隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利效應(yīng)逐漸減弱，可觸達的C端用戶規(guī)�？偭繚u趨飽和，傳統(tǒng)的信貸獲客模式開始遭遇瓶頸，各大銀行機構(gòu)、消費金融公司、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺均在尋求破局之路。部分頭部企業(yè)致力于精耕細作，在“拼速度”時代之后著手“拼質(zhì)量”，這也已成為下一階段的主要戰(zhàn)略。

專家表示，金融存量時代正在來臨，客戶黏性下滑、獲客成本高企、風控能力缺失等挑戰(zhàn)日益凸顯，過去粗放式的營銷和經(jīng)營策略難以為繼。如何盤活優(yōu)質(zhì)存量客戶成為金融機構(gòu)的當務(wù)之急。

存量用戶是使用過產(chǎn)品或服務(wù)的老用戶，本身具有一定的忠誠度。存量用戶相較于新用戶，這個群體具備三大優(yōu)勢：一是維護成本較低;二是存量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)好，更易根據(jù)用戶價值和需求，精準提供權(quán)益服務(wù);三是存量用戶貢獻價值占比較大。

一直以來，信貸機構(gòu)都會基于行內(nèi)數(shù)據(jù)開展自生態(tài)體系內(nèi)的存量客戶經(jīng)營，但近來的實踐表明金融機構(gòu)基于自生態(tài)的存量客戶經(jīng)營已經(jīng)不能滿足數(shù)字化運營的需求。在金融業(yè)整體進入技術(shù)與金融高度融合，促進相關(guān)生態(tài)的發(fā)展階段的大背景下，銀行等金融機構(gòu)亟需全面提升數(shù)字化經(jīng)營能力，以實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)營收和凈利潤的持續(xù)增長。

百融云創(chuàng)基于AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)優(yōu)勢和對金融業(yè)務(wù)的深刻理解，通過科技輸出提供全方位的科技賦能、風控賦能、營銷賦能，能夠助力銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

百融云創(chuàng)通過全方位、多層次分析存量客戶的數(shù)據(jù)和行為，自動將客戶分成ABCD四個等級，以科學有效的經(jīng)營管理策略拓寬獲客渠道、升級風控技術(shù)、改善服務(wù)體驗、深挖客戶價值。在存量客戶交叉營銷方面，百融云創(chuàng)依托營銷響應(yīng)分、營銷成單分，精準從沉睡客戶/流失客戶中找到需求高的客戶作為精準營銷對象，通過對高響應(yīng)客戶進行短信、IVR、人工等手段進行營銷，可提高營銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本;同時無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗。

當用戶實現(xiàn)線上管理后，企業(yè)可使用系統(tǒng)化營銷工具，滿足一鍵適配的需求，也可以根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)需求，精準將其需求對應(yīng)的產(chǎn)品推送給自己的用戶，從而有效促活用戶、提升用戶粘性，實現(xiàn)高效率地完成存量用戶線上化遷移和線上線下全場景盤活。

百融云創(chuàng)在存量客戶運營中積累了豐富的經(jīng)驗，在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，金融機構(gòu)需從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個方面構(gòu)建以客戶為中心、營銷風控一體的精細化客戶經(jīng)營策略。通過對“大數(shù)據(jù)思維”與“全量經(jīng)營理念”的結(jié)合運用，百融云創(chuàng)在獲取全面、海量的客戶信息等原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，用全新的思維方式，對信息進行科學分析和交叉驗證，進而更有針對性地滿足客戶對金融服務(wù)的期望、提升客戶體驗。

百融云創(chuàng)取得了眾多金融服務(wù)機構(gòu)的認可與信賴，通過科技手段將AI 技術(shù)結(jié)合金融場景，幫助金融機構(gòu)在客戶管理的發(fā)展道路中探索出了一個全新的方向，也詮釋了科技企業(yè)的創(chuàng)新與真誠。

(新媒體責編：syhz0808)