山東省莒縣郵政分公司認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”的理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分公司工作安排,切實(shí)做好服務(wù)各項(xiàng)工作,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升,不斷提升員工服務(wù)技能、營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境、提升客戶滿意度等,為莒縣郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

“實(shí)”字為先,切實(shí)提升基礎(chǔ)管理及服務(wù)水平。服務(wù)是郵政永恒主體,山東省莒縣郵政分公司以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理不斷提升客戶體驗(yàn),通過(guò)深抓營(yíng)業(yè)、投遞窗口規(guī)范化服務(wù),針對(duì)第三方暗查、客戶投訴、平信斷點(diǎn)管理、建制村打卡及兩崗履職、營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、郵件及時(shí)妥投率等重點(diǎn)工作的達(dá)標(biāo)提升,不斷提高基層服務(wù)水平。從抓基礎(chǔ)管理入手,重點(diǎn)檢查規(guī)章制度、原始記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確,內(nèi)容是否真實(shí)、存在問(wèn)題整改落實(shí)、反饋是否到位,突出了基礎(chǔ)管理工作在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要性。同時(shí)加大國(guó)家重大活動(dòng)期間安全寄遞檢查工作,杜絕了違禁物品流入郵政渠道,保障了郵政渠道寄遞安全,杜絕了重大通信事故及資金安全事件的發(fā)生。

良好的基礎(chǔ)管理環(huán)境,促進(jìn)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升。年內(nèi)有1名投遞員入選日照市市委宣傳部、市文明委頒發(fā)的“敬業(yè)奉獻(xiàn)”典型獲評(píng)“日照好人”稱號(hào)。更多的投遞員不僅僅傳遞郵件、報(bào)刊,還用自己的熱心、行動(dòng)服務(wù)著千家萬(wàn)戶,廣泛受到社會(huì)好評(píng)。

“準(zhǔn)”字為要,齊抓共管,不斷開(kāi)工作新局面。不斷拓寬監(jiān)督檢查內(nèi)容,加強(qiáng)事前預(yù)防,事中控制,事后整改,使郵政服務(wù)質(zhì)量檢查工作形成閉環(huán)管理。定期召開(kāi)會(huì)議,及時(shí)分析和通報(bào)各支局及專(zhuān)業(yè)局存在的階段性問(wèn)題,全力打通“堵點(diǎn)”解決“難點(diǎn)”消除“痛點(diǎn)”,助力經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“細(xì)”字提升,扎實(shí)推進(jìn)工作落實(shí)。通過(guò)細(xì)化檢查,提升通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。細(xì)化培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員、投遞員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能助力服務(wù)質(zhì)量提升。細(xì)化責(zé)任管理,保障制度執(zhí)行到位。細(xì)化任務(wù)提效率。從規(guī)范服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)邁進(jìn),促進(jìn)了普遍服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的提升。

“效”字托底,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升。根據(jù)省、市公司工作開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升”、“支局網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范”工作要求,山東省莒縣郵政分公司根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施開(kāi)展了一系列促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的活動(dòng)。通過(guò)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,不斷提升群眾滿意度,營(yíng)造了一流的服務(wù)環(huán)境。

下一步山東省莒縣郵政分公司將進(jìn)一步提高政治站位,不斷完善郵政普遍服務(wù)管理機(jī)制,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,著力解決郵政普遍服務(wù)存在的問(wèn)題和短板,嚴(yán)格履行好郵政普遍服務(wù)主體責(zé)任,持續(xù)提高全縣郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和水平。

(新媒體責(zé)編：wa12)