山東省莒縣郵政分公司堅持以人民為中心,立足本職崗位,以強烈的事業(yè)心和責任感,用真心、愛心、耐心、誠心服務群眾,用實際行動踐行初心使命,以為民辦實事檢驗學習工作成效,以強化基礎管理不斷提升客戶體驗,通過對重點工作的達標提升,不斷提高基層服務水平,提升用郵群眾滿意度。

細化檢查,提升通信質量、服務質量。 對全部營業(yè)網點的現場管理、營業(yè)、投遞業(yè)務、安全生產、環(huán)境衛(wèi)生等開展常態(tài)化檢查,杜絕屢查屢犯的問題。該公司從抓基礎管理入手,加強日常監(jiān)督檢查及節(jié)假日期間通信質量、服務質量明查暗訪,以規(guī)定頻次對營、投服務窗口進行了多次早查、夜查,現場和非現場檢查,從而加強對網點的普遍服務檢查、監(jiān)督工作。同時加大國家重大活動期間安全寄遞檢查工作,明確責任,杜絕了違禁物品流入郵政渠道,保障了郵政渠道寄遞安全,較好地完成了公司內部各項檢查工作任務,杜絕了重大通信事故及資金安全事件的發(fā)生。通過進一步落實投遞“五確保”、“五嚴禁”制度,有效的解決了郵件集中反饋、虛假信息、轉退郵件不規(guī)范、不按址投遞等違規(guī)現象,投遞質量、服務質量有了顯著提高。堅持郵件收寄驗視、實名制、過機安檢三個百分之百,針對檢查存在問題的單位及個人,現場進行處罰。近年來,莒縣分公司通過加大檢查考核力度和檢查頻次,以業(yè)務、服務禮儀培訓工作,提高了通信質量、服務質量,有效減少或降低了客戶投訴,客戶滿意度有較大的提升。

細化培訓,提高營業(yè)員、投遞員業(yè)務知識和操作技能。 通過學習、培訓深入推進了公司營、投業(yè)務管理工作,進一步提高了業(yè)務素質,服務規(guī)范、服務水平有了大的提升,切實解決了客戶投訴和服務工作中的熱點、難點問題。

細化責任管理,保障制度執(zhí)行到位。 自提點建設是莒縣分公司著力提升投遞服務質量采取的重要舉措之一。每個段道信函和報刊由投遞員直接投遞,包裹則中轉代投到各自提點,減少投遞員負載數量和投遞中途回到投遞部取件時間,提升了投遞時效也減輕了投遞員工作量,使投遞員有更多的精力服務于企業(yè)發(fā)展和社會公益。近年來,投遞員結對幫扶留守老人及兒童等特殊群體,深化“愛心郵路”建設。通過持續(xù)開展文明創(chuàng)建、文明禮儀培訓和評先樹優(yōu)等活動,從規(guī)范服務向優(yōu)質服務、文明服務邁進,促進了普遍服務質量質的提升。

良好的基礎管理環(huán)境,促進了員工隊伍素質的提升。2023年已經有1名莒縣郵政員工獲得日照市市委宣傳部、市文明委評選的“日照好人”稱號,他們用自己的熱心、行動服務著千家萬戶,受到人民群眾的好評。

(新媒體責編：wa12)