根據(jù)國家第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今我國60歲以上人口約有2.64億，占人口總數(shù)18.7%。隨著我國老齡化程度的加劇，對友好型社會目標提出了更高要求。尤其隨著智能科技的快速發(fā)展，各類金融詐騙活動日益猖獗，老年人成受害重災區(qū)，而這些社會問題的背后，主要是由于老年人普遍存在的智能設備操作不便、金融知識儲備不夠、溝通學習渠道不多等問題，長期未得到足夠重視。

“養(yǎng)老”的本質(zhì)是服務，尤其對金融服務而言，既要有技術的精度，更要有人文的溫度。早在2012年，興業(yè)銀行就率先推出養(yǎng)老金融專屬服務方案——“安愉人生”，以關愛、服務老年客群為出發(fā)點，搭建中老年客群服務交流平臺。在此基礎上，興業(yè)銀行信用卡中心更進一步，以社區(qū)網(wǎng)點為服務支點，把宣貫工作貫穿線上線下，切實解決老年人遇到的金融服務痛點，提升老年人便利使用金融服務的獲得感和滿意度。

興業(yè)銀行信用卡中心順應數(shù)字化發(fā)展需求，發(fā)現(xiàn)老年人的訴求主要集中體現(xiàn)在“老年人對金融智能化學習渠道的渴求”“對金融安全知識科普教育的缺失”以及“對傳統(tǒng)服務形式回歸的期盼”。針對這些需求，興業(yè)銀行信用卡中心積極融入老年友好型社會建設，加強金融服務體驗下沉，尊重老年客群使用習慣，在銀行網(wǎng)點仍舊保留老年人較為習慣的柜面還款服務方式。面對智能設備操作有困難的老年客戶，廳堂工作人員也會細心服務、耐心指導，手把手教會老人們使用智能柜臺等新型金融服務載體，確保每個老年客戶滿意而歸。

除此之外，為了迎合老年人對金融知識宣傳的接受形式，興業(yè)銀行信用卡中心在加強線上宣貫工作同時，積極發(fā)揮線下網(wǎng)點優(yōu)勢，著力推動日常宣教往深里去、往實處走，確保對老年人等弱勢客群的金融安全宣傳教育到點到位。比如在保留傳統(tǒng)下社區(qū)、進商場、廳堂布設等線下宣教工作形式外，興業(yè)銀行信用卡中心還充分考慮老年人特點，近期與濟南、漳州、南寧等分行攜手，結合當?shù)靥厣�，制作消保系列宣傳小視頻，主要有“安全支付‘小提示’分享”“手機下載APP要認準官方渠道”“拒絕高利誘惑，守好自己的養(yǎng)老錢”等內(nèi)容，高頻次發(fā)布于屬地分行公眾號、網(wǎng)點廳堂液晶電視等媒介，幫助老年群體不斷增強自我防護意識和安全意識，提高消保知識的針對性及易得性。通過與老年客群近距離接觸，同步關注這一群體的真實需求，從而實現(xiàn)對“適老”金融服務新一輪的優(yōu)化升級。“溫度金融”在興業(yè)銀行信用卡中心看來不僅僅是一句口號，更是卡中心貫徹社會責任、體現(xiàn)企業(yè)擔當?shù)?ldquo;軟實力”。隨著老齡化社會正逐步向我們走來，金融服務行業(yè)能做得還有很多。接下去，興業(yè)銀行信用卡中心將再接再厲，在服務意識上做到耐心細心、貼心暖心，營造更安全放心的金融服務場景，讓老年人在手持興業(yè)銀行信用卡時真正做到“能用、會用、敢用、想用”。

(新媒體責編：syhz0808)