2023年“五一”小長假鐵路運(yùn)輸工作已拉開序幕。中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段安康三隊(duì)動(dòng)集九組列車長楊波帶領(lǐng)班組乘務(wù)員堅(jiān)守在崗位上,確保“五一”假期旅客運(yùn)輸安全有序。

“五一”小長假客流較大,楊波車長在出乘小結(jié)會(huì)時(shí)說道:“客流較大時(shí),一定要做好特殊旅客重點(diǎn)服務(wù)。特別是車門口乘降,小孩乘車安全、老年旅客、廁所門口防擠、接開水防燙等安全注意事項(xiàng)要做到及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒并做好服務(wù)。遇有特殊情況及時(shí)對(duì)講機(jī)向我匯報(bào),務(wù)必確保“五一”期間的工作圓滿完成。

4月25日列車長楊波在值乘C244次到達(dá)西安站前,接到西安站通知有重點(diǎn)旅客乘車。八十歲老人(郝先生)和老伴兩人從西安前往韓城回家。列車長楊波接到車站通知后,對(duì)班組乘務(wù)人員做好了叮囑工作,列車到達(dá)西安站時(shí),列車長楊波和崗位乘務(wù)員已經(jīng)在車門口做好了等候。“請(qǐng)注意腳下安全”,列車長攙扶著老人進(jìn)入車廂找到了自己的座位,并安放好了行李。 列車運(yùn)行途中崗位乘務(wù)員主動(dòng)為兩位旅客送水,詢問身體狀況。閑暇時(shí),這位旅客拉著列車長說家常,旅客說:“我有三個(gè)兒子,他們都很優(yōu)秀,就是工作比較繁忙,平時(shí)沒什么時(shí)間。所以我就和老伴說要自己坐車回老家,一開始家里人聽了都很不放心,希望我們留在西安。對(duì)于我們單獨(dú)坐車回老家,他們特別擔(dān)心,看到你們工作人員照顧的這么細(xì)致,服務(wù)的這么貼心,他們都打電話和我說放心了很多,讓我和車長你說一聲謝謝。”“老人家,這是我們應(yīng)該做的。”面對(duì)旅客的感謝和稱贊,列車長楊波趕緊說道。

列車到達(dá)韓城。韓城站有嗎?我是C244次列車長,1號(hào)車廂有名重點(diǎn)旅客,需要輪椅幫助出站。”列車到站前,列車長楊波提前與韓城站取得聯(lián)系,下車后,旅客一直拉著列車長楊波的手遲遲不肯松開。“車長,真的是謝謝你,感謝你們一路上貼心的服務(wù),真是太好了。”來接車的家人,也連連對(duì)列車工作人員表示感謝。貼心和細(xì)致的列車服務(wù),讓這趟列車變的更加暖心……(魚超)

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