科技創(chuàng)新，構(gòu)筑消費者權(quán)益保護“防護墻”

近日，招商信諾人壽保險有限公司(簡稱為“招商信諾人壽”)研發(fā)的一種“智能語音質(zhì)檢”技術(shù)被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予發(fā)明專利。該技術(shù)基于ASR語音識別技術(shù)，結(jié)合對話語境，通過NLP 自然語言處理，深度識別解析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的非合規(guī)表述。該技術(shù)現(xiàn)已在招商信諾人壽電銷渠道實現(xiàn)90%的保單應(yīng)用覆蓋率，在智能和人工質(zhì)檢雙核管控下，可有效提高品質(zhì)管控水平，很大程度上保護了消費者權(quán)益。

語音智能質(zhì)檢項目自2015年研發(fā)、啟動至今，是個持續(xù)建設(shè)、應(yīng)用和發(fā)展的過程，該項專利的發(fā)明極大地推動并加速了這一進程。其獨特價值與創(chuàng)新之處不僅在于可以使機器實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的語音質(zhì)量檢測，協(xié)助逐步代替部分人工質(zhì)檢;更在于該項專利實現(xiàn)了針對其積累的大量數(shù)據(jù)與分析模型的有效雙向印證，更為精準(zhǔn)地運用在復(fù)雜多樣的銷售場景中，輔助人工質(zhì)檢降低主觀判斷偏差;通過科技賦能加大對風(fēng)險的管控，更精準(zhǔn)地識別影響消費者權(quán)益的業(yè)務(wù)品質(zhì)問題，切實在公司的金融消費者權(quán)益保護工作中發(fā)揮重要作用。招商信諾人壽作為首批將電話銷售引入中國保險行業(yè)的企業(yè)，該項專利是其在電銷領(lǐng)域持續(xù)卓越的又一表現(xiàn)。

作為一家以健康保障見長的保險公司，招商信諾人壽自2003年成立以來，就十分重視科技創(chuàng)新，努力構(gòu)建“保險+大健康”服務(wù)融合的新生態(tài)。為此，招商信諾人壽攜手多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，有效提高服務(wù)效率，打造從營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風(fēng)控自動化等全流程服務(wù)體驗?zāi)Ｊ�。未來，招商信諾人壽會繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加大科技投入，實現(xiàn)科技與保險的深度融合，為用戶提供更高效、更便捷的保險服務(wù)。

關(guān)于招商信諾人壽

招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃的全方位產(chǎn)品及服務(wù)，中外股東分別為招商銀行和信諾集團。業(yè)務(wù)已覆蓋全國主要省市，擁有全資健康管理子公司，并于2020年發(fā)起成立了資產(chǎn)管理子公司。招商信諾人壽的使命是幫助更多的人更健康，更幸福，更有保障!

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