眾通社認(rèn)為,想要正確的應(yīng)對(duì)輿情、處理網(wǎng)絡(luò)信息安全問題,需要一些好的辦法和技巧,比如做好信息安全保護(hù)、通過媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲放大傳播效果等,但最關(guān)鍵的是要有端正的態(tài)度、優(yōu)良的作風(fēng)。眾通社給大家總結(jié)了十點(diǎn)建議,助力大家應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。

第一,善于學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)深入,認(rèn)識(shí)才會(huì)透徹,才能講出令人信服的道理,應(yīng)對(duì)輿情時(shí)才能做到以理服人。要加強(qiáng)理論武裝,用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。要熟悉新媒體,科學(xué)把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,不斷提升信息安全防護(hù)研判能力。

第二,主動(dòng)作為

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息安全問題,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心態(tài),就容易始終處于被動(dòng)應(yīng)付、消極應(yīng)對(duì)的局面。要變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)接觸新媒體,主動(dòng)聯(lián)系,主動(dòng)溝通,下好先手棋,打好主動(dòng)仗,正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

第三,尊重群眾

群眾的眼睛是雪亮的,任何試圖糊弄群眾的舉措都是徒勞,最終適得其反。要站在群眾的角度思考問題,傾聽群眾的心聲,了解群眾的訴求,真誠(chéng)回應(yīng)群眾關(guān)切,充分考慮社會(huì)公眾的心理認(rèn)知和情緒感受,依據(jù)社會(huì)常識(shí)應(yīng)對(duì)輿情。

第四,快速及時(shí)

信息安全時(shí)代信息傳播速度很快,如果沒有及時(shí)應(yīng)對(duì),造成的影響將會(huì)以指數(shù)級(jí)速度擴(kuò)散。在發(fā)現(xiàn)輿情后,不能等待拖延,否則就容易錯(cuò)失有效應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵時(shí)機(jī);也不能按照平時(shí)的工作節(jié)奏,按部就班層層簽批走程序,必須第一時(shí)間研判分析,盡快拿出方案,及時(shí)應(yīng)對(duì),盡早控制住輿情擴(kuò)散,力爭(zhēng)將負(fù)面影響降到最小。

第五,穩(wěn)定預(yù)期

輿情信息安全問題發(fā)生后,公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來,如果在應(yīng)對(duì)時(shí)反復(fù)變化,公眾得不到穩(wěn)定的預(yù)期,輿情就容易升級(jí)。要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào),明確固定的信息發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道,統(tǒng)一數(shù)據(jù)和來源,對(duì)同一問題的解釋說明應(yīng)保持連貫性和一致性。如果有變化,應(yīng)公開坦誠(chéng)說明原因。對(duì)于需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究、不能盡快給出結(jié)論的問題,如果只是簡(jiǎn)單地說正在調(diào)查,公眾不知道等待的時(shí)間長(zhǎng)短,感受到不確定性,自然很難滿意。應(yīng)明確相關(guān)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn),有序發(fā)布階段性信息,穩(wěn)定公眾預(yù)期。

第六,公開透明

公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解,即便結(jié)果或結(jié)論是正確無(wú)誤的,公眾也會(huì)質(zhì)疑相關(guān)程序是否得當(dāng)。公開透明的態(tài)度,能夠贏得公眾的信任,要在依法依規(guī)的前提下,做到及時(shí)公開、定期公開,能公開的盡量全部公開,公眾看到的真相越多,對(duì)事件的懷疑和猜測(cè)就會(huì)減少。

第七,實(shí)事求是

公眾對(duì)虛假是極度厭惡的。要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,直面問題的核心,直接回應(yīng)公眾的關(guān)鍵訴求,發(fā)布真實(shí)信息,真誠(chéng)與公眾溝通交流。對(duì)于存在的問題,不回避、不掩飾,勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé),及時(shí)改正,以務(wù)實(shí)的舉措和優(yōu)良作風(fēng)贏得公眾理解和支持。

第八,靈活處理

現(xiàn)實(shí)往往是復(fù)雜的,不少問題難以迅速找到簡(jiǎn)單有效的解決辦法。要在堅(jiān)持原則的前提下,采取靈活的方式處理,一方面要安撫公眾情緒,避免輿情升級(jí)擴(kuò)大,另一方面要找準(zhǔn)切入點(diǎn),盡快推動(dòng)問題得到有效解決。

第九,錘煉語(yǔ)言

疫情防控期間,公眾愿意聽領(lǐng)導(dǎo)們的講話,其中一個(gè)重要原因就是他們不講官話、套話,不講過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ),而是把專業(yè)知識(shí)用通俗的語(yǔ)言講出來,讓公眾聽得懂,自然也能夠贏得公眾信任。信息安全保護(hù)應(yīng)對(duì),語(yǔ)言應(yīng)盡量平實(shí)、生動(dòng)、清新、質(zhì)樸、開門見山、直截了當(dāng)。

第十,依法辦事

對(duì)待公眾善意的批評(píng)意見,要虛心聽取;對(duì)于惡意造謠滋事的,要依法打擊。應(yīng)對(duì)信息安全問題是特殊情況下的緊急事件,存在特事特辦的實(shí)際需要。

所以專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去做,眾通社擁有多年信息安全管理、信息安全保護(hù)、媒體輿情安全防護(hù)經(jīng)驗(yàn),借助眾通社旗下巨量的全媒體資源,為購(gòu)買眾通社信息安全產(chǎn)品的客戶核發(fā)新聞,搭建并維護(hù)客戶的媒體形象、網(wǎng)絡(luò)形象、商務(wù)形象。眾通社擁有專業(yè)的輿情分析師和輿情處理團(tuán)隊(duì),為客戶提供在線信息安全咨詢服務(wù)和輿情分析服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)