線下逛街購物離不開商家的服務(wù)，服務(wù)是個(gè)必備和加分項(xiàng)，好的服務(wù)讓顧客更愿意買單。網(wǎng)購也是一樣的道理，客服是店鋪服務(wù)最直接的體現(xiàn)，網(wǎng)購過程中多多少少都會(huì)涉及到與客服溝通，顧客在購物中有任何問題都是直接與客服交流，客服的回答和服務(wù)能否解答顧客的疑問，在一定程度上影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以拼多多商家不要忽視客服的重要性，做好服務(wù)給予顧客滿意的購物體驗(yàn)。

積極主動(dòng)接待顧客，及時(shí)回復(fù)消息，認(rèn)真對(duì)待問題積極去解決處理。作為消費(fèi)者在詢問客服問題時(shí)，希望馬上得到回復(fù)，可能等待幾秒鐘沒有消息，顧客就流失了。客服在一定時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)消息會(huì)影響回復(fù)率，如果回復(fù)率降到70%以下，會(huì)導(dǎo)致店鋪被限流，及時(shí)回復(fù)消息是客服的基本要求。

涉及到售后處理時(shí)，客服要正確引導(dǎo)顧客操作退貨退款理由申請(qǐng)，因?yàn)樯碳易陨淼脑�因�(qū)е骂櫩屯丝�，�?huì)計(jì)入到店鋪品質(zhì)退款率，對(duì)店鋪權(quán)重流量等會(huì)有影響。遇到顧客投訴的情況，客服需耐心回答，盡力安撫顧客情緒，減少退款率。

和顧客交流過程中要留意敏感詞和違禁詞，交易時(shí)不能利用其它渠道，也不能提及其它付款平臺(tái)的信息，出現(xiàn)一些非官方的誘導(dǎo)詞被平臺(tái)識(shí)別到，可能會(huì)關(guān)閉交易、限制提現(xiàn)、商品下架等，嚴(yán)重的還可能會(huì)被要求強(qiáng)制繳納額外10萬的保證金。當(dāng)然不文明的語言更不能出現(xiàn)，切忌辱罵客人。

顧客的訂單信息要備注好，一些顧客提出的特殊要求，需在訂單上及時(shí)備注，比如快遞、評(píng)價(jià)、贈(zèng)品等之類的信息等，記錄準(zhǔn)確以免后面出差錯(cuò)。對(duì)顧客情況標(biāo)記，顧客下次回購時(shí)能更快了解顧客情況，使顧客購物體驗(yàn)更好。

要做好拼多多店鋪客服，除了基本的專業(yè)知識(shí)和條件，還需要強(qiáng)大的心理素質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力來應(yīng)對(duì)許多突發(fā)事件。客服影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，用心服務(wù)每位顧客，提升店鋪形象從而獲得轉(zhuǎn)化率。

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