小度，百度旗下智能科技品牌，打造的智能屏產(chǎn)品出貨量全球第一。你可能沒用過小度，但你一定在《向往的生活》、《王牌對王牌》等各大熱門綜藝中聽過那句：“小度小度?在呢!”

 

就是這樣一個高市占率、高認知度的品牌，面對公域日漸走高的投放成本，也決定開始在私域發(fā)力。尤其在近期推出了添添智能健身鏡、小度智能電視等高客單價產(chǎn)品之后，小度開始意識到“持續(xù)種草”這一營銷動作對消費者產(chǎn)生購買決策的重要性。

然而，做私域非�？简炂髽I(yè)的數(shù)字化程度。哪怕是小度這樣有著成熟產(chǎn)銷體系和服務(wù)體系的品牌，在決定做私域后，也需要尋求智能營銷工具的幫助。同為百度的產(chǎn)品，小度很快找到了愛番番的產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，雙方發(fā)現(xiàn)小度當前的營銷訴求都能通過愛番番完美滿足。

 

那么，愛番番究竟是如何幫助小度順利開啟私域營銷之旅的呢?

 

用愛番番渠道活碼，快速搭建企微私域池

 

當小度開始決定做私域，最重要的事是找到一個能和客戶長期觸達的渠道。“我們希望能像好友一樣，與用戶做平等的溝通和交流，企業(yè)微信就是很好的方式”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟說。

 

當視線聚焦在企業(yè)微信之后，小度遇到了第一個難題：線上廣告、線下門店、綜藝植入、甚至是產(chǎn)品的快遞盒……他們有太多渠道能觸達到客戶。怎么能通過這些渠道把用戶匯集到企業(yè)微信，并且去統(tǒng)計不同渠道的獲客效率呢?

 

愛番番給小度推薦了“渠道活碼工具”，它可以針對企業(yè)的推廣物料生成多個二維碼，用于不同的推廣渠道使用。每個二維碼將統(tǒng)計各自的掃碼量，方便企業(yè)得知不同渠道的推廣效果。

 

于是，在推出小度智能健身鏡時，小度借助愛番番建立了100多個企業(yè)微信的渠道活碼，通過線上商城、APP彈窗、智能屏產(chǎn)品、公域廣告投放、實體門店、線下廣告牌等等營銷場景，將客戶或潛客全部匯聚到小度的企業(yè)微信中。

 

“通過愛番番的后臺，我們可以非常清晰地知道哪個渠道的觸達效率是最高的，我們的宣推資源也會有所傾斜”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟對愛番番說道，“不僅搭建了企微私域池，還能夠從客戶的來源上做精細化的管理，這是愛番番對小度非常大的幫助”。

 

用愛番番微頁面，做“更對口味”的傳播內(nèi)容

 

小度在運營企業(yè)微信的過程中，除了會和客戶做一對一的溝通，還會在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品推文、圖片、視頻等內(nèi)容，來宣傳自己的產(chǎn)品。

 

漸漸地，小度對于宣傳物料不滿足于僅有“發(fā)布”的動作。“我不知道每天發(fā)的這些內(nèi)容有多少人看了，我也不知道是誰看了，既然已經(jīng)是私域流量，我希望小度能夠更加了解自己的用戶都喜歡什么產(chǎn)品、什么內(nèi)容”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟說。

 

在與愛番番溝通之后，小度開始使用愛番番的“微頁面”功能進行產(chǎn)品或活動內(nèi)容的分發(fā)。愛番番“微頁面”支持在微信生態(tài)內(nèi)傳播，好友點開頁面鏈接后一鍵授權(quán)，小度在愛番番后臺便能清晰看到不同內(nèi)容的閱讀率，甚至可以精準定位到哪個好友閱讀了什么內(nèi)容。

 

微頁面后臺展示已讀且授權(quán)的用戶昵稱

在小度看來，這是一個能讓沉默的客戶“開口說話”的功能。對于那些添加了企微后又不太說話的用戶，銷售可以通過他閱讀的內(nèi)容來判斷它對于哪些產(chǎn)品有意向，進而做更精準的營銷動作。“他可能不會告訴你他想買什么，但你推的產(chǎn)品他如果感興趣，他很可能會點開看”。

 

與此同時，負責內(nèi)容產(chǎn)出的同事也可以通過閱讀數(shù)據(jù)來探索哪些內(nèi)容更受關(guān)注和喜愛，從而進行優(yōu)化，讓內(nèi)容更對客戶的“口味”。

 

用愛番番自動旅程，建立與客戶的溝通橋梁

 

在交流中，愛番番發(fā)現(xiàn)小度非常重視客戶的售后體驗。在他們看來，客戶在收到產(chǎn)品后的一周內(nèi)，對產(chǎn)品的所有互動和反饋都十分寶貴。

 

“我們想知道客戶對產(chǎn)品的想法，對服務(wù)的想法，更希望客戶能趁著新鮮感，通過一些分享和裂變行為幫小度形成更多的種草，于是我們在售后場景中使用了愛番番的自動旅程”，小度產(chǎn)品經(jīng)理文娟說。

 

愛番番自動旅程后臺畫布

小度針對售后環(huán)節(jié)為客戶精心設(shè)置了豐富“旅程”：客戶在收到商品后，掃描快遞箱內(nèi)的渠道碼進入小度的企微私域池，愛番番通過二維碼參數(shù)判斷出他是剛剛收到商品的新客戶，旅程便開始啟動。

 

首先，企微對話框中會立即彈出“好評返現(xiàn)”活動，然后在接下來的幾天里，以24小時為間隔，客戶會陸續(xù)收到小度發(fā)送的物流安裝滿意度問卷、產(chǎn)品功能介紹文章、產(chǎn)品答疑文章、裂變福利活動、產(chǎn)品滿意度問卷等內(nèi)容。

 

提及問卷的填答率，小度給出了超預(yù)期的評價。之前小度會通過很多站內(nèi)的資源邀請客戶填答問卷，點擊率基本都是個位數(shù)。但現(xiàn)在統(tǒng)計下來，企微私域池中客戶的問卷填答率可以超過80%。“持續(xù)的、1V1的互動會讓客戶感受到真誠的溝通，他們也會更愿意為產(chǎn)品做出反饋”，文娟說。

 

什么是新一代智能私域平臺?對企業(yè)來說，對消費者洞察提出更高要求，它意味著更數(shù)字化的資產(chǎn)、更自動化的流程、更智能化的管理;對客戶來說，它會帶來更真誠的互動、更緊密的連接、更長久的信任。

 

流量紅利消失，但數(shù)字化紅利已來。私域流量營銷從“試水”變?yōu)?ldquo;必要選擇”，在使用愛番番短短數(shù)月之內(nèi)，小度已經(jīng)快速搭建起緊貼營銷場景的智能私域平臺，跑通了完整的“獲客—種草—轉(zhuǎn)化—復(fù)購”閉環(huán)，實現(xiàn)了與消費者的深度連接。未來，小度將攜手愛番番開展更多與場景相契合的營銷活動，嘗試更加深入、全面的應(yīng)用，驅(qū)動業(yè)務(wù)加速增長。

 

新時代的智能營銷已是大勢所趨，您的企業(yè)準備好了嗎?

(新媒體責編：pl0902)