越來越多的4S店意識到,已經(jīng)離不開線上車險(xiǎn)系統(tǒng)了。

2020年疫情爆發(fā),不少過去以線下人員跑現(xiàn)場的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式被迫轉(zhuǎn)型,從線下轉(zhuǎn)向線上。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2015-2019年,我國車險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長,從6199億元增長至8188億元。但是車險(xiǎn)保費(fèi)收入增速卻越來越緩慢,2019年,我國車險(xiǎn)保費(fèi)收入增速僅為1.6%,及至2020年,這個(gè)數(shù)字下滑為0.7%。

隨著車險(xiǎn)費(fèi)改和疫情的雙重沖擊,車險(xiǎn)市場競爭變得愈加殘酷。

如何吸引新客戶?如何開展精準(zhǔn)營銷活動?如何提高續(xù)保率?

相比于線下業(yè)務(wù)模式,車險(xiǎn)SaaS系統(tǒng)作為另一套打法,已經(jīng)俘獲了越來越多門店的心,其中不乏奔馳、寶馬、奧迪等一線知名品牌。

PART 01

一直以來,許多門店都對車險(xiǎn)SaaS系統(tǒng)存疑:有了微信,還要引入SaaS系統(tǒng)嗎?

杭州中升之星的奔馳4S店保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人王先生對此深有體會。

位于濱江區(qū)西興街道江陵路的這家門店,早在2018年就開始嘗試線上管理客戶數(shù)據(jù)。

最初門店只是單純使用微信作為管理工具,但很長一段時(shí)間,業(yè)務(wù)根本沒有起色,效果不盡人意。

盡管微信具備一次連接、反復(fù)溝通的優(yōu)勢,但是客戶信息流失風(fēng)險(xiǎn)極高。

“雖然業(yè)務(wù)員70%的時(shí)間都是在微信和客戶溝通,但是用個(gè)人微信添加客戶,一旦離職,客戶信息就缺失了。”

王先生認(rèn)為,微信并不能滿足車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。

對此,杭州西湖區(qū)西溪路的星寶行奔馳4S店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人林先生也有一些感觸。

他提到,如今越來越多的車主對服務(wù)更為看重,更不用說奔馳客戶。單純使用微信,也很難考核業(yè)務(wù)員溝通話術(shù)、溝通效果。

“也許因?yàn)檎f錯了一句話,客戶就拉黑了。”

除了維持著老客戶信任的如履薄冰,為了拉新吸引新客戶,兩家奔馳4S門店也絞盡腦汁。

“很多時(shí)候勁兒不知道往哪里使,活動搞了很多效果平平。”

兩家門店都意識到,線上車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理并非是單純的線上溝通,牽涉到車輛數(shù)據(jù)采集管理、統(tǒng)計(jì)分析、推廣營銷、運(yùn)營優(yōu)化等方方面面的內(nèi)容。

此后,中升之星和星寶行引入了壁虎科技推出的機(jī)器人車險(xiǎn)系統(tǒng),基于深睛車服門店專用S系列車牌識別相機(jī)采集的車輛身份信息,將車輛信息與微信、場景深度打通,構(gòu)建起基于微信的車險(xiǎn)管理系統(tǒng),解決信息錄入繁瑣、續(xù)保率低等問題,助力精準(zhǔn)營銷,節(jié)省人力成本。

僅僅3個(gè)月,中升之星奔馳4S門店車險(xiǎn)業(yè)務(wù)訂單量翻倍 ,人力成本卻下降了45% 。而星寶行奔馳4S門店續(xù)保率提高了36% ,客戶滿意度達(dá)到了9.9分 (總分10分)。

PART 02

由壁虎科技推出的這套SaaS系統(tǒng),集續(xù)保、報(bào)價(jià)、支付、對賬、CRM等服務(wù)于一體,能滿足日常的車險(xiǎn)銷售及門店運(yùn)營的全場景需求,極大地幫助門店提升車險(xiǎn)客戶轉(zhuǎn)化率及運(yùn)營效率。

在車輛進(jìn)入門店時(shí),車牌識別相機(jī)會同步將車牌號、車款、車型等發(fā)送至平臺,生成報(bào)表, 讓業(yè)務(wù)員能第一時(shí)間查詢車險(xiǎn)信息,方便后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn),幫助進(jìn)店快速轉(zhuǎn)化。

作為深睛深度合作伙伴,壁虎科技是國內(nèi)最早推出互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)SaaS系統(tǒng)的方案服務(wù)商之一 ,對車牌識別相機(jī)的要求尤為嚴(yán)格。

無牌車識別、大角度識別、夜間識別,如何克服強(qiáng)光、逆光,如何應(yīng)對暴風(fēng)雨、強(qiáng)沙塵暴等極端天氣……這些細(xì)節(jié)都需要產(chǎn)品一一經(jīng)得起考驗(yàn),而深睛都取得了優(yōu)越的成績。

除了高識別率,數(shù)據(jù)外泄也是壁虎科技考慮的重點(diǎn),這需要產(chǎn)品在對接之處從多個(gè)層面保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全性。

深睛車牌識別相機(jī)從操作層的用戶名/密碼、傳輸層https協(xié)議證書加密、數(shù)據(jù)源對結(jié)果進(jìn)行二次加密等多個(gè)方面保證數(shù)據(jù)安全性,交出了滿意的答卷。

壁虎科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提到,“深睛對場景需求理解很到位,這就是專業(yè)的力量。”

靠譜的設(shè)備,靠譜的識別率,靠譜的專業(yè)技術(shù)支持——憑借這“三靠”,深睛幫助壁虎科技邁出了更遠(yuǎn)的步伐,如今項(xiàng)目已經(jīng)遍布全國,包括上海、杭州、成都、北京、深圳等地,落地超過3000家門店。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)