在浩瀚星空中飛行將近5億公里后，5月15日，天問(wèn)一號(hào)成功著陸于火星烏托邦平原南部預(yù)選著陸區(qū)，中國(guó)首次火星探測(cè)任務(wù)著陸火星取得圓滿成功。天問(wèn)一號(hào)任務(wù)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)首次地外行星著陸，是中國(guó)航天事業(yè)發(fā)展中又一具有重大意義的里程碑。

在這樣一個(gè)值得紀(jì)念的歷史時(shí)刻，物易云通旗下網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)司機(jī)寶在公司六周年生日來(lái)臨之際，完成了總運(yùn)輸里程35億公里的突破，致敬中國(guó)航天事業(yè)!5億公里和35億公里雖然代表著兩個(gè)不同領(lǐng)域的空間里程，但數(shù)字背后都離不開(kāi)各自團(tuán)隊(duì)對(duì)自身事業(yè)的無(wú)限追求、以及鉆研與付出。

　　客戶至上 超52176小時(shí)不間斷守候

截至目前，司機(jī)寶創(chuàng)造了超52176小時(shí)不間斷的服務(wù)記錄。在過(guò)去六年時(shí)間，無(wú)論是節(jié)假日休息時(shí)間，抑或是疫情期間各行各業(yè)不得不按下“暫停鍵”，司機(jī)寶服務(wù)從未按下“暫停鍵”。即使停班也不停工，在服務(wù)過(guò)程中一直遵循“客戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則。

為保障服務(wù)效率，提供具有持續(xù)性的高品質(zhì)服務(wù)。公司建立了一系列專門的應(yīng)對(duì)機(jī)制。無(wú)論節(jié)假日還是下班休息時(shí)間，公司客服7*24小時(shí)在線，3天以上長(zhǎng)假公司所有部門安排值班是大家不用約定的“慣例”。

當(dāng)2020年疫情突然爆發(fā)，公司臨危不亂。第一時(shí)間成立疫情防控專項(xiàng)小組，通過(guò)多項(xiàng)在線舉措落實(shí)服務(wù)工作，充分保障服務(wù)質(zhì)量。研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速搭建內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行;客服團(tuán)隊(duì)建立實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，確�？蛻粼V求及時(shí)反饋;跟單審單團(tuán)隊(duì)保持“T+1”時(shí)效;市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施小伙伴實(shí)行“10分鐘反應(yīng)制”;大客戶團(tuán)隊(duì)確�？蛻魡�(wèn)題“日清日結(jié)”;財(cái)務(wù)結(jié)算組每日無(wú)縫交接，保障司機(jī)充值、提現(xiàn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性……切實(shí)做好防疫同時(shí)也充分保證了運(yùn)輸業(yè)務(wù)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

在細(xì)分領(lǐng)域深耕，在服務(wù)品質(zhì)細(xì)作。在貨運(yùn)平臺(tái)不斷發(fā)展的今天，誰(shuí)更專業(yè)更高效，誰(shuí)就占據(jù)了市場(chǎng)。隨著業(yè)務(wù)量和企業(yè)用戶數(shù)量呈倍數(shù)增長(zhǎng)，公司的服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新。

在線上服務(wù)上，建立了400熱線電話、微信在線等多渠道服務(wù)方式，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和體系;通過(guò)“一對(duì)一VIP”服務(wù)制，對(duì)項(xiàng)目的售前評(píng)估、方案制定，售中業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)和異常問(wèn)題處理，以及售后的結(jié)算開(kāi)票等，實(shí)行專業(yè)化指導(dǎo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

在線下，司機(jī)寶也加大了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力度，實(shí)施人員在節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)客戶和司機(jī)進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助客戶和司機(jī)解決問(wèn)題。他們耐心靈活的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量，不僅很好地提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)感，也樹立了團(tuán)隊(duì)不怕苦不怕累的“實(shí)施鐵軍”形象，為司機(jī)寶的服務(wù)贏得了良好的口碑。

得益于對(duì)服務(wù)的極致追求，司機(jī)寶的服務(wù)水平也一直在顯著提升。司機(jī)寶已經(jīng)成立了過(guò)百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)人員、實(shí)施人員、研發(fā)人員，隨時(shí)趕往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解實(shí)際場(chǎng)景，配合企業(yè)做出優(yōu)化;并搭建了數(shù)字化、精細(xì)化、自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)體系，建立了“四位一體”的服務(wù)機(jī)制。

目前，司機(jī)寶在線客服響應(yīng)保持27秒內(nèi)，在線客服接通率100%，操作類問(wèn)題當(dāng)天解決率達(dá)100%，確�？蛻魡�(wèn)題百分百全過(guò)程跟蹤解決，用戶滿意度維持到97%以上，得到了數(shù)萬(wàn)家客戶的一致好評(píng)。

　　創(chuàng)新突破 實(shí)現(xiàn)日發(fā)送運(yùn)單30000筆

創(chuàng)新永遠(yuǎn)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的永恒主題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)創(chuàng)造了一個(gè)更加開(kāi)放、普惠的環(huán)境。尤其在當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)了強(qiáng)大的生命力。物易云通持續(xù)深化智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)，打造物流、貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)、金融四大業(yè)務(wù)能力，服務(wù)煤炭、建筑、再生資源三大行業(yè)板塊。在此背景下，產(chǎn)品體系進(jìn)一步完善，能力又上新臺(tái)階。

司機(jī)寶搶抓公司發(fā)展機(jī)遇，在物流運(yùn)輸上持續(xù)賦能。打造了業(yè)內(nèi)最為精細(xì)的運(yùn)輸監(jiān)管系統(tǒng)，使用方法簡(jiǎn)潔快速，沒(méi)有額外硬件要求，受到了廣泛的歡迎。公司通過(guò)采集車輛GIS信息數(shù)據(jù)、APP端LBS數(shù)據(jù)以及運(yùn)輸路線的特征數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)輸全過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助企業(yè)人員精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)掌握運(yùn)輸車輛在途情況，監(jiān)測(cè)、預(yù)警行車過(guò)程中的異常、違規(guī)行為。為企業(yè)決策人員、物流管理人員、車輛調(diào)度人員、財(cái)務(wù)人員等提供精細(xì)化管理平臺(tái)，保障了每一趟運(yùn)輸?shù)陌踩�合�?guī)。

安全、合規(guī)、便捷的背后是企業(yè)的信賴，截至目前司機(jī)寶合作的企業(yè)客戶已達(dá)數(shù)萬(wàn)家，日處理運(yùn)單超過(guò)3萬(wàn)筆，這要求在效率創(chuàng)新上要快人一步。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)上，司機(jī)寶擁有一套數(shù)字化發(fā)運(yùn)方案，極大地提升了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率;在客戶財(cái)務(wù)管理上，司機(jī)寶為其財(cái)務(wù)在對(duì)賬、結(jié)算、開(kāi)票環(huán)節(jié)提供數(shù)字化賦能，大大縮短了企業(yè)客戶外部賬務(wù)的對(duì)賬周期，間接提升了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)能力向合作伙伴平臺(tái)持續(xù)開(kāi)放，引入地方國(guó)企、銀行、煤炭生產(chǎn)企業(yè)等核心資源，為企業(yè)級(jí)客戶提升業(yè)務(wù)價(jià)值賦能。

　　強(qiáng)國(guó)品牌 助力行業(yè)健康發(fā)展

近年來(lái)，強(qiáng)國(guó)品牌崛起大勢(shì)難擋。交通運(yùn)輸作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展重要的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、引領(lǐng)性產(chǎn)業(yè)，一直以來(lái)發(fā)展過(guò)程中都存在著諸多不利因素。作為國(guó)家品牌強(qiáng)國(guó)示范工程企業(yè)，公司深知司機(jī)寶的責(zé)任與使命，惟有實(shí)干篤行才能務(wù)實(shí)推進(jìn)國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展。

本著“價(jià)值共享，以客戶至上為服務(wù)宗旨，創(chuàng)新商業(yè)模式，整合全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)資源，提供供應(yīng)鏈效益，實(shí)現(xiàn)與客戶價(jià)值共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。近年來(lái)司機(jī)寶以推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展為己任，堅(jiān)持合規(guī)底線，以標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、數(shù)字化綜合服務(wù)能力，樹立了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)專業(yè)、高效、合規(guī)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)典范。同時(shí)，也切實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效的目的，司機(jī)寶成立至今累計(jì)為客戶節(jié)省運(yùn)費(fèi)超35億元。

秉承物易云通打造中國(guó)最專業(yè)、高效、合規(guī)的大宗商品供應(yīng)鏈與物流綜合服務(wù)平臺(tái)的愿景，司機(jī)寶品牌在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)板塊將持續(xù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品服務(wù)及運(yùn)營(yíng)能力，也樹立了物易云通的物流“金字招牌”。

近幾年由于在物流行業(yè)中的持續(xù)快速發(fā)展，公司先后被評(píng)為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)型企業(yè)20強(qiáng)”、國(guó)家“3A級(jí)信用等級(jí)企業(yè)”、全國(guó)“重點(diǎn)物流企業(yè)定點(diǎn)調(diào)查單位”、“中國(guó)十佳成長(zhǎng)型物流與供應(yīng)鏈平臺(tái)”、“物流行業(yè)十佳服務(wù)平臺(tái)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

星辰大海，永不止步，中國(guó)航天加油，司機(jī)寶加油!

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