手機(jī)改簽車票分哪幾步、重點(diǎn)服務(wù)如何通過12306預(yù)約……連日來，上海站組織便民服務(wù)隊(duì)走進(jìn)浦東陸家嘴街道社區(qū)，對老年旅客關(guān)心的出行問題進(jìn)行解答。這是該站向社區(qū)延伸服務(wù)觸角、服務(wù)老年旅客智慧出行采取的新舉措。

上海站把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動融入黨史學(xué)習(xí)教育過程中，圍繞老年旅客關(guān)心的購票、出行等環(huán)節(jié)遇到的問題，組織業(yè)務(wù)骨干利用休班時間走進(jìn)大型居民社區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地，向市民介紹旅客預(yù)約出行服務(wù)、高鐵新線新車開通信息等，宣傳鐵路乘車安全知識。該站重點(diǎn)對老年旅客、脫網(wǎng)人群等群體進(jìn)行面對面、手把手引導(dǎo)，幫助其進(jìn)行手機(jī)購票、改簽、退票等，并發(fā)放購票乘車常見問題溫馨提示卡。

與此同時，上海站在老年人群常去的菜市場、購物區(qū)、公園綠地等場所設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，向老年人講解12306平臺預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)、遺失物品查找、正晚點(diǎn)查詢等功能;主動介紹車站“心尚”雷鋒服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目和車站推出的老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客分類服務(wù);梳理老年人關(guān)心的重點(diǎn)問題，制成問答式宣傳冊、易拉寶，開展精準(zhǔn)宣傳服務(wù)。截至7月2日，該站已深入60多個居民社區(qū)和工廠園區(qū)，發(fā)放服務(wù)手冊3萬余份、調(diào)查問卷2000余份，服務(wù)市民群眾3萬余人。

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