2023年7月22日，西安客運(yùn)段廣州車隊(duì)廣州二組擔(dān)當(dāng)?shù)膹V州至寶雞的K83次列車，在廣州站始發(fā)時(shí)，車站值班員送來(lái)了一位持廣州至西安站硬臥車票的老年重點(diǎn)旅客，由于該名旅客身患重病急需到西安做手術(shù)隨行僅有年邁的妹妹。

　　列車長(zhǎng)盧雪艷見(jiàn)狀立即上前，在了解到詳細(xì)情況后，與車站工作人員辦理好交接，列車長(zhǎng)盧雪艷了解到兩位老人是上鋪車票，考慮到老人的身體健康狀況，車長(zhǎng)盧雪艷立即做好與10號(hào)車廂旅客的協(xié)商，將老人和同行人一并調(diào)到了離衛(wèi)生間近的無(wú)障礙鋪位。幫老人放置好行李，并蓋好被褥。列車長(zhǎng)盧雪艷再三叮囑車廂乘務(wù)員對(duì)老人重點(diǎn)照顧，及時(shí)了解旅客需求。一路上，列車長(zhǎng)會(huì)不定時(shí)前來(lái)了解老人的情況，乘務(wù)員途中為老人送上熱水，送餐到座等，并不時(shí)詢問(wèn)她們的需求，盡全力幫助老人解決問(wèn)題，真正做到待旅客如親人，也讓老人和隨行的妹妹感受到了來(lái)自乘務(wù)班組的溫暖與關(guān)心。

　　到達(dá)西安站前，列車長(zhǎng)盧雪艷提前來(lái)到老人身邊，幫助提拿行李，到站后，協(xié)助車站工作人員一同將老人順利送至站臺(tái)并辦理好交接工作。臨走前，兩位老人對(duì)乘務(wù)班組表示再三感謝，感謝你們一路對(duì)我們的照顧，有你們是我們每一位旅客的幸福。說(shuō)著老人留下了感動(dòng)的眼淚。(潤(rùn)澤、崔葉玲)

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