē)右后輪胎爆胎。

為了安全起見(jiàn)，收費(fèi)員提醒司乘先在故障車(chē)后方放置好反光三角架，然后安排車(chē)上人員在安全欄外等待;收費(fèi)員則拿上工具、擼起衣袖，俯下身子投身于換輪胎工作中;班長(zhǎng)則在車(chē)后疏導(dǎo)過(guò)路車(chē)輛安全行駛，以保證換輪胎工作安全進(jìn)行。經(jīng)過(guò)大家半小時(shí)的努力，輪胎終于換好了，班長(zhǎng)和收費(fèi)員也累出了一身汗。

司乘緊緊地握住了他們油乎乎的雙手不住地感謝，“你們的服務(wù)真好，不僅態(tài)度好，還幫我解決了大難題!宣恩的‘老表’真的太淳樸厚道了。”收費(fèi)班長(zhǎng)立即表示，“這是我們應(yīng)該做的，為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)您下站后第一時(shí)間去最近修車(chē)店進(jìn)行修理，祝您一路平安!”

湖北交投鄂西高速一直秉承著學(xué)習(xí)雷鋒精神，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)品德，所轄站所積極為過(guò)往司乘提供力所能及的幫助，為廣大司乘朋友們的安全出行保駕護(hù)航，同時(shí)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為司乘人員排憂解難，用暖心的服務(wù)傳遞社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了“嚴(yán)細(xì)深實(shí)快”的服務(wù)理念，切實(shí)做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)。(文/覃君)

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