在電商互聯(lián)網(wǎng)時代，很多傳統(tǒng)行業(yè)競相挺進電商領(lǐng)域，由此也引發(fā)了人才短缺等問題。很多企業(yè)會選擇通過第三方托管的方式來進行，比如網(wǎng)店客服托管等等，這也引發(fā)了網(wǎng)店托管行業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展。迅猛發(fā)展的背后，是整個行業(yè)的良莠不齊，市場上的負(fù)面聲量也不絕于耳。在這種態(tài)勢下，如何區(qū)分客服托管公司呢？今天，漢聰電商就來看談一談自己的看法。

篩選優(yōu)質(zhì)的托管公司，主要看以下幾個方面：

首先看注冊資金，雖然公司注冊資金不需要實繳，但注冊資金越高所承擔(dān)的責(zé)任就越多，在發(fā)展過程中受到的限制也就更小。當(dāng)然也要綜合公司的整體實力，考察公司的規(guī)模、場地、人員數(shù)量、硬件設(shè)施等，大公司更加值得信賴。

其次看該公司的成功案例。通過成功案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作、員工的整體素質(zhì)、有哪些方面的經(jīng)驗。成功案列越多，這家公司的服務(wù)質(zhì)量也會有所保障。也可以多注意一下這家公司有沒有與自己行業(yè)相關(guān)的成功案例，這樣操作起來會更順手。

最后看公司的管理制度。查看客服每天的工作量，團隊的管理能力，投訴率等。管理體系包括員工基本考核、出錯率統(tǒng)計、KPI考核，也可以加以注意。同時可以查看一下公司的質(zhì)檢報表。質(zhì)檢報表包括客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等，會有一個更直觀的了解。

由于店家商品分類不同所需客服的條件也不同。外包公司在收費上分了多種模式。客服服務(wù)收費模式分為短期和長期。短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點就是服務(wù)時間短，對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進行培訓(xùn)了就可以勝任。這種短期客具體價格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會有小的浮動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費會略高一些。

長期客服服務(wù)主要是按照合同時間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)。

售前服務(wù)分為固定薪資方式、底薪+提成和按咨詢量收費方式，不同的方式對客服人員的激勵會不同，也會直接影響客服的工作積性，在選擇的時候要引起注意。選網(wǎng)店托管，就選漢聰電商。漢聰電商是行業(yè)內(nèi)知名的電子商務(wù)服務(wù)商。主營淘寶、天貓、京東、拼多多全平臺的電商代運營、店鋪裝修設(shè)計、客服外包工作，以專業(yè)的團隊和高質(zhì)量的服務(wù)助力企業(yè)的電商發(fā)展。

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