近年來，從炙手可熱的金融科技賽道，到層層風險考驗下的大浪淘沙，行業(yè)正經(jīng)歷著從無序競爭到有序，從粗放增長，到重視用戶精細運營、重視技術(shù)驅(qū)動的合規(guī)發(fā)展之路。

作為2018年較早一批赴美上市的金融科技公司，在完成上市三年內(nèi)，小贏科技成為金融科技行業(yè)競爭中的佼佼者之一，不僅在2020年底前對全部P2P資產(chǎn)完成清退，更在科技驅(qū)動用戶服務中不斷尋求效率與溫度的最優(yōu)解，獲取金融科技下半場的入場券。

AI智能客服，尋求服務效率與溫度的最優(yōu)解

2020年，在突如其來的疫情影響下，原本的崗位密集的人工客服工作展開受限，但是這場疫情也成了應用AI智能客服的重要契機，也成為考驗金融科技公司運營能力和技術(shù)儲備的一場實力大考。

據(jù)記者了解，2020年上半年，小贏科技積極響應政府防控疫情、居家辦公的要求，AI智能客服系統(tǒng)挺身而出，成為人工客服強力補充和配合。在

一份來自小贏科技內(nèi)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅在2020年1月至3月期間，小贏科技的AI智能客服的服務量就已經(jīng)破百萬級別，AI服務解決率超過70%以上。 具體來看，AI的應用場景包括了協(xié)助客戶還款代扣、協(xié)助客戶自助申報等。

一位小贏科技AI智能客服應用負責人對記者表示，小贏科技的AI智能客服由三層組成，客戶進線之后，最上層由客服機器人進行提供服務(文本、語音)針對客戶的問題由AI首先進行解答，若是AI無法解答部分，將轉(zhuǎn)由AI+人工進行處理，通過AI賦能與人提升人工的服務效率及協(xié)同效應，同時涉及到金融服務的特殊性，我們?nèi)匀粫�根�?jù)客戶的情況提供純?nèi)斯し�務�?/p>

“在小贏科技客服龐大的知識庫以及客服專家團隊不斷訓練的基礎(chǔ)上，智能客服進行了充分的學習，回應語言更人性化，能做到在無障礙溝通的環(huán)境下，不僅為客戶解決問題，而且將更好地理解客戶訴求的本質(zhì)。”上述負責人表示，“總而言之，智能客服應用的核心意義在于通過科技運用讓客戶體驗到更加簡單、安全、便捷的服務。

在2020年下半年，為了更好地配合業(yè)務和產(chǎn)品的快速發(fā)展，小贏科技全面升級客服體系，啟用952592全國統(tǒng)一客服號碼，用更短小好記的號碼提供更長久智能的服務。值得一提的是，95電話是國家工業(yè)和信息化部直接管理審批，沒有區(qū)號且全國唯一，因其資源稀缺，需要企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營且符合一定資質(zhì)才能申請，審核規(guī)程也尤為嚴苛。

完諾清退，負責任金融的新起點

在重視客戶服務和科技運營的同時，小贏科技也一直遵守著對用戶承諾的資金安全底線，至今未讓用戶損失一分一厘的本息，成為極少數(shù)能夠全部履約完成清退的網(wǎng)貸平臺之一。

去年12月，小贏科技旗下P2P小贏網(wǎng)金正式公告，“自互金整治工作開展以來，在監(jiān)管指導下，積極配合監(jiān)管“三降”要求，截至2020年12月17日，小贏網(wǎng)金P2P存量業(yè)務已清零，所有出借用戶的本金和收益已全部履約結(jié)清完畢，借款用戶還款功能仍將繼續(xù)保有，不受影響。”

“遵守現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)則以及適應不斷變化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，是我們保持穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。”小贏科技創(chuàng)始人、董事長兼CEO唐越表示，盡管新冠肺炎疫情對公司經(jīng)營環(huán)境造成了不利影響，但小贏科技仍然進一步得到合作金融機構(gòu)的認可，從2020年第一季度起，小贏科技平臺上的新增放款中，機構(gòu)資金占比已達到100%。

至此，小贏科技成功完成了平臺資金來源從以個人投資者為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面由金融機構(gòu)提供資金的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。截至2020年6月30日，小贏科技的機構(gòu)合作伙伴提供的授信總額已從上季度末的586億元擴大到621億元。未來平臺產(chǎn)品的資金供應結(jié)構(gòu)將得以多樣化，增強主導性多航道并行發(fā)展，為業(yè)務持續(xù)注入動力。

小贏科技總裁成少勇也表示，合規(guī)一直是小贏科技的首要任務及在行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。小贏科技的金融合作伙伴的數(shù)量繼續(xù)增加，會以進一步降低融資成本。

他表示，2020年，小贏科技也實施了更嚴格的風險政策和控制措施，小贏科技將繼續(xù)密切關(guān)注市場狀況去確保我們有能力把握未來的潛在市場機會，以健康穩(wěn)定的方式促進業(yè)務發(fā)展。我們?nèi)匀粚φ麄�中國將逐步恢復發(fā)展充滿信心，經(jīng)濟將從新冠疫情疫情中反彈。最重要的是，我們有充足的資金來源來抓住中國個人金融業(yè)的巨大增長機會，并在市場復蘇時蓬勃發(fā)展。

飲水思源，風物長宜放眼量

在金融科技主業(yè)之外，作為一家公眾上市公司，小贏科技也成立了“小贏公益”，秉承以“營造公益氛圍，關(guān)愛兒童青少年成長，倡導企業(yè)社會責任，促進人與社會、自然的可持續(xù)發(fā)展”為宗旨，關(guān)注鄉(xiāng)村教育、關(guān)心環(huán)境，并運用小贏科技的互聯(lián)網(wǎng)思維去完善和高效解決公益實踐中遇到的瓶頸和挑戰(zhàn)。

2020年，在9·9公益日期間，小贏公益聯(lián)合云南省綠色發(fā)展基金會參與“守護南水北調(diào)水源地”企業(yè)配捐項目，積極為守護南水北調(diào)水源地，實現(xiàn)丹江濕地保護區(qū)及其周邊的有效保護管理進行愛心號召和企業(yè)配捐。本次項目實踐，在小贏公益捐款20萬元的基礎(chǔ)上，并吸引社會公眾在騰訊公益上為項目捐贈14649.06元。小贏公益希望通過本次公益實踐，喚起每一位參與人保護和熱愛環(huán)境的意識。

在國家的百年大計，小贏科技也飲水思源，關(guān)注教育領(lǐng)域的公益行動也，特別是關(guān)注鄉(xiāng)村教育。

從2018年馬云鄉(xiāng)村寄宿制學校計劃“小贏·澄小”項目啟動，至2019年初為澄小完成宿舍、圖書角等硬件方面的改造，兩年以來，對于澄小軟實力提升計劃的落地，也一直貫穿期間。

在2020年12月，小贏公益再次組織百仕達小學名師、志愿者，走進位于江西贛州尋烏縣澄江中心小學，將名師課堂“送”進澄小，讓城鄉(xiāng)家長零距離分享暢聊彼此的教育經(jīng)驗，面向當?shù)貙W校師生開展公開課，讓來自深圳的名師們的分享閱讀課的指導方法，還引導當?shù)貙W校老師們應該突破學科界限的思維，充分關(guān)注孩子們的想象力。

這項閱讀推廣一直是小贏公益在“小贏·澄小”項目里的勠力推行的一部分，不管是校園閱讀環(huán)境打造，豐富的童書配置，還是校園文化活動等，小贏公益始終堅持只有全方位地滲透，才能營造起“書香校園”。

(新媒體責編：syhz0808)