這是個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的發(fā)展深刻影響著人們的日常生活，也為企業(yè)的發(fā)展提供了無限空間，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，新的管理方式層出不窮。這也是個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，技術(shù)快速迭代，市場競爭加劇，新業(yè)態(tài)不斷產(chǎn)生，消費(fèi)者權(quán)力增加等�？蛻舻木S系和營銷便成為了企業(yè)考慮的重點(diǎn)之一。

新客戶成本上升、新戶風(fēng)險(xiǎn)激增等問題的出現(xiàn)讓各家企業(yè)與平臺都在尋求破局之路，緊抓存量客戶經(jīng)營是破解途徑之一。與此同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)的存量客戶規(guī)模大，需要強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和IT解析能力，那么應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘存量客戶價(jià)值就顯得尤為重要。

百融云創(chuàng)基于在各類信貸豐富的實(shí)踐案例分析入手，表明數(shù)字化的存量客戶經(jīng)營策略需從產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營效率、品牌口碑三個(gè)方面著手建立存量客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，包括存量數(shù)據(jù)處理、客戶畫像標(biāo)簽體系搭建、建模平臺建設(shè)、IT基建、策略平臺五大模塊。在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)底線的大前提下，獲取客戶價(jià)值，優(yōu)化數(shù)字獲客結(jié)構(gòu)，深化風(fēng)控體系建設(shè)。

以此為前提，百融云創(chuàng)以數(shù)據(jù)和技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展客戶數(shù)字化，在風(fēng)險(xiǎn)識別、需求識別、存量客戶深耕、睡眠戶激活等多個(gè)維度重塑客戶經(jīng)營和管理體系;通過采集行為數(shù)據(jù)、納入外部數(shù)據(jù)深化運(yùn)營數(shù)字化，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，在獲客場景、存量客戶管理場景實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化運(yùn)營管理;以及在關(guān)鍵點(diǎn)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，檢視經(jīng)營策略的實(shí)際效果和可操作性，強(qiáng)化重點(diǎn)和及時(shí)糾偏。

在貸中階段，百融云創(chuàng)通過對存量客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分層和價(jià)值分層，采取不同的營銷和風(fēng)控措施，并且研發(fā)了客戶聯(lián)系狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)測產(chǎn)品，通過監(jiān)測客戶聯(lián)系異常信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。實(shí)時(shí)監(jiān)控存量客戶質(zhì)量，對其潛在風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早處置，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步預(yù)警干預(yù)，有效降低貸中監(jiān)控成本，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。

對于存量客戶流失預(yù)警，百融云創(chuàng)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)活躍客戶和睡眠客戶進(jìn)行監(jiān)測，對在本機(jī)構(gòu)一般活躍，近期在其他機(jī)構(gòu)非常活躍的客戶進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)百融大數(shù)據(jù)及時(shí)定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對睡眠客戶自動(dòng)識別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。

客戶是立業(yè)之本，在外部環(huán)境的驅(qū)使下，在行業(yè)要求的引領(lǐng)下，金融機(jī)構(gòu)逐步探索存量客戶管理新模式。百融云創(chuàng)能夠幫助金融機(jī)構(gòu)結(jié)合客戶生命周期因時(shí)施策，在不同的階段進(jìn)行有針對性的習(xí)慣培養(yǎng)、交叉營銷及維系挽留，有效保有客戶規(guī)模的同時(shí)增加營銷轉(zhuǎn)化。

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