5月初,平安人壽山西分公司智享門店來了三位特殊的客戶,一位女士攙著男士,后面跟著一位步履蹣跚的老人。前臺顧問看到后,趕緊上前問候。經(jīng)了解,老人王阿姨是投保人,李先生是被保人,一同前來的李女士是李先生的妹妹。李女士說,母親給哥哥買的保單,需要領(lǐng)取生存金。在交談過程中發(fā)現(xiàn),李先生是一位盲人,無法使用金管家辦理業(yè)務(wù),并且這一家人都敏感,多疑,拒絕排號。顧問便將三位客戶引導(dǎo)到關(guān)愛人群專屬柜面,告知柜員客戶的情況以及辦理的業(yè)務(wù),柜員進(jìn)行了熱情接待。

經(jīng)查詢,投保人、被保人的信息均有缺失,需先進(jìn)行變更,考慮到保單變更信息還需較長時間,為減少客戶辦理時長,柜員向客戶推薦通過金管家辦理,客戶一開始并不情愿用手機(jī),但看到柜員快速流暢的操作,同時對柜員專業(yè)熱心的服務(wù)所打動,便也轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合,期間王阿姨說道,金管家辦理業(yè)務(wù)原來這么方便啊,現(xiàn)場氣氛也逐漸融洽起來。通過與客戶的交談,李先生逐漸放下戒備也與柜員談起自己不幸的遭遇,原來他小時候因?yàn)橐粓龃蟛��?dǎo)致一只眼睛完全看不清,另一只眼睛可以看清一點(diǎn),寫字的話也是可以慢慢寫出來的。得知這一情況,柜員告知客戶之后也可以借助金管家的便捷功能,實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù),隨即為客戶進(jìn)行領(lǐng)取生存金操作,令客戶沒想到的是,李先生順利自助的完成了業(yè)務(wù)。

客戶連連稱贊表示,平安柜面人員服務(wù)熱情、專業(yè),平安的領(lǐng)先科技不僅便捷了生活更讓特殊人群感受到了被尊重、被溫暖。

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