萬(wàn)億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)如何突破新增長(zhǎng)，成了行業(yè)繞不開(kāi)的一道思考題。

據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)醫(yī)療和健康總支出達(dá)到9萬(wàn)億元，預(yù)期在疫情黑天鵝和政策利好的共振下，將以10%的復(fù)合增速在2025年達(dá)到15萬(wàn)億元。

這是一片藍(lán)海，充滿(mǎn)了創(chuàng)新和待挖掘的價(jià)值。但不可忽視的是，目前行業(yè)仍舊存在諸多痛點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏、資源利用效率偏低、企業(yè)盈利結(jié)構(gòu)單一等問(wèn)題依舊突出。

痛點(diǎn)背后是機(jī)遇，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)跑者，平安健康拋出了深化路徑。10月22日，在滬舉辦的“2021投資者開(kāi)放日”上，平安健康正式發(fā)布戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，未來(lái)將持續(xù)借助平安集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群、資源等優(yōu)勢(shì)，融合保險(xiǎn)+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會(huì)員制、O2O醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

01

戰(zhàn)略1.0成績(jī)斐然

建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式

高質(zhì)量醫(yī)療資源稀缺，醫(yī)療體系負(fù)擔(dān)過(guò)重，看病難、看病貴一直壓在國(guó)民心頭。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)新型方向從諸如線上咨詢(xún)、AI分診、送藥上門(mén)、專(zhuān)人護(hù)理等環(huán)節(jié)切入，為解決醫(yī)療難題提供了一條新思路。

自2014年成立以來(lái)，平安健康依托于廣泛而優(yōu)質(zhì)的渠道覆蓋，及線上線下醫(yī)療健康服務(wù)的融合，在過(guò)去的發(fā)展中成績(jī)斐然。平安健康2021年中報(bào)顯示，截至6月30日，平安健康注冊(cè)用戶(hù)突破4億，累計(jì)咨詢(xún)量接近12億，日均咨詢(xún)量達(dá)到100萬(wàn)，是同業(yè)的5倍。

“平安健康的發(fā)展可分為兩大階段，2014年至2020年中為第一階段，2020年中至今為第二階段。”平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪介紹，平安健康戰(zhàn)略1.0主要有業(yè)務(wù)模式獨(dú)特、垂直領(lǐng)域領(lǐng)先、生態(tài)賦能顯著三大優(yōu)勢(shì)。

在業(yè)務(wù)模式上，平安健康自成立以來(lái)一直著力于多方位、差異化、立體化構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，通過(guò)自有的約2000名醫(yī)生，形成專(zhuān)業(yè)分診、導(dǎo)診，在四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系賦能下，為醫(yī)患提供精準(zhǔn)匹配的橋梁。

在垂直領(lǐng)域上，平安健康不僅僅依賴(lài)于電商，而是依賴(lài)于醫(yī)療服務(wù)能力的提升獲得醫(yī)療服務(wù)的收入;不僅僅通過(guò)線上流量，而是通過(guò)多方位的渠道探索，且B端引流已經(jīng)占到了48%。

在生態(tài)賦能上，依托于平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的厚重力量和強(qiáng)大的基礎(chǔ)科技能力，平安健康獲得了大量?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)近7年的發(fā)展，已形成醫(yī)療服務(wù)、消費(fèi)醫(yī)療、在線商城、健康管理和互動(dòng)四大業(yè)務(wù)板塊。

但在第一階段末，平安健康遇到了行業(yè)內(nèi)都會(huì)遇到的難題，包括線上變現(xiàn)手段單一，用戶(hù)付費(fèi)金額低，及收入結(jié)構(gòu)單一，比如目前源自線上商城的收入占比高達(dá)50%。

同時(shí)，線上服務(wù)資源有限，很多業(yè)務(wù)仍然離不開(kāi)線下，且患者在線上就醫(yī)的信任及線上能夠提供的解決方案仍在形成中。

因此，在2020年年中平安健康啟動(dòng)全面戰(zhàn)略升級(jí)，確定了升級(jí)方向，在能力、服務(wù)、渠道上三管齊下，戰(zhàn)略2.0正式打響。

02

戰(zhàn)略2.0持續(xù)深化

提升醫(yī)療健康服務(wù)

在2.0深化階段，如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展?平安健康給出了答案：聚焦B2C、打造家庭醫(yī)生會(huì)員制、完善O2O服務(wù)。

1.聚焦支付方：C端提升，B2C突破

在客戶(hù)上，平安健康將進(jìn)一步聚焦支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶(hù)渠道，搭建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

在獲取高質(zhì)量用戶(hù)以提高付費(fèi)用戶(hù)數(shù)和ARPU(每用戶(hù)平均收入)上，平安健康聚焦于兩個(gè)方向，分別是企業(yè)客戶(hù)和企業(yè)員工。

從引流方式看，除C端外，未來(lái)將增加企業(yè)的客戶(hù)權(quán)益及面向企業(yè)員工的健康管理計(jì)劃，從潛在用戶(hù)數(shù)量看，未來(lái)會(huì)擴(kuò)展到7億潛在企業(yè)用戶(hù)上。面向企業(yè)客戶(hù)和企業(yè)員工，結(jié)合金融產(chǎn)品或企業(yè)員工健康管理，讓產(chǎn)品有更強(qiáng)的粘性和抓手。

B2C企業(yè)客戶(hù)潛在市場(chǎng)廣闊，以金融為例，截至2021年6月30日，包括壽險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、銀行零售、信用卡用戶(hù)，平安集團(tuán)的金融用戶(hù)數(shù)為2.2億，而全國(guó)金融客戶(hù)為7億，值得探索。

在客戶(hù)服務(wù)上，以金融為例，醫(yī)療健康產(chǎn)品與每個(gè)人的健康息息相關(guān)內(nèi)，有醫(yī)療健康的加入，金融產(chǎn)品能夠更具差異化。

“在這個(gè)基礎(chǔ)上，平安健康聯(lián)合平安壽險(xiǎn)啟動(dòng)了‘平安臻享RUN’計(jì)劃。”平安健康在投資者開(kāi)放日上透露。經(jīng)過(guò)嘗試后已經(jīng)取得一定成績(jī)，比如嵌入保單權(quán)益的比例達(dá)到百分百，權(quán)益使用率超過(guò)60%，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)96%，復(fù)購(gòu)率達(dá)74%，ARPU值也達(dá)到C端ARPU值的3-4倍。

2.家庭醫(yī)生會(huì)員制模式 主張省心、省時(shí)、省錢(qián)

家庭醫(yī)生會(huì)員制以家庭醫(yī)生為核心，以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專(zhuān)業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心內(nèi)容，按需為用戶(hù)匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景的資源。幫助每個(gè)用戶(hù)生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。

方蔚豪表示，家庭醫(yī)生會(huì)員制能夠幫助用戶(hù)解決就醫(yī)“費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢(qián)”難題，實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢(qián)”。

在“省心”上，平安健康家庭醫(yī)生會(huì)員制為用戶(hù)提供專(zhuān)屬家庭醫(yī)生，提供個(gè)體健康和管理的解決方案。

在“省時(shí)”上，平安健康是7x24小時(shí)的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供陪診服務(wù)，構(gòu)建省時(shí)理念。

在“省錢(qián)”上，則是指家庭醫(yī)生可以提供指引服務(wù)，并且在前端健康管理時(shí)就能預(yù)防，避免后期巨額花費(fèi)，并且家庭醫(yī)生可以指導(dǎo)患者如何利用多種賬號(hào)合理支付。

家庭醫(yī)生會(huì)員制將在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指引，鏈接優(yōu)質(zhì)資源，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充。

3.整合供應(yīng)方服務(wù)，完善O2O閉環(huán)

伴隨著戰(zhàn)略升級(jí)的全面深化，平安健康在提升線上服務(wù)能力的同時(shí)，持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行O2O對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康與18.9萬(wàn)家藥店、超4000家醫(yī)院、約1700體檢機(jī)構(gòu)、1800+健康機(jī)構(gòu)建立合作，為平安健康拓展企業(yè)用戶(hù)和升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員制奠定了基礎(chǔ)。

03

萬(wàn)億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

平安健康競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁

醫(yī)療健康行業(yè)前景廣闊這一點(diǎn)毋庸置疑。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民生活水平的提升，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注自己的健康問(wèn)題，逐漸從過(guò)去愿意把錢(qián)放在治療階段向愿意把錢(qián)放在預(yù)防階段。

尤其2020年疫情的爆發(fā)，提升了居民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的了解和認(rèn)可，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任和信心，促成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的廣泛應(yīng)用。

據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展專(zhuān)題研究報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為居民看病問(wèn)診的新常態(tài)，受調(diào)查的人群中74.4%的網(wǎng)民在疫情期間使用過(guò)在線問(wèn)診、醫(yī)藥電商或者健康咨詢(xún)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。超過(guò)70%的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間起到了減少人群聚集和接觸、避免交叉感染、減輕門(mén)診壓力及分診分流的作用。

在這一輪競(jìng)爭(zhēng)中，平安健康優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁。首先是經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，平安健康的模式由醫(yī)入手，門(mén)檻高，且是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈旗艦，兼具獨(dú)立性和生態(tài)性?xún)纱筇匦浴?/p>

在獲客和留客上，醫(yī)療服務(wù)和金融業(yè)務(wù)起到協(xié)作作用，提升客戶(hù)粘性，在平安健康透露的企業(yè)最新的中期目標(biāo)中顯示，用戶(hù)留存率從今年上半年的30%左右將升至超過(guò)40%。

同時(shí)，平安健康正在加快HMO模式布局，通過(guò)HMO模式為行業(yè)內(nèi)的商保、醫(yī)保、企業(yè)、個(gè)人等支付渠道的用戶(hù)提供醫(yī)療健康管理服務(wù)，并在平臺(tái)上匯聚、留存各方帶來(lái)的高價(jià)值用戶(hù)，通過(guò)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升用戶(hù)價(jià)值感及粘性，從而產(chǎn)生平臺(tái)議價(jià)能力。

其中，商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和分級(jí)診療體系為HMO模式的兩大關(guān)鍵，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不斷探索，醫(yī)療信息化迎來(lái)了快速發(fā)展，為分級(jí)診療提供了數(shù)據(jù)聯(lián)通上的支持，也為商保機(jī)構(gòu)打破醫(yī)療服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題帶來(lái)突破。

目前來(lái)看，平安健康聚焦于 “HMO+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O”商業(yè)模式，通過(guò)家庭醫(yī)生會(huì)員制連接支付方和供應(yīng)方，是踩準(zhǔn)了時(shí)代的節(jié)奏，打開(kāi)了市場(chǎng)空間想象力，有望迎來(lái)新一輪的增長(zhǎng)期。

文章來(lái)源：億邦動(dòng)力

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