在浩瀚星空中飛行將近5億公里后，5月15日，天問一號成功著陸于火星烏托邦平原南部預(yù)選著陸區(qū)，中國首次火星探測任務(wù)著陸火星取得圓滿成功。天問一號任務(wù)實現(xiàn)了中國首次地外行星著陸，是中國航天事業(yè)發(fā)展中又一具有重大意義的里程碑。

在這樣一個值得紀(jì)念的歷史時刻，物易云通旗下網(wǎng)絡(luò)貨運平臺司機寶在公司六周年生日來臨之際，完成了總運輸里程35億公里的突破，致敬中國航天事業(yè)!5億公里和35億公里雖然代表著兩個不同領(lǐng)域的空間里程，但數(shù)字背后都離不開各自團隊對自身事業(yè)的無限追求、以及鉆研與付出。

　　客戶至上 超52176小時不間斷守候

截至目前，司機寶創(chuàng)造了超52176小時不間斷的服務(wù)記錄。在過去六年時間，無論是節(jié)假日休息時間，抑或是疫情期間各行各業(yè)不得不按下“暫停鍵”，司機寶服務(wù)從未按下“暫停鍵”。即使停班也不停工，在服務(wù)過程中一直遵循“客戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則。

為保障服務(wù)效率，提供具有持續(xù)性的高品質(zhì)服務(wù)。公司建立了一系列專門的應(yīng)對機制。無論節(jié)假日還是下班休息時間，公司客服7*24小時在線，3天以上長假公司所有部門安排值班是大家不用約定的“慣例”。

當(dāng)2020年疫情突然爆發(fā)，公司臨危不亂。第一時間成立疫情防控專項小組，通過多項在線舉措落實服務(wù)工作，充分保障服務(wù)質(zhì)量。研發(fā)團隊迅速搭建內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品正常運行;客服團隊建立實時溝通機制，確�？蛻粼V求及時反饋;跟單審單團隊保持“T+1”時效;市場團隊和實施小伙伴實行“10分鐘反應(yīng)制”;大客戶團隊確�？蛻魡栴}“日清日結(jié)”;財務(wù)結(jié)算組每日無縫交接，保障司機充值、提現(xiàn)的及時性和準(zhǔn)確性……切實做好防疫同時也充分保證了運輸業(yè)務(wù)的有序運轉(zhuǎn)。

在細(xì)分領(lǐng)域深耕，在服務(wù)品質(zhì)細(xì)作。在貨運平臺不斷發(fā)展的今天，誰更專業(yè)更高效，誰就占據(jù)了市場。隨著業(yè)務(wù)量和企業(yè)用戶數(shù)量呈倍數(shù)增長，公司的服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新。

在線上服務(wù)上，建立了400熱線電話、微信在線等多渠道服務(wù)方式，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和體系;通過“一對一VIP”服務(wù)制，對項目的售前評估、方案制定，售中業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)和異常問題處理，以及售后的結(jié)算開票等，實行專業(yè)化指導(dǎo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

在線下，司機寶也加大了項目現(xiàn)場服務(wù)力度，實施人員在節(jié)點現(xiàn)場對企業(yè)客戶和司機進行一對一的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助客戶和司機解決問題。他們耐心靈活的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量，不僅很好地提升了客戶服務(wù)體驗感，也樹立了團隊不怕苦不怕累的“實施鐵軍”形象，為司機寶的服務(wù)贏得了良好的口碑。

得益于對服務(wù)的極致追求，司機寶的服務(wù)水平也一直在顯著提升。司機寶已經(jīng)成立了過百人的服務(wù)團隊，市場人員、實施人員、研發(fā)人員，隨時趕往項目現(xiàn)場，及時了解實際場景，配合企業(yè)做出優(yōu)化;并搭建了數(shù)字化、精細(xì)化、自動化的運營體系，建立了“四位一體”的服務(wù)機制。

目前，司機寶在線客服響應(yīng)保持27秒內(nèi)，在線客服接通率100%，操作類問題當(dāng)天解決率達(dá)100%，確�？蛻魡栴}百分百全過程跟蹤解決，用戶滿意度維持到97%以上，得到了數(shù)萬家客戶的一致好評。

　　創(chuàng)新突破 實現(xiàn)日發(fā)送運單30000筆

創(chuàng)新永遠(yuǎn)是推動產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的永恒主題。數(shù)字經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)創(chuàng)造了一個更加開放、普惠的環(huán)境。尤其在當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟展現(xiàn)了強大的生命力。物易云通持續(xù)深化智慧供應(yīng)鏈平臺建設(shè)，打造物流、貿(mào)易、倉儲、金融四大業(yè)務(wù)能力，服務(wù)煤炭、建筑、再生資源三大行業(yè)板塊。在此背景下，產(chǎn)品體系進一步完善，能力又上新臺階。

司機寶搶抓公司發(fā)展機遇，在物流運輸上持續(xù)賦能。打造了業(yè)內(nèi)最為精細(xì)的運輸監(jiān)管系統(tǒng)，使用方法簡潔快速，沒有額外硬件要求，受到了廣泛的歡迎。公司通過采集車輛GIS信息數(shù)據(jù)、APP端LBS數(shù)據(jù)以及運輸路線的特征數(shù)據(jù)，對運輸全過程中進行實時監(jiān)控，幫助企業(yè)人員精準(zhǔn)、實時掌握運輸車輛在途情況，監(jiān)測、預(yù)警行車過程中的異常、違規(guī)行為。為企業(yè)決策人員、物流管理人員、車輛調(diào)度人員、財務(wù)人員等提供精細(xì)化管理平臺，保障了每一趟運輸?shù)陌踩�合�?guī)。

安全、合規(guī)、便捷的背后是企業(yè)的信賴，截至目前司機寶合作的企業(yè)客戶已達(dá)數(shù)萬家，日處理運單超過3萬筆，這要求在效率創(chuàng)新上要快人一步。在項目運營上，司機寶擁有一套數(shù)字化發(fā)運方案，極大地提升了企業(yè)現(xiàn)場運營效率;在客戶財務(wù)管理上，司機寶為其財務(wù)在對賬、結(jié)算、開票環(huán)節(jié)提供數(shù)字化賦能，大大縮短了企業(yè)客戶外部賬務(wù)的對賬周期，間接提升了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率。同時網(wǎng)絡(luò)貨運能力向合作伙伴平臺持續(xù)開放，引入地方國企、銀行、煤炭生產(chǎn)企業(yè)等核心資源，為企業(yè)級客戶提升業(yè)務(wù)價值賦能。

　　強國品牌 助力行業(yè)健康發(fā)展

近年來，強國品牌崛起大勢難擋。交通運輸作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展重要的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、引領(lǐng)性產(chǎn)業(yè)，一直以來發(fā)展過程中都存在著諸多不利因素。作為國家品牌強國示范工程企業(yè)，公司深知司機寶的責(zé)任與使命，惟有實干篤行才能務(wù)實推進國家戰(zhàn)略，推動運輸行業(yè)發(fā)展。

本著“價值共享，以客戶至上為服務(wù)宗旨，創(chuàng)新商業(yè)模式，整合全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢資源，提供供應(yīng)鏈效益，實現(xiàn)與客戶價值共贏”的經(jīng)營理念。近年來司機寶以推動行業(yè)健康有序發(fā)展為己任，堅持合規(guī)底線，以標(biāo)準(zhǔn)化、場景化、數(shù)字化綜合服務(wù)能力，樹立了網(wǎng)絡(luò)貨運行業(yè)專業(yè)、高效、合規(guī)數(shù)字化經(jīng)營典范。同時，也切實幫助企業(yè)實現(xiàn)了降本增效的目的，司機寶成立至今累計為客戶節(jié)省運費超35億元。

秉承物易云通打造中國最專業(yè)、高效、合規(guī)的大宗商品供應(yīng)鏈與物流綜合服務(wù)平臺的愿景，司機寶品牌在網(wǎng)絡(luò)貨運板塊將持續(xù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品服務(wù)及運營能力，也樹立了物易云通的物流“金字招牌”。

近幾年由于在物流行業(yè)中的持續(xù)快速發(fā)展，公司先后被評為“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實力100強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)成長型企業(yè)20強”、國家“3A級信用等級企業(yè)”、全國“重點物流企業(yè)定點調(diào)查單位”、“中國十佳成長型物流與供應(yīng)鏈平臺”、“物流行業(yè)十佳服務(wù)平臺企業(yè)”等榮譽稱號。

星辰大海，永不止步，中國航天加油，司機寶加油!

(新媒體責(zé)編：syhz0808)