“金融科技是技術(shù)驅(qū)動的金融創(chuàng)新，旨在運用現(xiàn)代科技成果改造或創(chuàng)新金融產(chǎn)品、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程等，推動金融發(fā)展提質(zhì)增效。”專家表示，當(dāng)前，數(shù)字化浪潮撲面而來，全球金融業(yè)也在不斷布局加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，金融業(yè)務(wù)智能化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重中之重，人工智能的高速發(fā)展，不斷滲透金融業(yè)并與金融深度融合，依托人工智能的金融服務(wù)模式已經(jīng)成為當(dāng)前大勢。

突發(fā)的新冠疫情，像是一場大考檢驗了各類金融服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，智能語音服務(wù)即是其中之一。智能語音作為人工智能的核心，已應(yīng)用在金融行業(yè)的方方面面，各個金融機構(gòu)紛紛對其加大投入力度，推動語音客服、語音智能投顧、語音識別認證等技術(shù)的研究與應(yīng)用，在此背景之下，金融機構(gòu)借助外部科技企業(yè)的力量，打造智能化的金融服務(wù)。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，一直以來深耕人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，是該方面的先驅(qū)者。百融云創(chuàng)人工智能實驗室的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國家發(fā)明專利，區(qū)別于其他的語音交互系統(tǒng)，百融云創(chuàng)的智能語音系統(tǒng)創(chuàng)新性的引入了語義理解自適應(yīng)模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學(xué)習(xí)、重新訓(xùn)練的方式智能優(yōu)化已有的語義理解模型，以提高已有業(yè)務(wù)場景的理解能力。此外，百融云創(chuàng)的智能語音系統(tǒng)的混合式語義理解模塊采用模型融合的方式，結(jié)合文本匹配、語義相似度匹配、信息檢索、多意圖分類模型等語義理解方案，綜合判別對話語義;自動對話管理模塊基于當(dāng)前對話所處的狀態(tài)、識別的當(dāng)前的用戶意圖與歷史對話交互的信息，綜合判別輸出的交互指令，并且通過多意圖識別，一次人機對話實現(xiàn)多次交互與狀態(tài)轉(zhuǎn)換。

基于該系統(tǒng)，百融云創(chuàng)自主打造了“百小融”智能語音機器人，集成了目前先進的語音識別、語義理解、語音合成和對話管理等多項智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準(zhǔn)確率可達到95%以上，大大提升了金融機構(gòu)的工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評。

金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈演愈烈，消費群體對于更具有便捷優(yōu)勢的智能化金融服務(wù)需求也越來越高。隨著智能語音交互潮流的到來，百融云創(chuàng)基于人工智能與深度學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)勢，為金融機構(gòu)提供更具個性化的智能語音產(chǎn)品，打造更加智能化的金融服務(wù)。

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