在2022北外灘國際航空論壇上,東航從自身專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)分享真知灼見、探討行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并發(fā)布了“超級(jí)承運(yùn)人”和“智慧航空”兩項(xiàng)成果,給航空業(yè)發(fā)展帶來新思路,受到業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

“超級(jí)承運(yùn)人”是指具有全球卓越服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和影響力的一流航空運(yùn)輸企業(yè),是積極構(gòu)建民用航空生態(tài)圈、全面參與全球化合作的旗艦級(jí)運(yùn)輸服務(wù)企業(yè),特征包括一流的運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力、創(chuàng)新能力和影響力等5個(gè)維度。東航針對(duì)高端企業(yè)客戶、大型事業(yè)單位的特殊需求,推出新一代航空差旅服務(wù)“差旅總管”,打造“管家式、一站式”差旅解決方案。該方案能夠滿足企業(yè)定制化訴求和多元化服務(wù),通過差旅預(yù)訂、流程管控、數(shù)據(jù)報(bào)表、費(fèi)控報(bào)銷和專屬服務(wù)5大專屬功能,為企業(yè)客戶提供“一站式”的差旅管理和服務(wù)體驗(yàn),讓企業(yè)省心、省錢、放心、舒心。

“智慧航空”實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景數(shù)字機(jī)坪、飛機(jī)全流程智慧體檢和全時(shí)全域空地互聯(lián)的智慧運(yùn)行,讓旅客可“一步到位”購票選座,在線輕松辦理值機(jī),把行李交給自動(dòng)分揀機(jī)器人后,全程無感通關(guān),輕松候機(jī)。東航的“一步到位”服務(wù)能夠讓旅客能像買電影票選座一樣,在買機(jī)票時(shí)即選好座位,只要在“手機(jī)端”就能一次完成“選擇航班、選座、值機(jī)、出票”一系列全流程的操作。在出行當(dāng)天只要帶好乘機(jī)證件,抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后,直接前往安檢通道出示證件與東航發(fā)出的二維碼過檢,然后直接登機(jī)。

東航緊密結(jié)合當(dāng)前航空業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和機(jī)遇,秉承“客戶至尊、精細(xì)致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的服務(wù)理念,銳意進(jìn)取不斷探索新的服務(wù),為交通強(qiáng)國、民用航空建設(shè)提供有力支撐,滿足人民美好生活的航空出行需要。

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