近年來(lái)，從炙手可熱的金融科技賽道，到層層風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)下的大浪淘沙，行業(yè)正經(jīng)歷著從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到有序，從粗放增長(zhǎng)，到重視用戶精細(xì)運(yùn)營(yíng)、重視技術(shù)驅(qū)動(dòng)的合規(guī)發(fā)展之路。

作為2018年較早一批赴美上市的金融科技公司，在完成上市三年內(nèi)，小贏科技成為金融科技行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者之一，不僅在2020年底前對(duì)全部P2P資產(chǎn)完成清退，更在科技驅(qū)動(dòng)用戶服務(wù)中不斷尋求效率與溫度的最優(yōu)解，獲取金融科技下半場(chǎng)的入場(chǎng)券。

AI智能客服，尋求服務(wù)效率與溫度的最優(yōu)解

2020年，在突如其來(lái)的疫情影響下，原本的崗位密集的人工客服工作展開受限，但是這場(chǎng)疫情也成了應(yīng)用AI智能客服的重要契機(jī)，也成為考驗(yàn)金融科技公司運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)儲(chǔ)備的一場(chǎng)實(shí)力大考。

據(jù)記者了解，2020年上半年，小贏科技積極響應(yīng)政府防控疫情、居家辦公的要求，AI智能客服系統(tǒng)挺身而出，成為人工客服強(qiáng)力補(bǔ)充和配合。在

一份來(lái)自小贏科技內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅在2020年1月至3月期間，小贏科技的AI智能客服的服務(wù)量就已經(jīng)破百萬(wàn)級(jí)別，AI服務(wù)解決率超過(guò)70%以上。 具體來(lái)看，AI的應(yīng)用場(chǎng)景包括了協(xié)助客戶還款代扣、協(xié)助客戶自助申報(bào)等。

一位小贏科技AI智能客服應(yīng)用負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，小贏科技的AI智能客服由三層組成，客戶進(jìn)線之后，最上層由客服機(jī)器人進(jìn)行提供服務(wù)(文本、語(yǔ)音)針對(duì)客戶的問(wèn)題由AI首先進(jìn)行解答，若是AI無(wú)法解答部分，將轉(zhuǎn)由AI+人工進(jìn)行處理，通過(guò)AI賦能與人提升人工的服務(wù)效率及協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)涉及到金融服務(wù)的特殊性，我們?nèi)匀粫?huì)根據(jù)客戶的情況提供純?nèi)斯し��?wù)。

“在小贏科技客服龐大的知識(shí)庫(kù)以及客服專家團(tuán)隊(duì)不斷訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，智能客服進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)，回應(yīng)語(yǔ)言更人性化，能做到在無(wú)障礙溝通的環(huán)境下，不僅為客戶解決問(wèn)題，而且將更好地理解客戶訴求的本質(zhì)。”上述負(fù)責(zé)人表示，“總而言之，智能客服應(yīng)用的核心意義在于通過(guò)科技運(yùn)用讓客戶體驗(yàn)到更加簡(jiǎn)單、安全、便捷的服務(wù)。

在2020年下半年，為了更好地配合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的快速發(fā)展，小贏科技全面升級(jí)客服體系，啟用952592全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼，用更短小好記的號(hào)碼提供更長(zhǎng)久智能的服務(wù)。值得一提的是，95電話是國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批，沒(méi)有區(qū)號(hào)且全國(guó)唯一，因其資源稀缺，需要企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)且符合一定資質(zhì)才能申請(qǐng)，審核規(guī)程也尤為嚴(yán)苛。

完諾清退，負(fù)責(zé)任金融的新起點(diǎn)

在重視客戶服務(wù)和科技運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，小贏科技也一直遵守著對(duì)用戶承諾的資金安全底線，至今未讓用戶損失一分一厘的本息，成為極少數(shù)能夠全部履約完成清退的網(wǎng)貸平臺(tái)之一。

去年12月，小贏科技旗下P2P小贏網(wǎng)金正式公告，“自互金整治工作開展以來(lái)，在監(jiān)管指導(dǎo)下，積極配合監(jiān)管“三降”要求，截至2020年12月17日，小贏網(wǎng)金P2P存量業(yè)務(wù)已清零，所有出借用戶的本金和收益已全部履約結(jié)清完畢，借款用戶還款功能仍將繼續(xù)保有，不受影響。”

“遵守現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)則以及適應(yīng)不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是我們保持穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。”小贏科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO唐越表示，盡管新冠肺炎疫情對(duì)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了不利影響，但小贏科技仍然進(jìn)一步得到合作金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，從2020年第一季度起，小贏科技平臺(tái)上的新增放款中，機(jī)構(gòu)資金占比已達(dá)到100%。

至此，小贏科技成功完成了平臺(tái)資金來(lái)源從以個(gè)人投資者為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面由金融機(jī)構(gòu)提供資金的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。截至2020年6月30日，小贏科技的機(jī)構(gòu)合作伙伴提供的授信總額已從上季度末的586億元擴(kuò)大到621億元。未來(lái)平臺(tái)產(chǎn)品的資金供應(yīng)結(jié)構(gòu)將得以多樣化，增強(qiáng)主導(dǎo)性多航道并行發(fā)展，為業(yè)務(wù)持續(xù)注入動(dòng)力。

小贏科技總裁成少勇也表示，合規(guī)一直是小贏科技的首要任務(wù)及在行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小贏科技的金融合作伙伴的數(shù)量繼續(xù)增加，會(huì)以進(jìn)一步降低融資成本。

他表示，2020年，小贏科技也實(shí)施了更嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)政策和控制措施，小贏科技將繼續(xù)密切關(guān)注市場(chǎng)狀況去確保我們有能力把握未來(lái)的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以健康穩(wěn)定的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們?nèi)匀粚?duì)整個(gè)中國(guó)將逐步恢復(fù)發(fā)展充滿信心，經(jīng)濟(jì)將從新冠疫情疫情中反彈。最重要的是，我們有充足的資金來(lái)源來(lái)抓住中國(guó)個(gè)人金融業(yè)的巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并在市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí)蓬勃發(fā)展。

飲水思源，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量

在金融科技主業(yè)之外，作為一家公眾上市公司，小贏科技也成立了“小贏公益”，秉承以“營(yíng)造公益氛圍，關(guān)愛兒童青少年成長(zhǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)人與社會(huì)、自然的可持續(xù)發(fā)展”為宗旨，關(guān)注鄉(xiāng)村教育、關(guān)心環(huán)境，并運(yùn)用小贏科技的互聯(lián)網(wǎng)思維去完善和高效解決公益實(shí)踐中遇到的瓶頸和挑戰(zhàn)。

2020年，在9·9公益日期間，小贏公益聯(lián)合云南省綠色發(fā)展基金會(huì)參與“守護(hù)南水北調(diào)水源地”企業(yè)配捐項(xiàng)目，積極為守護(hù)南水北調(diào)水源地，實(shí)現(xiàn)丹江濕地保護(hù)區(qū)及其周邊的有效保護(hù)管理進(jìn)行愛心號(hào)召和企業(yè)配捐。本次項(xiàng)目實(shí)踐，在小贏公益捐款20萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，并吸引社會(huì)公眾在騰訊公益上為項(xiàng)目捐贈(zèng)14649.06元。小贏公益希望通過(guò)本次公益實(shí)踐，喚起每一位參與人保護(hù)和熱愛環(huán)境的意識(shí)。

在國(guó)家的百年大計(jì)，小贏科技也飲水思源，關(guān)注教育領(lǐng)域的公益行動(dòng)也，特別是關(guān)注鄉(xiāng)村教育。

從2018年馬云鄉(xiāng)村寄宿制學(xué)校計(jì)劃“小贏·澄小”項(xiàng)目啟動(dòng)，至2019年初為澄小完成宿舍、圖書角等硬件方面的改造，兩年以來(lái)，對(duì)于澄小軟實(shí)力提升計(jì)劃的落地，也一直貫穿期間。

在2020年12月，小贏公益再次組織百仕達(dá)小學(xué)名師、志愿者，走進(jìn)位于江西贛州尋烏縣澄江中心小學(xué)，將名師課堂“送”進(jìn)澄小，讓城鄉(xiāng)家長(zhǎng)零距離分享暢聊彼此的教育經(jīng)驗(yàn)，面向當(dāng)?shù)貙W(xué)校師生開展公開課，讓來(lái)自深圳的名師們的分享閱讀課的指導(dǎo)方法，還引導(dǎo)當(dāng)?shù)貙W(xué)校老師們應(yīng)該突破學(xué)科界限的思維，充分關(guān)注孩子們的想象力。

這項(xiàng)閱讀推廣一直是小贏公益在“小贏·澄小”項(xiàng)目里的勠力推行的一部分，不管是校園閱讀環(huán)境打造，豐富的童書配置，還是校園文化活動(dòng)等，小贏公益始終堅(jiān)持只有全方位地滲透，才能營(yíng)造起“書香校園”。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)