11月28日，頤和園東宮門(mén)外升級(jí)改造后的游客服務(wù)中心重新開(kāi)放。據(jù)了解，這是全市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，集游客咨詢、志愿服務(wù)、形象展示、自助查詢等功能于一體。同時(shí)，它還具有公園管理的大數(shù)據(jù)展示分析、應(yīng)急指揮、展示等功能，下一步將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

改造提升遵循歷史原貌

頤和園東宮門(mén)外廣場(chǎng)南側(cè)的兩座朝房，便是重新開(kāi)放的游客服務(wù)中心。據(jù)頤和園管理處副園長(zhǎng)王馨介紹，改造前西側(cè)曾經(jīng)是接待室，而后改成游客服務(wù)中心，東側(cè)直到2020年一直為食品部。為進(jìn)一步滿足游客游覽需求，提升公園服務(wù)品質(zhì)，2020年頤和園對(duì)東宮門(mén)南朝房進(jìn)行功能調(diào)整，統(tǒng)一改造為東宮門(mén)游客服務(wù)中心。

“頤和園游客服務(wù)中心的改造利用以保護(hù)和傳承頤和園建筑風(fēng)貌為設(shè)計(jì)前提，裝潢遵從于頤和園歷史原貌。本次改造后亮出原始建筑木構(gòu)架，同時(shí)采用燈光進(jìn)行輔助與渲染，既保留了古建筑的歷史厚重感，也突出了科技時(shí)尚感。”王馨說(shuō)。

共享經(jīng)濟(jì)助力智慧游園

游客服務(wù)中心分為東側(cè)咨詢大廳和西側(cè)服務(wù)大廳。其中，東側(cè)咨詢大廳主打“自助旅游”，進(jìn)門(mén)后隨處可見(jiàn)“智慧”元素。在一臺(tái)“共享”講解器租用柜前，游客只需掃描二維碼，即可輕松獲取一臺(tái)共享講解器，游客步入景點(diǎn)時(shí)講解器會(huì)被自動(dòng)激活。

夏季來(lái)臨，這里還將出租共享手持電風(fēng)扇。同時(shí)，室內(nèi)還有自助售賣機(jī)、共享充電寶等共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品供游客自助租借。此外，東側(cè)咨詢大廳里設(shè)有兩臺(tái)立式觸摸屏，屏幕內(nèi)有景區(qū)概況、景區(qū)地圖、公園服務(wù)、公園文創(chuàng)等8大板塊，游客可按需自助查詢。

西側(cè)服務(wù)大廳則注重人性化的服務(wù)理念，入門(mén)處以全國(guó)勞動(dòng)模范韓笑命名的韓笑工作站為游客提供面對(duì)面的游客咨詢，室內(nèi)設(shè)置了母嬰室、休憩桌椅，同時(shí)還提供童車、輪椅等便民設(shè)施的租借服務(wù)。

智慧文旅提供個(gè)性化服務(wù)

據(jù)了解，頤和園“智慧旅游”服務(wù)中心分為智慧服務(wù)、智慧管理和智慧文旅三期建設(shè)工程。其中，智慧服務(wù)主要面向游客，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn);智慧管理主要面向景區(qū)，提供園區(qū)管理優(yōu)化智能工具，提升景區(qū)管理效率和能力;智慧文旅則面向產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新與文物保護(hù)，推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的世界范圍共享。

頤和園“智慧旅游”服務(wù)中心是全市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)借助聯(lián)想智慧魔方客服系統(tǒng)的知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)音識(shí)別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全渠道接入、情緒監(jiān)控、智能匹配、智能推薦等，能高效解決問(wèn)題，為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)。

據(jù)悉，頤和園“智慧旅游”服務(wù)中心搭載了指揮云平臺(tái)，公園工作人員可以通過(guò)智慧頤和園運(yùn)營(yíng)大屏，實(shí)時(shí)查看園區(qū)信息，一屏即覽、一點(diǎn)即查。有了豐富的數(shù)據(jù)支持，在接待高峰時(shí)段或發(fā)生緊急情況時(shí)，公園管理部門(mén)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)處置指令。同時(shí)，園內(nèi)的所有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析還可在旅游市場(chǎng)的調(diào)研、開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品等方面發(fā)揮重要作用，全面提升頤和園的發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)