越來(lái)越多的4S店意識(shí)到,已經(jīng)離不開(kāi)線(xiàn)上車(chē)險(xiǎn)系統(tǒng)了。

2020年疫情爆發(fā),不少過(guò)去以線(xiàn)下人員跑現(xiàn)場(chǎng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式被迫轉(zhuǎn)型,從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2015-2019年,我國(guó)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長(zhǎng),從6199億元增長(zhǎng)至8188億元。但是車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入增速卻越來(lái)越緩慢,2019年,我國(guó)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入增速僅為1.6%,及至2020年,這個(gè)數(shù)字下滑為0.7%。

隨著車(chē)險(xiǎn)費(fèi)改和疫情的雙重沖擊,車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加殘酷。

如何吸引新客戶(hù)?如何開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?如何提高續(xù)保率?

相比于線(xiàn)下業(yè)務(wù)模式,車(chē)險(xiǎn)SaaS系統(tǒng)作為另一套打法,已經(jīng)俘獲了越來(lái)越多門(mén)店的心,其中不乏奔馳、寶馬、奧迪等一線(xiàn)知名品牌。

PART 01

一直以來(lái),許多門(mén)店都對(duì)車(chē)險(xiǎn)SaaS系統(tǒng)存疑:有了微信,還要引入SaaS系統(tǒng)嗎?

杭州中升之星的奔馳4S店保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人王先生對(duì)此深有體會(huì)。

位于濱江區(qū)西興街道江陵路的這家門(mén)店,早在2018年就開(kāi)始嘗試線(xiàn)上管理客戶(hù)數(shù)據(jù)。

最初門(mén)店只是單純使用微信作為管理工具,但很長(zhǎng)一段時(shí)間,業(yè)務(wù)根本沒(méi)有起色,效果不盡人意。

盡管微信具備一次連接、反復(fù)溝通的優(yōu)勢(shì),但是客戶(hù)信息流失風(fēng)險(xiǎn)極高。

“雖然業(yè)務(wù)員70%的時(shí)間都是在微信和客戶(hù)溝通,但是用個(gè)人微信添加客戶(hù),一旦離職,客戶(hù)信息就缺失了。”

王先生認(rèn)為,微信并不能滿(mǎn)足車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。

對(duì)此,杭州西湖區(qū)西溪路的星寶行奔馳4S店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人林先生也有一些感觸。

他提到,如今越來(lái)越多的車(chē)主對(duì)服務(wù)更為看重,更不用說(shuō)奔馳客戶(hù)。單純使用微信,也很難考核業(yè)務(wù)員溝通話(huà)術(shù)、溝通效果。

“也許因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)了一句話(huà),客戶(hù)就拉黑了。”

除了維持著老客戶(hù)信任的如履薄冰,為了拉新吸引新客戶(hù),兩家奔馳4S門(mén)店也絞盡腦汁。

“很多時(shí)候勁兒不知道往哪里使,活動(dòng)搞了很多效果平平。”

兩家門(mén)店都意識(shí)到,線(xiàn)上車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理并非是單純的線(xiàn)上溝通,牽涉到車(chē)輛數(shù)據(jù)采集管理、統(tǒng)計(jì)分析、推廣營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等方方面面的內(nèi)容。

此后,中升之星和星寶行引入了壁虎科技推出的機(jī)器人車(chē)險(xiǎn)系統(tǒng),基于深睛車(chē)服門(mén)店專(zhuān)用S系列車(chē)牌識(shí)別相機(jī)采集的車(chē)輛身份信息,將車(chē)輛信息與微信、場(chǎng)景深度打通,構(gòu)建起基于微信的車(chē)險(xiǎn)管理系統(tǒng),解決信息錄入繁瑣、續(xù)保率低等問(wèn)題,助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),節(jié)省人力成本。

僅僅3個(gè)月,中升之星奔馳4S門(mén)店車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)訂單量翻倍 ,人力成本卻下降了45% 。而星寶行奔馳4S門(mén)店續(xù)保率提高了36% ,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了9.9分 (總分10分)。

PART 02

由壁虎科技推出的這套SaaS系統(tǒng),集續(xù)保、報(bào)價(jià)、支付、對(duì)賬、CRM等服務(wù)于一體,能滿(mǎn)足日常的車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售及門(mén)店運(yùn)營(yíng)的全場(chǎng)景需求,極大地幫助門(mén)店提升車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率及運(yùn)營(yíng)效率。

在車(chē)輛進(jìn)入門(mén)店時(shí),車(chē)牌識(shí)別相機(jī)會(huì)同步將車(chē)牌號(hào)、車(chē)款、車(chē)型等發(fā)送至平臺(tái),生成報(bào)表, 讓業(yè)務(wù)員能第一時(shí)間查詢(xún)車(chē)險(xiǎn)信息,方便后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn),幫助進(jìn)店快速轉(zhuǎn)化。

作為深睛深度合作伙伴,壁虎科技是國(guó)內(nèi)最早推出互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)SaaS系統(tǒng)的方案服務(wù)商之一 ,對(duì)車(chē)牌識(shí)別相機(jī)的要求尤為嚴(yán)格。

無(wú)牌車(chē)識(shí)別、大角度識(shí)別、夜間識(shí)別,如何克服強(qiáng)光、逆光,如何應(yīng)對(duì)暴風(fēng)雨、強(qiáng)沙塵暴等極端天氣……這些細(xì)節(jié)都需要產(chǎn)品一一經(jīng)得起考驗(yàn),而深睛都取得了優(yōu)越的成績(jī)。

除了高識(shí)別率,數(shù)據(jù)外泄也是壁虎科技考慮的重點(diǎn),這需要產(chǎn)品在對(duì)接之處從多個(gè)層面保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全性。

深睛車(chē)牌識(shí)別相機(jī)從操作層的用戶(hù)名/密碼、傳輸層https協(xié)議證書(shū)加密、數(shù)據(jù)源對(duì)結(jié)果進(jìn)行二次加密等多個(gè)方面保證數(shù)據(jù)安全性,交出了滿(mǎn)意的答卷。

壁虎科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提到,“深睛對(duì)場(chǎng)景需求理解很到位,這就是專(zhuān)業(yè)的力量。”

靠譜的設(shè)備,靠譜的識(shí)別率,靠譜的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持——憑借這“三靠”,深睛幫助壁虎科技邁出了更遠(yuǎn)的步伐,如今項(xiàng)目已經(jīng)遍布全國(guó),包括上海、杭州、成都、北京、深圳等地,落地超過(guò)3000家門(mén)店。

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