在市場上,餐飲行業(yè)面臨著多種多樣的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)場景,因此,餐飲企業(yè)必須要有一種針對性的解決方案,能夠滿足不同的業(yè)務(wù)場景、不同的運(yùn)營環(huán)節(jié),從而達(dá)到不同的效果。千里馬石基全鏈路集成解決方案。其中,商品的售后問題是最讓使用者頭疼的事兒,其中,這兩個(gè)問題亟需解決:

1、在最需要解決問題的時(shí)候,找不到人;

2、在找到人之后,卻無法提供有效的解決方案。

餐飲SaaS服務(wù)商嘩啦啦結(jié)合當(dāng)下餐飲市場的全場景服務(wù)需求,打通從線上→線下,每個(gè)環(huán)節(jié)都能有效覆蓋、緊緊相扣,形成連點(diǎn)成面的擴(kuò)散式運(yùn)營生態(tài)圈,助力企業(yè)打造業(yè)務(wù)一體化、數(shù)據(jù)一體化、管理一體化的管理模式。

2022年是嘩啦啦吹響進(jìn)攻號角的一年,為了讓商戶享受“星級服務(wù)品質(zhì)”,不僅產(chǎn)品體系,客服也迎來全新升級。

服務(wù)時(shí)間升級

從此前的9點(diǎn)-22點(diǎn),升級為8-23點(diǎn),每天15小時(shí),365天無休。這意味著服務(wù)時(shí)間基本覆蓋早、中、晚主流用餐時(shí)段,商戶可以更從容地排查和處理問題。

 服務(wù)范圍升級

此前,嘩啦啦客服的服務(wù)范圍涵蓋3個(gè)主要領(lǐng)域,約50個(gè)細(xì)項(xiàng)。但從發(fā)布升級公告之日起,任何,注意是“任何”有關(guān)嘩啦啦的問題都可以聯(lián)系嘩啦啦客服。

服務(wù)質(zhì)量升級

在此次升級中,嘩啦啦首次對外承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客服電話接起率不低于95%,同時(shí)嘩啦啦也承諾,85%以上的客戶來電或線上咨詢,我們將在30S內(nèi)予以接待。

在經(jīng)歷一段時(shí)間試行后,嘩啦啦客服的首次問題解決率已經(jīng)超過70%,簡單來說,大多數(shù)問題都可以一次性解決。將時(shí)間放寬至72小時(shí)內(nèi),問題解決率可以達(dá)到95%以上。

服務(wù)方式升級

嘩啦啦客服不僅為客戶提供電話、在線服務(wù),也為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。只要能幫助商戶解決實(shí)際問題,未來甚至不排除上門服務(wù)。

如前所述,2022年是嘩啦啦的“進(jìn)攻”之年,對于To B類服務(wù)企業(yè)而言,只有提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“進(jìn)攻”。在客服領(lǐng)域,嘩啦啦期待“盡最大努力獲知問題,盡最大努力解決問題”,同時(shí)嘩啦啦也期待每一次監(jiān)督、每一句批評。無論何種意見,都將使嘩啦啦在“協(xié)助餐飲企業(yè)獲取更大成就”的路上更進(jìn)一步。

(新媒體責(zé)編：wa12)