2023年1月17日，大年二十六，西安開往安康的C9382次列車，列車長周二迪正在站臺上引導旅客上車，突然收到西安車站對講機通知：“有一名盲人旅客乘坐列車，需要協(xié)助”。

接到通知后，班組迅速響應，崗位乘務(wù)員立即為盲人旅客安排靠近殘疾人廁所的最方便的位置，并為旅客拿行李，攙扶旅客上車，上車后還貼心的為旅客送來一杯熱水。列車長與旅客下車的安康站對接，安排專人幫扶旅客出站。旅客李先生下車時表示：“乘車全程都有人幫助，確實很方便……”

記者從車長處獲悉，本次列車是由國鐵西安局西安客運段擔當?shù)牧熊嚕�該段為了保障旅客能夠安全、平穩(wěn)、有序的回家過年，加開了多趟次高峰線臨客列車，且以服務(wù)旅客為主題，不僅要求乘務(wù)人員重視細節(jié)，換位思考，還廣泛開展“乘務(wù)標準三比”活動，對于服務(wù)質(zhì)量好的工作人員加分獎勵，工作人員服務(wù)熱情高漲，旅客滿意度高。

對于重點旅客及特殊重點旅客，該單位尤其重視，從旅客進站后開始，積極與車站對接，了解重點旅客人數(shù)、車廂號、座位號，主動引導座位，并對旅客進行乘車注意事項提醒。列車長還要與旅客下車站提前溝通，為旅客準備輪椅、擔架、便利出站等服務(wù)，春運40天，將全程為旅客暢通旅行渠道。(通訊員陳琳)

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