今年以來(lái)，廣深港高鐵跨境出行持續(xù)火熱，客流量連創(chuàng)新高。1至4月，廣深港高鐵跨境旅客達(dá)1017.54萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.77%，刷新歷史紀(jì)錄;截至4月28日，今年跨境旅客突破1000萬(wàn)人次，相較2024年提前16天。

這條跨境高鐵通道，正以高效的運(yùn)輸和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)“一小時(shí)生活圈”加速成型，成為鐵路服務(wù)區(qū)域融合發(fā)展的生動(dòng)注腳。

樂(lè)享出行，運(yùn)力服務(wù)雙提升

面對(duì)持續(xù)攀升的跨境客流，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司通過(guò)加開(kāi)列車、動(dòng)車組重聯(lián)等方式動(dòng)態(tài)調(diào)配運(yùn)力。今年以來(lái)，廣深港高鐵累計(jì)開(kāi)行列車超2.5萬(wàn)列，全力滿足跨境旅客出行需求。

“以前高峰期排隊(duì)檢票總要等好一會(huì)兒，今天感覺(jué)快多了。”4月29日，從深圳北站前往香港西九龍站的旅客李小姐欣喜地說(shuō)。

今年一季度調(diào)圖前夕，廣州局集團(tuán)公司全面升級(jí)管內(nèi)廣深港高鐵各站閘機(jī)。設(shè)備升級(jí)后，自助閘機(jī)實(shí)現(xiàn)港澳通行證刷卡驗(yàn)票，人工閘機(jī)新增港澳居民來(lái)往內(nèi)地在線注冊(cè)、核驗(yàn)、售票、驗(yàn)檢票、補(bǔ)票等功能，讓跨境旅客出行更加便捷順暢。

“我們還通過(guò)優(yōu)化指示標(biāo)識(shí)、增派志愿者加強(qiáng)人工引導(dǎo)等方式，為旅客提供全方位候乘服務(wù)，確保旅客安全有序進(jìn)出站。”福田站黨支部書記李樹(shù)佳介紹。

結(jié)合跨境旅客需求，廣深港高鐵沿線各站通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)擦亮服務(wù)品牌。深圳北站、福田站“迎春花”服務(wù)崗，廣州南站“初心·春瀾”服務(wù)崗和廣州東站“紅棉”服務(wù)崗等團(tuán)隊(duì)做好“粵語(yǔ)通”“英語(yǔ)通”“港澳通”服務(wù)，讓港澳、外籍旅客賓至如歸。他們還與香港西九龍站加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)失物招領(lǐng)等服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接。

為進(jìn)一步增強(qiáng)供給與需求的適配性，廣九客運(yùn)段遴選優(yōu)秀列車長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)廣深港高鐵列車值乘任務(wù)，常態(tài)化組織乘務(wù)員開(kāi)展形體隊(duì)列、服務(wù)禮儀等專項(xiàng)訓(xùn)練，提升多語(yǔ)種服務(wù)能力，深化特色服務(wù)內(nèi)涵;在列車上設(shè)置“移動(dòng)書屋”，推出“廣九悅讀”服務(wù)，進(jìn)一步豐富旅客出行體驗(yàn)。

賦能文旅，釋放經(jīng)濟(jì)新活力

作為“軌道上的大灣區(qū)”重要組成部分，廣深港高鐵以“高鐵+旅游”模式助力提振粵港澳大灣區(qū)文旅消費(fèi)，打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。

2024年以來(lái)，廣州局集團(tuán)公司采取新增直達(dá)城市、加密車次、優(yōu)化站點(diǎn)布局等舉措，串聯(lián)起粵港澳大灣區(qū)各大城市，形成“上午嘆早茶、中午維港游、晚上賞燈秀”的“一程多站”旅游模式，催生“軌道上的文旅經(jīng)濟(jì)”。

“我們打算先去香港逛街購(gòu)物、游玩迪士尼樂(lè)園，再去深圳大梅沙看海，這個(gè)假期安排得很充實(shí)。”今年五一假期，旅客張先生帶著一家人到廣州南站坐車，話語(yǔ)中滿是興奮和期待。

“如今，社交平臺(tái)上的高鐵旅游攻略越來(lái)越多，帶動(dòng)更多旅客選擇這種便利快捷的出游方式。今年廣深港高鐵周末客流也增長(zhǎng)明顯，同比增長(zhǎng)16.7%。”深圳站客運(yùn)科科長(zhǎng)劉鎮(zhèn)文說(shuō)。

高效的鐵路運(yùn)輸與發(fā)達(dá)的旅游產(chǎn)業(yè)雙向奔赴。今年春運(yùn)期間，廣深港高鐵運(yùn)送旅客近400萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24%;4月18日至21日香港復(fù)活節(jié)假期，客流量達(dá)45.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.6%，其中內(nèi)地赴港旅客22.7萬(wàn)人次，同比增幅19.9%。

2024年6月，香港往返北京、上海的臥鋪列車以高鐵動(dòng)臥形式恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，并于10月升級(jí)為時(shí)速350公里的復(fù)興號(hào)臥鋪動(dòng)車組;8月新增2列張家界西至香港西九龍高鐵列車，途經(jīng)邵陽(yáng)、懷化、鳳凰古城等旅游地區(qū)，串聯(lián)湘西與灣區(qū)文旅資源，進(jìn)一步拓展“快旅慢游”市場(chǎng)。

“為提升高鐵動(dòng)臥乘坐體驗(yàn)，我們?cè)谌�路率先推出管家式服�?wù)，同步更新升級(jí)臥具備品，讓旅客休息好，到達(dá)目的地后精力充沛地暢享旅游時(shí)光。”廣九客運(yùn)段廣九動(dòng)車隊(duì)列車長(zhǎng)賈梓鈺說(shuō)。

無(wú)縫銜接，互聯(lián)互通促融合

路網(wǎng)與灣區(qū)的互通融合，充滿人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿其中，讓廣深港高鐵更具吸引力。

深圳北站東廣場(chǎng)新增貨幣兌換窗口，廣州東站在出站口設(shè)置貨幣兌換機(jī)，滿足跨境旅客出行“最后一站”需求;在12306App上，旅客可以輕松查詢跨境列車實(shí)時(shí)信息，并進(jìn)行改簽等操作;深圳北站東廣場(chǎng)負(fù)一樓增設(shè)的港澳簽注自助服務(wù)終端，吸引眾多旅客自助辦理簽注更新業(yè)務(wù)……近年來(lái)，廣州局集團(tuán)公司始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)入手，著力滿足跨境旅客個(gè)性化需求。

“現(xiàn)在太方便了，不用去簽注點(diǎn)，坐高鐵前就能快速簽注。”4月30日，從深圳北站前往香港的旅客趙先生點(diǎn)贊細(xì)節(jié)服務(wù)。

高鐵與內(nèi)地和香港的城市軌道交通、公交等無(wú)縫銜接，旅客能夠輕松到達(dá)目的地，推動(dòng)了沿線景區(qū)、酒店、餐飲等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展注入活力。

4月26日，香港旅客王先生一家去廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界游玩，乘坐廣深港高鐵到達(dá)廣州南站后不知如何前往，便來(lái)到“初心·春瀾”服務(wù)崗求助�？瓦\(yùn)值班員朱艷帶著他們?nèi)�換乘地鐵，并詳細(xì)指引路線。

得知高鐵到地鐵可以免安檢便捷換乘時(shí)，王先生高興地說(shuō)：“以前一直擔(dān)心廣州南站客流量大交通麻煩，沒(méi)想到地鐵接駁這么方便，這個(gè)細(xì)節(jié)做得很到位。”

千萬(wàn)人次往來(lái)，廣深港高鐵印證了“軌道上的大灣區(qū)”從藍(lán)圖到現(xiàn)實(shí)的跨越;“硬設(shè)施”與“軟服務(wù)”的雙重提升，探索出區(qū)域協(xié)同發(fā)展的新范式;潤(rùn)物無(wú)聲的融合實(shí)踐，架起路網(wǎng)與城市群攜手同行的經(jīng)濟(jì)橋梁……

列車飛馳，躍動(dòng)的不僅是粵港澳三地的強(qiáng)勁發(fā)展脈搏，還是一幅“互聯(lián)互通、共融共生”的灣區(qū)新圖景。

(新媒體責(zé)編：caizhuo)