近日，客戶體驗數字化運營解決方案服務商“策云科技”完成千萬級天使輪融資，估值過億。本輪融資將用于創(chuàng)新產品打磨、完善團隊建設等。

據《2020年數字化轉型趨勢報告》顯示，半數以上(51%)的高管計劃增加與CX(客戶體驗)相關的技術支出，將近1/4(23%)的高管將客戶體驗優(yōu)化列為2020年最重要的機會。不同于傳統(tǒng)CRM(客戶關系管理)記錄與客戶互動的結果，CEM(客戶體驗管理)注重探索客戶行為決策的原因，并根據其體驗數據預測出未來的成長曲線。伴隨著體驗經濟時代的到來，如何找到并放大客戶體驗過程中的高光時刻，不斷優(yōu)化客戶體驗，讓客戶發(fā)現(xiàn)你、記住你、喜歡你、推薦你，已成為企業(yè)彎道超車的新選擇。

目前，國內市場上很多頭部企業(yè)已經意識到客戶體驗的重要性，開始布局客戶體驗戰(zhàn)略，進行客戶體驗管理數字化轉型，并在一定程度上實施了客戶體驗策略。策云科技從企業(yè)的客戶旅程出發(fā)，將產品體驗和用戶體驗一一映射到數據化平臺中，量化每一個客戶體驗的關鍵節(jié)點，體系化的追蹤客戶體驗的情感溫度變化，并持續(xù)探索客戶決策背后的原因，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)客戶體驗洞察、新品洞察，并給出智能化的體驗診斷，是企業(yè)的“客戶溫感計”。

通過對客戶聲音的分析與內部改進，全面提升客戶滿意度與忠誠度，精細化運營客戶優(yōu)化企業(yè)ROX(Return On Experience，以消費者為中心的體驗回報率)，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務增長與創(chuàng)新。

ROX體驗回報模型

以零售行業(yè)為例，高復購類產品的企業(yè)都在積極的構建自己的會員體系，并通過會員體系運營和激勵用戶。用戶更喜歡限量版?簽名款?定制?還是會員禮?折扣卷?通過會員的體驗反饋數據，可以用更貼合用戶意愿的方式構建會員的成長路徑，并在私域生態(tài)內完成與用戶的互動和閉環(huán)。通過策云科技數字化的方式，零售企業(yè)正從傳統(tǒng)的少量樣本、人工介入、隨機收集反饋、月度分析，轉化為全量覆蓋、自動收集、即時反饋、實時分析優(yōu)化的數字化體驗。策云科技創(chuàng)始人&CEO蘇志國表示，“在客戶體驗這個領域如何體系化、數據化、智能化的實現(xiàn)精細化運營和落地，是策云提供的核心價值。”

策云科技創(chuàng)始人&CEO蘇志國

隨著線上線下流量紅利消失，在產品服務同質化嚴重的情況下，企業(yè)深耕私域流量、精細化運營的時代已經到來，通過優(yōu)化客戶體驗放大差異化競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)有效的口碑推薦已是大勢所趨。作為領先的客戶體驗數據化運營平臺，策云科技基于策云CEMCLOUD體驗數據平臺，為企業(yè)提供包括體驗咨詢、體驗數據平臺、體驗數據運營服務在內的完整解決方案。據了解，策云科技與唐碩體驗咨詢、ETU商業(yè)體驗咨詢展開深度戰(zhàn)略合作，將體驗咨詢公司多年的行業(yè)研究與業(yè)務場景研究集成到策云體驗數據平臺中，將體驗模型與指標體系融入到數據產品，并在合作過程中，與咨詢公司利潤共享。通過交付企業(yè)基于數據平臺的體驗解決方案，幫助企業(yè)簡潔高效、低成本的采集、衡量、診斷其客戶體驗，從而一站式的優(yōu)化體驗，實現(xiàn)精細化運營。

同時，策云數據平臺也將助力咨詢公司落地體驗戰(zhàn)略，并實現(xiàn)不斷量化、驗證、跟蹤、迭代的體驗優(yōu)化閉環(huán)。

在時間維度下，用戶的感性體驗是會變化的，業(yè)務也是會變化的。因此體驗數據也是變化的，這個過程需要全量數據系統(tǒng)化的管理。不同于傳統(tǒng)調研工具以統(tǒng)計數據結果為目的，策云科技CEMCLOUD數據平臺的設計思路是從用戶角度出發(fā)，關聯(lián)用戶旅程的全流程，并持續(xù)的追蹤用戶的體驗變化，優(yōu)化迭代，實現(xiàn)用戶的價值提升。

作為策云科技本輪融資的投資方之一，唐碩體驗咨詢創(chuàng)始人&CEO黃峰表示：“唐碩是國內最早將用戶體驗從設計能力提煉到戰(zhàn)略能力的體驗咨詢公司，通過策云科技強大的數據技術和關聯(lián)關系分析能力，將客戶的體驗轉化為可量化、可診斷、可預測的數據模型，能夠大大的降低體驗優(yōu)化的成本和效率，我們雙方將幫助更多的企業(yè)更早步入體驗運營時代。”

(新媒體責編：syhz0808)