根據(jù)《中國疾病預(yù)防控制工作進(jìn)展(2015年)》公布的數(shù)據(jù)顯示，中國慢病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已占到全國總死亡的86.6%。中國醫(yī)療供需結(jié)構(gòu)和醫(yī)療資源失衡，8% 的三甲醫(yī)院承擔(dān)了近 40% 的門診量，超過 50% 的問診為常規(guī)復(fù)診及慢性病診療。(數(shù)據(jù)引自《2018 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康白皮書 KANTAR》)

可見，我國未被滿足的健康需求巨大，各類健康管理企業(yè)紛紛崛起，且更聚焦于互聯(lián)網(wǎng)慢病管理。相比傳統(tǒng)方式，其提供的線上復(fù)診隨診、用藥指導(dǎo)、健康科普等服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)慢病管理不能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的不足。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

但慢病管理現(xiàn)存的體系不規(guī)劃化、人員專業(yè)程度低和管理系統(tǒng)不規(guī)范的問題，同樣是眾多企業(yè)發(fā)展放慢甚至遭遇瓶頸的源頭。不論是龍頭企業(yè)亦或是新銳企業(yè)，提高慢管服務(wù)的專業(yè)化和體系化成企業(yè)發(fā)展的重中之重。企業(yè)又該怎樣向規(guī)范化發(fā)展靠攏?在眾多新銳慢病管理企業(yè)中，筆者注意到壹健康的創(chuàng)新做法。

人員專業(yè)素質(zhì)入手，提高服務(wù)專業(yè)水平

壹健康似乎做了一個(gè)深入的客戶需求調(diào)查，洞察到專業(yè)化正是企業(yè)做到規(guī)范化的第一步。消費(fèi)者們之所以更愿意人擠人地涌向三甲醫(yī)院，正是因?yàn)槠溽t(yī)生權(quán)威性和專業(yè)性。針對慢病管理行業(yè)存在的人員專業(yè)程度低的問題，壹健康實(shí)行服務(wù)專業(yè)化、周期長線化和醫(yī)療系統(tǒng)化，加快慢病管理專業(yè)化進(jìn)程，提升員工專業(yè)化水平，助推慢病服務(wù)升級。

創(chuàng)新閉環(huán)式服務(wù)，全流程規(guī)范管理

現(xiàn)行業(yè)慢病管理具有周期長、監(jiān)測指標(biāo)多、日常管理效果不明顯的特點(diǎn)，其最大的根源是醫(yī)囑依從性低，且缺乏日常指導(dǎo)性和需求個(gè)性化。針對這一問題，壹健康創(chuàng)新“綜合引流轉(zhuǎn)化—疾病治療周期—全程管理模式”的閉環(huán)式服務(wù)，提供定制化的慢病解決方案，周期化慢病隨診、一體化的隨訪管理服務(wù)，以創(chuàng)新規(guī)范管理，可以作為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展新的思路。

互聯(lián)網(wǎng)慢病管理正處于蓬勃發(fā)展階段，但發(fā)展的過程并非一蹴而就。在不斷前行的過程中，需要行業(yè)各方的努力。從廣泛意義上的慢病管理，到單病種的全周期管理，我們更應(yīng)向壹健康這樣的新銳企業(yè)靠攏，以專業(yè)助力行業(yè)發(fā)展。

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