“天青色等煙雨，而我在等你。炊煙裊裊升起，隔江千萬里……”。這首廣為傳唱的中國風(fēng)歌曲展現(xiàn)出，工匠師只有經(jīng)過許久地等待，只有遇到那稍縱即逝剛剛好的溫度、濕度等條件下，才能燒制出最精美的青花瓷。旅客最需要的時候、我們也能提供到的服務(wù)才是最溫馨、最美好的，也是最令旅客感動，甚至暖暖的愛在小小車廂里流動。

在三月里陽光明媚、春風(fēng)和煦的一天，由漢中開往東莞東的K768次列車，始發(fā)后列車工作人員胡潔，逐個鋪位進行著安全宣傳，突然發(fā)現(xiàn)有一格內(nèi)茶幾上，一包被封裝扎口的香椿在透過玻璃窗戶的陽光照射下，透明塑料袋里已經(jīng)捂滿了水氣。胡潔立即打聽周圍旅客：“請問這包香椿是誰的啊?放這里不好!”這時9號下鋪青年旅客小王轉(zhuǎn)過頭說：“師傅，這是我從漢中家里摘的香椿，給東莞的老丈人帶去，放茶幾上有問題嗎?”胡潔感覺到旅客可能認為是在說自己不能把物品放置在茶幾上的意思，連忙說到：“您這么新鮮的香椿，二十多個小時、四千多里路才能到東莞東站，這樣捂著帶過去就不新鮮了，稍等一下，我給您找個地方。”小王暨慚愧又錯愕。

很快，胡潔師傅找來報紙，平鋪在他的鋪位下，親自幫小伙子把香椿分展擺好。見小王蹲著身子打量著地面，胡潔介紹說，咱們的列車出庫前各到處包括床底下的衛(wèi)生都是打掃干凈衛(wèi)生合格的，放這里既透氣又保鮮，小王對胡潔師傅連連致謝。在漢陰站車門口驗票時，胡潔發(fā)現(xiàn)即將上車的9號中鋪旅客帶的東西較多，可能要放在床下。開車后，胡潔去餐車讓售貨員給騰了一個飲料紙箱，找到小伙子給他把香椿仍放在鋪下原位，小王不解得問道：“師傅，您這是干嘛?”胡潔說：“剛剛在車門口時，我聽中鋪的旅客說他要把自己的行李放在鋪下，我擔(dān)心把你鋪在地面的香椿給擠壞了，所以拿個紙箱裝起來既保鮮透氣又不怕被擠壓!”小伙子感動的眼神望著胡潔，連忙作揖致謝，一時直接都不知道說什么，周圍其他旅客對胡潔師傅的主動熱情和細心周到紛紛稱贊。

列車運行到第二天早8:40，K769次長沙站開車后，一名72歲的老太太在孫女的陪同下去廣州北站，她們倆都買的上鋪。開車后胡潔師傅趕來，剛想開口問哪位旅客能給幫忙換個下鋪，小王就起身說:“師傅，把我的下鋪換給老太太吧!”胡潔還沒反應(yīng)過來，小王就她們把帶的東西往行李架上擺放穩(wěn)妥、又使勁地往鋪下塞牢，幾番吃力的動作下來小伙子額頭上流下了汩汩的汗珠。婆孫倆剛上車就遇見了熱心人，反復(fù)夸贊小伙子真是個好人。陌生的旅客和列車工作人員之間，因為互幫互助，其樂融融。小王說：“列車員師傅對我都那么關(guān)照有愛心，我也必須把這份愛心傳遞下去!”。愛的春風(fēng)香飄四溢，整趟旅程從胡潔師傅手里向普通旅客間散播和傳遞開來。

在日常工作中，胡潔會給老人、孕婦、病患旅客定時送去溫?zé)岬拈_水;遇有旅客問事，她會耐心地對相關(guān)問詢進行解答，讓旅客把一個個疑惑變成濃濃的滿意;她就像一只勤勞的小蜜蜂，她總會及時進行車內(nèi)衛(wèi)生整容及廁所清理，每站不落;每位旅客下車前，她都會提前點對點叫醒做好準(zhǔn)備、收拾好隨身攜帶物品;經(jīng)常有老年人單獨旅行，她常常會先行鋪好坐便墊圈，攙扶著他們上廁所。察言觀色、換位思考、用情幫助、主動作為，不把付出當(dāng)負擔(dān)，充分享受勞動付出的過程，把一件件小事情做成一篇篇大文章，是胡潔師傅保持自身力量源泉、永葆客運初心的服務(wù)秘笈。

胡潔說，每幫助了一次旅客，感覺到自己又一次體現(xiàn)了價值;把一件件我們眼里的小事、旅客們上車后的大事幫助了、解決好，自己能做到、旅客也高興;旅客的揮手道別，是對自己最驕傲的時刻。樸實的話語，沒有修飾無需渲染，多年來她探尋出自己的一套《胡潔六心服務(wù)法》即：對旅客熱心，對老人貼心，對兒童耐心，對病人關(guān)心，對孕婦細心，對殘障旅客暖心。她是西安客運段安康二隊日常旅客服務(wù)的模范標(biāo)兵，她的敬業(yè)精神、服務(wù)旅客的專業(yè)和用心，影響和帶動著周圍同事以極大的激情投入到日復(fù)一日的列車服務(wù)大戰(zhàn)場。(文/王金成)

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