近期,東航武漢分公司地面服務(wù)部在一次時(shí)間緊迫的快速中轉(zhuǎn)保障中再現(xiàn)“東航速度”。僅用10分鐘時(shí)間,便成功為37名旅客及29件托運(yùn)行李完成了快速中轉(zhuǎn),這樣高效中轉(zhuǎn)服務(wù)成功提高了轉(zhuǎn)運(yùn)速度,幫助旅客趕上后續(xù)航班,獲得了旅客的紛紛點(diǎn)贊。

東航武漢公司地服人員保障快速中轉(zhuǎn)行李

當(dāng)天下午,東航武漢分公司地面服務(wù)部收到通知,MU2622航班上有37名急轉(zhuǎn)旅客共攜帶29件托運(yùn)行李,后續(xù)需轉(zhuǎn)乘MU2469前往恩施,可留給地面服務(wù)保障的時(shí)間不到15分鐘。得知這一特殊情況后,東航武漢分公司地面服務(wù)部工作人員迅速行動(dòng),第一時(shí)間啟動(dòng)了急轉(zhuǎn)旅客特情保障方案,開通了轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。不僅與東營機(jī)場溝通協(xié)調(diào),將急轉(zhuǎn)旅客行李放置于靠近艙門方便卸機(jī)的位置,提前安排好了登機(jī)牌打印、行李托運(yùn)等相關(guān)工作,甚至還將MU2622航班和MU2469航班的兩架飛機(jī)調(diào)至相鄰機(jī)位,最大限度縮短旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間。

16:00,來自東營的航班抵達(dá)武漢天河國際機(jī)場,16:01,客艙門打開,服務(wù)人員在登機(jī)口分流、引導(dǎo)。在東航武漢分公司工作人員爭分奪秒地保障下,僅用9分鐘,急轉(zhuǎn)旅客全部順利登上飛往恩施的MU2469航班。與此同時(shí),托運(yùn)行李也在16:10全部處理完畢。僅用10分鐘,37名旅客和29件行李的全部保障完成,成功刷新了東航武漢公司地面中轉(zhuǎn)保障的時(shí)間記錄。就連此次換乘的旅客也對(duì)高效轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)連連點(diǎn)贊,直言“沒想到還真趕上了,不用改簽太棒了”“這次速度也太給力了”“謝謝啊”。

近些年發(fā)展過程中,東航始終堅(jiān)持以高品質(zhì)的安全飛行、高效率的運(yùn)行保障、高品位的運(yùn)輸服務(wù),保障旅客出行體驗(yàn)。如今更是刷新了東航武漢公司地面中轉(zhuǎn)保障的時(shí)間記錄,向旅客提供了高效、舒適、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù),滿足了旅客對(duì)美好航空出行體驗(yàn)的更多追求。

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